ドイツのプレイヤーは2024年5月にノミニカジノで2つのトーナメントに参加し、合計3250ユーロを獲得しましたが、賞金は彼のアカウントに振り込まれませんでした。さらに、彼のアカウントは閉鎖され、トーナメントの賞金なしで残高が返金されました。ライブチャットとメールでカスタマーサポートに連絡したにもかかわらず、彼は応答を受け取っていません。
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Nomini Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は支払われません。
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金額: €3,250
Nomini Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
調停中の紛争
現在の状態
カジノ側の返信待ち
1d 2h 20m 10s
クレームの概要
5日前
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3ヶ月前
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親愛なるカジノの達人様、
トーナメントの賞金が未払いであることに関して、Nomini Casino に対して正式に苦情を提出するためにこの手紙を書いています。
2024年5月、私はNomini Casinoプラットフォームの2つのトーナメントに参加し、合計3250ユーロの賞金を受け取る予定でした。詳細は次のとおりです。
- マイティコインクラッシュトーナメント（2024年5月19日～2024年5月26日）：
順位: 1位
賞金：1250ユーロ
- マジェスティック クラッシュ トーナメント (2024 年 5 月 19 日 - 2024 年 5 月 26 日):
順位: 1位
賞金：2000ユーロ
大会への参加とランキング獲得に成功したにもかかわらず、賞金はアカウントに振り込まれませんでした。さらに、アカウントは閉鎖され、トーナメント賞金を含めずに残高が返金されました。
私は最初、カジノのライブ チャット サポートを通じてこの問題に対処し、カスタマー サポートに電子メールで連絡するように指示されました。しかし、その後カスタマー サポートに送った電子メールには返信がありません。
この問題を解決し、私が正当に獲得した賞金を確実に受け取れるよう、ご協力をお願いいたします。
この件にご注目いただきありがとうございます。
心から、
クロード
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3ヶ月前
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親愛なるbricefox様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- これらのトーナメントに参加して優勝したという証拠があれば教えていただけますか?
- ブロックされたアカウントに関してカジノから何か説明を受けましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを以下に転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3ヶ月前
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クリスティーナ様
この問題の解決にご協力いただきありがとうございます。
これらのトーナメントのリーダーボードのスクリーンショットを転送します。そこには私の資格情報の最初の文字が表示されています。カジノのウェブサイトでこの情報を確認できるはずです。残念ながら、カジノは私のアカウントのブロックに関して何の説明も通知も提供していません。カジノとの関連するすべてのやり取りを、提供されたメールアドレスに転送しました。
この情報が調査に役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
クロード
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3ヶ月前
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ご協力ありがとうございました、bricefoxさん。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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こんにちは、bricefoxさん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ノミニカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされ、賞金が支払われないのはなぜですか?
単なる間違いだった場合、問題のトーナメントの賞金の支払い予定時期を教えていただけますか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
さらなる措置を進める前に、特定のアカウントの詳細を確認するために、顧客から追加の文書を提供していただく必要があります。
特に、お客様には身分証明書の写真（両面）と住所証明書類をご提供いただくようお願いしております。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ノミニチーム
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2ヶ月前
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Nomini Casino チームの皆様、Casino Guru の皆様、
身分証明書としてパスポートを、住所証明として給与明細書を郵送で提出しました。
よろしくお願いします
クロード
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2ヶ月前
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お二人とも返信と最新情報をありがとうございます。
ノミニカジノチーム様
カジノが書類を受け取ったかどうか、書類に問題がないかどうか、カジノがさらに行動を起こすことができるかどうかについて、情報を提供していただけますか? ユーザーから他に必要なことはありますか?
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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皆さんこんにちは
以前カジノから返信があったため、カジノのタイマーをもう一度延長します。ただし、現在のタイマーが切れるまでにカジノ側からこの件についてコメントや関連情報/詳細/更新情報の提供がない場合は、前回の投稿に従って苦情は終了しますのでご了承ください。
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1ヶ月前
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お客様各位、
返信が遅くなり申し訳ございません。
書類をご提供いただきありがとうございます。
以下の情報をご提供いただきますようお願いいたします。
- ドイツの居住許可証または政府発行の文書。
- アカウント作成時に使用した住所が記載された、6 か月以内の公共料金 (水道、電気、ガス) の請求書などの住所証明文書。
あなたの帰りを待っています。
よろしくお願いします、
ノミニチーム
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1ヶ月前
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ノミニカジノ様
住所証明として居住許可証とインターネットの請求書を電子メールで送信しました。
あなたのフィードバックをお待ちしています
よろしくお願いします
クロード
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1ヶ月前
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お二人とも返信と最新情報をありがとうございます。
親愛なるbricefox様、
カジノからすでに何らかの返答はありましたか？何か進展はありますか？最新情報を教えていただけますか？
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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お客様各位、
前回のリクエスト以降、新しい文書は受け取っていません。
ご覧のとおり、9 月 5 日の前回の回答後に送信された文書は、要求されたものではありません。
パスポートと給与明細書は確認できますが、要求された書類は次のとおりです。
- ドイツの居住許可証または政府発行の文書。
- 登録時に使用した住所が記載された、6 か月以内の公共料金 (水道、電気、ガス) の請求書などの住所証明文書。
書類は、リクエストされたメール（参照番号 - 17659330）への返信として送信することをお勧めします。または、以前に送信したことがある場合は、メールの詳細がすべて表示された、送信したメールのスクリーンショットを提供してください。
よろしくお願いします、
ノミニチーム
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3週間前
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ノミニチームの皆様へ
2024 年 10 月 3 日に、居住許可証と銀行口座の明細書を、要求された電子メールへの返信として再度アップロードしました。
あなたのフィードバックをお待ちしています
よろしくお願いします
クロード
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3週間前
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ご返信と最新情報をありがとうございます。
ノミニカジノチーム様
状況を確認してフィードバックをいただけますか？提供された書類に関しては、すべて問題ありませんか？
ありがとう。
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
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親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
住所証明書類はアカウントに記載されている住所と一致しませんのでご注意ください。
登録時に使用した住所が記載された、6 か月以内の公共料金 (水道、電気、ガス) の請求書などの住所証明書類をご提出ください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ノミニチーム
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1週間前
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ノミニカジノ様
最近、仕事の都合で転居しました。以前のメールのやり取りで現在の住所の証明をお送りしたため、以前の住所の証明をお送りしました。アカウントの再開をご検討されている場合は、これらの書類を確認し、システム内の私の情報を更新していただけますでしょうか。
よろしくお願いします、
クロード
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5日前
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ノミニチームの皆様、
前回の投稿の情報に従って、カジノ アカウントのユーザーの個人情報を更新するためにカジノが必要とする書類のリストを教えていただけますか? あるいは、その間にユーザーが住所を変更した場合、検証に合格するためにユーザー側で何をする必要がありますか?
ありがとう。
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Nomini Casinoには1d 2h 20m 10s 日の返信猶予があります
