英国のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていましたが、出金はまだ受領されていませんでした。プレイヤーがカジノ側で本人確認手続きを完了し、909ポンドの出金が処理・受領されたため、問題は解決しました。苦情処理チームは、この確認を受けて苦情を「解決済み」としました。
NolimitWay Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £909
NolimitWay Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
件名: Nolimitwayカジノからの出金に関する事前苦情
Casino Guruサポート様
私は、現在資金が保留中となっている Nolimitway Casino からの 909 ポンドの出金に関して、事前に懸念を表明するために連絡しています。
関連する詳細は次のとおりです。
以前Nolimitwayにアカウントを持っていましたが、しばらく前に閉鎖しました。その後、以前のアカウントがすでに無効化されていると思い、同じメールアドレスで新しいアカウントを作成しました。システムを悪用したり、複数のアカウントを同時に保有したりする意図は全くありませんでした。使用したアカウントは1つだけで、そのアカウントは完全に透明性が高く、私の実名と一致しています。
Nolimitwayのサポートに、何か規則に違反したかどうか直接問い合わせたところ、彼らは書面で確認してくれました。
「心配しないでください。大丈夫です。何も壊していませんよ。」
これを検証するためのスクリーンショットがあります。
検証要件についても質問しました。回答は次のとおりです。
「現段階では、出金に認証は必要ありません。将来的には必要になるかもしれませんが、現段階では不要です。」
これは意図的に曖昧になっているように思われ、プレイに成功した後に支払いを遅らせたりブロックしたりするために使用される可能性があることを懸念しています。
現在のアカウントにはボーナス、プロモーションクレジット、フリースピンは付与されていません。ゲームプレイと賞金はすべて実際の入金とオーガニックプレイによるもので、ボーナス規約は適用されません。
約1,000ポンドを獲得し、手数料を差し引いた出金額は909ポンドです。Nolimitwayは出金処理を毎日行っており、処理後は1～4営業日以内に送金されると発表しました。
私は誠意を持ってすべてのルールに従い、ボーナスを乱用しておらず、アカウントが準拠していることを積極的にサポート チームに確認したため、出金が停止したり、拒否されたり、宙に浮いたままになったりした場合に備えて、このケースを記録しています。
スクリーンショット、チャット ログ、その他のドキュメントが必要な場合はお知らせください。すべて提供いたします。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
Helterskelter22様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
こんにちは。私のケースの最新情報をお知らせしたいと思います。
Nolimitwayでの本人確認が無事完了しました。書類は受理され、サポートチームも手続きを確認しました。909ポンドの出金は現在保留中となっており、処理待ちとなっていると連絡がありました。
引き続き状況を注視し、さらなる問題や遅延が発生した場合は改めてご連絡いたします。これまでのご支援に改めて感謝申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
ヘルタースケルター22様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
自動翻訳：
