ドイツのプレイヤーは、2024年5月にNomini Casinoで2つのトーナメントに参加し、合計3250ユーロを獲得しましたが、賞金は彼のアカウントに送金されませんでした。さらに、彼のアカウントは閉鎖され、トーナメントの賞金なしで残高が返金されました。ライブチャットとメールでカスタマーサポートに連絡したにもかかわらず、応答はありませんでした。苦情チームがプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、その結果、プレイヤーはアカウントの確認に必要な書類を提供しました。最終的に、カジノはアカウントが再開され、3250ユーロの賞金がプレイヤーのアカウントに入金されたことを確認しました。問題は解決しました。
親愛なるカジノの達人様、
トーナメントの賞金が未払いであることに関して、Nomini Casino に対して正式に苦情を提出するためにこの手紙を書いています。
2024年5月、私はNomini Casinoプラットフォームの2つのトーナメントに参加し、合計3250ユーロの賞金を受け取る予定でした。詳細は次のとおりです。
順位: 1位
賞金：1250ユーロ
順位: 1位
賞金：2000ユーロ
大会への参加とランキング獲得に成功したにもかかわらず、賞金はアカウントに振り込まれませんでした。さらに、アカウントは閉鎖され、トーナメント賞金を含めずに残高が返金されました。
私は最初、カジノのライブ チャット サポートを通じてこの問題に対処し、カスタマー サポートに電子メールで連絡するように指示されました。しかし、その後カスタマー サポートに送った電子メールには返信がありません。
この問題を解決し、私が正当に獲得した賞金を確実に受け取れるよう、ご協力をお願いいたします。
この件にご注目いただきありがとうございます。
心から、
クロード
親愛なるbricefox様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナ様
この問題の解決にご協力いただきありがとうございます。
これらのトーナメントのリーダーボードのスクリーンショットを転送します。そこには私の資格情報の最初の文字が表示されています。カジノのウェブサイトでこの情報を確認できるはずです。残念ながら、カジノは私のアカウントのブロックに関して何の説明も通知も提供していません。カジノとの関連するすべてのやり取りを、提供されたメールアドレスに転送しました。
この情報が調査に役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
クロード
ご協力ありがとうございました、bricefoxさん。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、bricefoxさん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ノミニカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされ、賞金が支払われないのはなぜですか?
単なる間違いだった場合、問題のトーナメントの賞金の支払い予定時期を教えていただけますか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
さらなる措置を進める前に、特定のアカウントの詳細を確認するために、顧客から追加の文書を提供していただく必要があります。
特に、お客様には身分証明書の写真（両面）と住所証明書類をご提供いただくようお願いしております。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ノミニチーム
Nomini Casino チームの皆様、Casino Guru の皆様、
身分証明書としてパスポートを、住所証明として給与明細書を郵送で提出しました。
よろしくお願いします
クロード
お二人とも返信と最新情報をありがとうございます。
ノミニカジノチーム様
カジノが書類を受け取ったかどうか、書類に問題がないかどうか、カジノがさらに行動を起こすことができるかどうかについて、情報を提供していただけますか? ユーザーから他に必要なことはありますか?
皆さんこんにちは
以前カジノから返信があったため、カジノのタイマーをもう一度延長します。ただし、現在のタイマーが切れるまでにカジノ側からこの件についてコメントや関連情報/詳細/更新情報の提供がない場合は、前回の投稿に従って苦情は終了しますのでご了承ください。
お客様各位、
返信が遅くなり申し訳ございません。
書類をご提供いただきありがとうございます。
以下の情報をご提供いただきますようお願いいたします。
あなたの帰りを待っています。
よろしくお願いします、
ノミニチーム
ノミニカジノ様
住所証明として居住許可証とインターネットの請求書を電子メールで送信しました。
あなたのフィードバックをお待ちしています
よろしくお願いします
クロード
お二人とも返信と最新情報をありがとうございます。
親愛なるbricefox様、
カジノからすでに何らかの返答はありましたか？何か進展はありますか？最新情報を教えていただけますか？
お客様各位、
前回のリクエスト以降、新しい文書は受け取っていません。
ご覧のとおり、9 月 5 日の前回の回答後に送信された文書は、要求されたものではありません。
パスポートと給与明細書は確認できますが、要求された書類は次のとおりです。
書類は、リクエストされたメール（参照番号 - 17659330）への返信として送信することをお勧めします。または、以前に送信したことがある場合は、メールの詳細がすべて表示された、送信したメールのスクリーンショットを提供してください。
よろしくお願いします、
ノミニチーム
ノミニチームの皆様へ
2024 年 10 月 3 日に、居住許可証と銀行口座の明細書を、要求された電子メールへの返信として再度アップロードしました。
あなたのフィードバックをお待ちしています
よろしくお願いします
クロード
ご返信と最新情報をありがとうございます。
ノミニカジノチーム様
状況を確認してフィードバックをいただけますか？提供された書類に関しては、すべて問題ありませんか？
ありがとう。
親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
住所証明書類はアカウントに記載されている住所と一致しませんのでご注意ください。
登録時に使用した住所が記載された、6 か月以内の公共料金 (水道、電気、ガス) の請求書などの住所証明書類をご提出ください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ノミニチーム
ノミニカジノ様
最近、仕事の都合で転居しました。以前のメールのやり取りで現在の住所の証明をお送りしたため、以前の住所の証明をお送りしました。アカウントの再開をご検討されている場合は、これらの書類を確認し、システム内の私の情報を更新していただけますでしょうか。
よろしくお願いします、
クロード
ノミニチームの皆様、
前回の投稿の情報に従って、カジノ アカウントのユーザーの個人情報を更新するためにカジノが必要とする書類のリストを教えていただけますか? あるいは、その間にユーザーが住所を変更した場合、検証に合格するためにユーザー側で何をする必要がありますか?
ありがとう。
親愛なるみんな、
お客様から必要な書類をすべて受け取りましたのでお知らせいたします。
アカウントは再開され、確認されました。
現在、請求されたトーナメント賞金がクレジットされていないかどうかを確認しています。
更新情報が入り次第お知らせいたします。
よろしくお願いします、
ノミニチーム
Nomini チーム、更新情報をありがとうございます。
親愛なるbricefox様、
上記の内容を確認していただけますか? 問題は完全に解決され、解決済みとみなしてよろしいでしょうか?
他に何かお手伝いできることはございますか?
親愛なるみんな、
私のアカウントが再開され、確認され、トーナメントの賞金が正常に入金されたことをお知らせいたします。
この件で仲介していただいたCasino Guruさん、そしてご協力いただいたNominiさんに感謝いたします。
敬具、
クロード
素晴らしいニュースだよ、bricefox！
ご確認いただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題は無事解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
Nomini Casino チームの皆様、ご協力ありがとうございました!
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
