日本のプレイヤーは150ユーロのボーナスを利用し、賭け条件も満たしていましたが、残高が約2,000ユーロから400ユーロに減少しました。彼は、利用規約にはボーナスの10倍の出金限度額しか記載されておらず、400ユーロの上限については記載されていないことに気づきました。カジノ側は状況を確認し、ボーナス規定に則り、1,100ユーロを追加で支払いました。プレイヤーは出金リクエストを送信した後、問題が解決したことを確認し、苦情対応チームによって苦情は解決済みとして記録されました。
Newlucky Casino - プレイヤーの賞金が不当に減額されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,500
Newlucky Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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6ヶ月前
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私はこのカジノで150ユーロのボーナスを利用し、賭け条件を満たしました。
しかし、約 2,000 ユーロだった残高は 400 ユーロに減ってしまいました。
利用規約には、現金限度額はボーナスの 10 倍と記載されていますが、400 ユーロについてはどこにも記載されていません。
サポート側も 400 ユーロが限度だと主張していますが、証拠を求めたところ、彼ら自身もそれを見つけることができませんでした。
不当に減らされた現金限度額を元に戻すには、カジノの担当者に電話してください。
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6ヶ月前
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andandjonnyx様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Newlucky Casino でのご経験が残念なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 事件がいつ発生したか教えていただけますか？（日付）
- ボーナスとその具体的な利用規約のスクリーンショットまたはリンクを共有していただけますか?
- 賞金の上限が意図的なものであったことを確認するために、カジノサポートとのやり取りを共有していただけますか？情報を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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6ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
没収は取引履歴に記録されましたか?
このボーナスを有効にするために入金した金額の証明を共有していただけますか?
再度サポートに連絡し、問題に関する会話を保存しましたか?
ご返信をお待ちしております。
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5ヶ月前
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andandjonnyx様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のPavel（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、andandjonnyxさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスに送ってください。 [email protected]プレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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Andandjonnyx および Casino Guru チームの皆様、
この件に関してご返答が遅くなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
現在、この苦情の詳細を確認し、状況を積極的に調査しております。明確かつ完全な回答を提供するために、必要な情報をすべて収集できるよう尽力しております。
皆様のご理解とご協力に感謝申し上げます。できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
よろしくお願いします、
ニューラッキーカジノチーム
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5ヶ月前
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Andandjonnyx および Casino Guru チームの皆様、
当社は、150 ユーロのボーナスと賞金の減額に関する状況を慎重に検討しました。
問題を公平に解決するために、当社はプレイヤーに1,100ユーロを追加で補償し、合計支払額を正しいボーナス規則に沿わせました。
ご迷惑をおかけし、ご混乱をおかけしましたことをお詫び申し上げます。また、ご指摘いただいたプレイヤーの皆様に感謝申し上げます。今後、ボーナス規約の見直しを行い、透明性の向上に努めてまいります。
さらにご質問がある場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。
皆様のご理解とご信頼に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ニューラッキーカジノチーム
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5ヶ月前
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透明性に感謝します、Newlucky カジノチーム!
Andandjonnyx さん、あなたのアカウントに資金が入金されたこと、さらにプレイを続けるか、それとも引き出したいか確認できますか?
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5ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
andandjonnyx様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Pavel
andandjonnyx様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Pavel
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