オーストリアのプレーヤーは賞金を取り下げようとしましたが、カジノは彼が制限された国でプレーしたと非難しました。カジノチームは、賞金を没収してプレーヤーをブロックした理由を確認しましたが、プレーヤーは制限について通知されることなく、登録、入金、引き出し、さらには身元の確認さえできたため、この場合のアプローチは不十分であると考えています。したがって、ケースは「未解決」としてクローズされました。
こんにちは
私は何年も問題なくNetBetに出入りしてきました。
2021年11月2日、私は5600ユーロの大金を支払いたいと思っていましたが、私の国でプレーすることは違法であるという理由でこれは取り下げられました。私のアカウントもブロックされました。
私の不満に:
何年も問題なく(数千ユーロでも)入出金できたのは大丈夫だとは思いません。
1週間前でも、約1500ユーロの引き出しが承認されました。
オーストリアからのプレーヤーが受け入れられている(そして宣伝されている)ことをどこでも読むことができ、彼ら自身のNetBetATさえ見つけることができ、完全な検証の後でも、Netbetは私がどこから来たのかを認識しており、特に非常に高い利益で彼らは突然ブロックし、過去5年間問題はありませんでしたが、違法だと言ってください。
お金を稼ぐことはほとんど期待できませんが、オーストリアのプレイヤーにNetBetでプレイするよう警告したいと思います。
親愛なるplem77、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。まず、カジノが制限された国から来ていることを知っていて、プレーヤーの賞金を没収することを決定した場合、プレーヤーにギャンブルをさせることは受け入れられないことを強調したいと思います。 「制限された国」に関連する記事全体は、フェアギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countriesにあります。
最後の引き出しがちょうど1週間前に処理されたことを正しく理解していますか?
あなたとカジノの間の関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。特に、制限された国でプレーしているため、残高が支払われないことをカジノが通知したメッセージを確認したいと思います。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
返信ありがとうございますplem77。 苦情を同僚のJozef(jozef.k@casino.guru )に転送します。同僚のJozefがお手伝いします。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちは、
あなたが私たちのカジノで不快な経験をしたことをお詫び申し上げますが、私たちのT&Cが述べているように、私たちはあなたの場合に規則を適用しなければなりませんでした:
4.9プレイヤーは、当社のオファーの使用が違法である管轄区域からアカウントの開設を申請している場合、アカウントを申請または作成することはできません。これが事実であることを確認するのはプレイヤーの責任です。 NetBetは、当社のオファーへのアクセスが違法である国でプレーヤーアカウントが開設されたことをNetBetが発見した場合、プレーヤーアカウントを直ちに閉鎖する権利を留保します。
9.3お客様は、当社のオファーの使用に関するお客様の管轄区域の法律についてご自身に通知する責任を単独で負います。
13.19 NetBetは、マネーロンダリングの防止および詐欺やその他の犯罪行為の防止に関する法律に関して必要な措置を実施するために必要な場合、引き出しの処理を遅延および/またはブロックする場合があります。
この情報は、次のように開始された電子メールでも渡されます。
アカウントを確認したところ、あなたが私たちのオファーにアクセスすることが違法である国に住んでいることがわかりました。このため、アカウントを閉鎖し、以前の損失を全額返金する義務があります。さらに、私たちとの賞金は無効です。
ありがとう、
エデュアルド
こんにちは
-なぜ私は何年もの間小額を支払うことができましたが、多額になったときに突然支払わなかったのですか?
-支払額が少なければ問題なかったのではないでしょうか。
-なぜ私は正常に検証されたのですか?
-なぜオーストリア人は積極的に宣伝されているのですか?
昨年、私はオーストリアの電話番号(+43)に約250のプロモーションSMSメッセージを受け取りました。そこでは、常にカジノのオファーを受け取りました。 (証拠としてお送りします)
あなたは私が過去5年間どこから来たのか知っていて、私に遊ばせてくれました!
オーストリア人は私だけではないと思います。
NetBetカジノチームの皆様。
ご協力感謝いたします。オーストリアの選手の受け入れをやめた時期を教えてください。私たちのデータベースによると、あなたは過去にオーストリアの選手を明確に受け入れました。
さらに、今日でもあなたのサイトでオーストリアのプレーヤーとして登録してプレイすることが可能です(テスト済み)。 Casino.guruでは、プレーヤーが有効な情報で登録し、入金してプレイすることが許可されている場合、上記の理由だけで彼の資金を没収するべきではないと考えています。この場合、plem77は勝つチャンスなしでプレーしたので。彼の残高を支払わず、プレイが許可されなくなった場合にアカウントをブロックしない理由を説明していただけますか?
私の国は利用規約に記載されていません。
9.2本サービスにアクセスすることにより、インターネット上でのギャンブルが違法である国に居住していないことを確認したことになります。 NetBetは、アルバニア、アメリカンサモア、アルバ、オーストラリア、バハマ、バルバドス、ベルギー、ボネール、ボツワナ、英国南極圏、ブルガリア、カンボジア、カントンおよびエンダーベリー諸島、キュラソー、キプロス、エストニア、フランスからのプレーヤーを特に受け入れません。 、フランスのポリネシア、フランスのギアナ、フランス南部の領土、ガーナ、ギリシャ、グアドループ、グアム、香港、ハンガリー、アイスランド、イラン、イスラエル、イタリア、ジャマイカ、ジョンストン島、ラトビア、リトアニア、マカオ、マルティニーク、モーリシャス、マヨッテ、メキシコ、モンゴル、ミャンマー、ニカラグア、ナイジェリア、オランダアンティル諸島、北マリアナ諸島、ニューカレドニア、フィリピン、太平洋諸島トラストテリトリー、パキスタン、パナマ、ポルトガル、プエルトリコ、レユニオン、ルーマニア、サバ、セントバーセレミー、シンガポール、シントユースタティウス、 Sint Maarten(Duch Part)、サンピエール島とミクロン島、サンピエール島とミクロン島。トーマス、スペイン、スイス、シリア、トルコ、英国、アメリカ合衆国、米国その他の太平洋諸島、米国バージン諸島、米国小島嶼、ウガンダ、ウェーク島、ウォリスフツナ、イエメン、ジンバブエ。 NetBetは、インターネットでのギャンブルが違法であるか、このセクションに記載されている国からWebサイトにアクセスするために使用された場合、プレーヤーのアカウントを一時停止する権利を留保します。
オーストリアで積極的に宣伝するのも詐欺だと思います。
この問題に関してカジノからそれ以上の回答を受け取っていないため、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるplem77。
送信した部分はカジノ全体に適用されるのではなく、カジノが提供するNetentゲームにのみ適用されることに注意してください。ただし、T&Cでオーストリアのプレーヤーを制限することについては言及されておらず、オーストリアのプレーヤーとして登録、入金、およびプレイすることも非常に簡単です。この苦情で言及されたすべての事実を要約すると、私たちはそれが完全に正当化されたと見なします。
もう1つのオプションは、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に正式な苦情を申し立てることです。そうすることを強くお勧めします。喜んでお手伝いさせていただきます。下記のメールアドレスまでご連絡ください。この苦情は当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ