イタリアのプレイヤーは 500 ユーロの引き出しを要求しました。カジノは引き出しは完了したと主張しましたが、資金はプレイヤーの口座に入金されていませんでした。銀行は送金者が取引をキャンセルしたことを確認しました。プレイヤーは 1 週間以上説明を待っていました。支払いはカジノから送金されたことを確認しましたが、プレイヤーの銀行は内部チェックのために送金を保留していました。問題はプレイヤーの銀行のみに関係していたため、苦情は解決されたとみなされました。
こんばんは、2024 年 3 月 20 日に 500 ユーロの出金をリクエストしました。 3 月 21 日、引き出しは完了したと表示されましたが、アカウントにお金が入金されていませんでした。そこで、銀行に連絡したところ、即時送金の入金があったものの、送金者によってキャンセルされたとのことでした。私はお金を手に入れようとしてきましたが、カジノは協力的ではありませんでした。彼らは 1 週間以上にわたって、私の件は適切な部門に転送され、電子メールでの返答を待つように言われてきましたが、まだ返答は受け取っていません。
simonecald7 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Nomini Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
初めてのリクエストの場合、確認/出金が特別に処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
simonecald7さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します( jakub.m@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、simonecald7さん、
私は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。
この問題を解決するために、Nomini Casino の代表者をこの議論に参加していただきたいと思います。
ノミニカジノ様
プレイヤーの撤退リクエストのステータスの最新情報を教えていただけますか?
幸運をお祈りしています、
ヤクブ
親愛なるシモーネへ
お問い合わせいただきありがとうございます。
支払いプロバイダーから取得した支払いの証明を電子メールで送信しましたのでお知らせします。
その間に、銀行の明細書がもう一度確認するために送信されました。
よろしくお願いします、
ノミニ.com
親愛なるシモーネへ
お返事ありがとうございます。
恐れ入りますが、銀行に連絡して、弊社からお送りした証拠をご提示いただき、弊社にご連絡の上、銀行の回答をお見せいただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ノミニ.com
simonecald7様、
カジノの指示によると、唯一の実行可能な選択肢は、彼らのアドバイスに従って銀行に連絡し、この特定の取引に関する情報を入手することであるようです。その後、証拠をこのスレッドにアップロードするか、私のメールアドレスに送信してください( jakub.m@casino.guru )。
前もって)ご返信に感謝いたします!
よろしくお願いします、
ヤクブ
おはようございます。電話で銀行に連絡し、銀行振込の詳細も送信しましたが、銀行振込は送金者によってキャンセルされたと繰り返し言われました。そのため、認証の要求はありません。また、2 回目の即時銀行振込が行われたが、これも送金者によってキャンセルされたため、成功しなかったとも言われました。
皆さんおはようございます。
更新情報を提供してくれたsimonecald7に感謝の意を表したいと思います。私たちが「言葉と言葉が対立する」状況に直面するこのような状況では、物的証拠があることが情報に基づいた決定を下す上で非常に重要になります。
状況を考慮し、 Nomini Casino に最新の支払い証明を提供するようお願いします。可能であれば、証拠をこのスレッドにアップロードするか、私のメールアドレスに直接送信してください ( jakub.m@casino.guru )。さらに、これらの取引がキャンセルされた理由についてもご意見をいただければ幸いです。
この件について早急に対応していただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヤクブ
ノミニカジノ様
前述のとおり、支払いが 3 月 21 日に行われたことを確認する証拠を提供していただきありがとうございます。
こんにちは、 simonecald7さん、
この件に関して何か最新情報はありますか? すでに資金を受け取られましたか?
よろしくお願いします、
ヤクブ
おはようございます。銀行から送られてきたメッセージをそのままコピーして貼り付けます。
(Inpay からの 500 ユーロの送金がキャンセルされたという証拠があります。そのため、操作は成功しませんでした。支払人に銀行に確認していただき、操作を再度実行していただくようお願いしています。送金の受領書は成功ではなく、即時であったためキャンセルされ、クレジットは受け取られませんでした。支払人に確認していただくようお願いします)
必要であればチャットの写真を送信できます
こんにちは、 simonecald7さん、
ご返信ありがとうございます。もちろんです!可能であれば、この問題をよりよく理解するのに役立つスクリーンショットやその他の証拠を提供してください。
ノミニカジノ様
この特定の支払いが実際に完了し、途中でキャンセルされなかったかどうかを支払いプロバイダーに確認していただけますか?
ありがとう!
ヤクブ
はい、お送りいただいたスクリーンショットを受け取りました。ご提供いただきありがとうございます。
ただし、スクリーンショットだけでは信頼できる証拠とはみなされないことをお知らせします。この証拠を検討するには、支払いが支払者によって実際にキャンセルされたことを確認する銀行から正式に発行された文書が必要になります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ヤクブ
こんにちは、私の銀行はチャットで、このような書類はないと私に言いました。銀行は、振替が入金されなかったことの証拠として口座振替リストを送信できると言いましたが、銀行にとっては振替がないように見えます。
simonecald7様、
カジノ側は、支払いがお客様の銀行口座に正常に送金されたことを確認しました。これまでのところ、資金が受け取られていないことを示す証拠はお客様から受け取っていません。引き出し日から現在までの期間をカバーする銀行取引明細書をご提供いただければ幸いです。これにより、すべての入金取引と金額を徹底的に確認することができます。明細書を私のメール( jakub.m@casino.guru ) できるだけ早い時期に。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヤクブ
simonecald7様、
追加情報をご提供いただきありがとうございます。しかし、現時点では、提示された証拠は決定を下すには不十分です。提出された銀行取引明細書には 3 月に行われた取引が記載されていますが、資金が 4 月に銀行口座に入金された可能性も考えられます。また、文書自体も CamScanner アプリで処理されているため信頼性に欠け、改ざんされる可能性があります。
3 月 20 日から現在 (または可能な限り最新の日付) までの期間をカバーする、銀行アプリから直接生成されたオリジナルの PDF 文書を提供していただけますか? こうした文書がアプリ内ですぐに入手できない場合は、銀行に連絡して入手の支援を受けることをお勧めします。
以前に同じ口座に引き出しがあったことを考えると、銀行データや接続に問題はないと想定するのが妥当です。カジノが支払いの証明を提供していることに留意することが重要です。したがって、苦情を裏付ける十分な証拠を提供しない場合は、残念ながら却下されることをお知らせします。
ヤクブ
simonecald7様、
書類をご提供いただきありがとうございます。この銀行取引明細書もカジノに送ることを強くお勧めします。
ノミニカジノ様
提供された銀行取引明細書を確認したところ、カジノからの入金取引がないようです。お客様側で支払いが正常に完了したかどうか確認していただけますか?
よろしくお願いします!
simonecald7様、
あなたの懸念は理解できますが、この件に関してはカジノの見解に同調しなければなりません。あなたが提供した銀行取引明細書には、IBAN などの重要な身元確認データが欠けています。私はこれまで、数多くの銀行取引明細書を見てきましたが、口座所有者の名前と取引履歴のみが記載されているものはありませんでした。銀行のカスタマー サポートとの電話や WhatsApp チャットなど、提供された証拠は最初から不十分で、その正当性は検証も検討もできませんでした。
カジノの要件を遵守し、適切な銀行取引明細書をご提供ください。これにより、いつ、どこで、なぜこの問題が発生したのかを詳しく調査し、解決に向けて戦略を立てることができます。
適切な証拠をご提供いただけない場合、お客様側の証拠不十分を理由にこの苦情が却下される可能性があることにご注意ください。
はい、私はもう一度銀行に請求しましたが、問題は、私が請求する明細書ごとに 1.77 ユーロが差し引かれることです。すでに 3 通請求しているので、明細書だけですでに 5.31 ユーロになります。しかし、私は請求しただけで、銀行から送られてきたものをカジノに直接送りました。この話を終わらせたいので、情報としてここにも送りました。
しかし、この事実はさておき、私はまだ銀行振込を受け取っていません。私は自分が受け取る権利のあるものを受け取るためにできる限りのことをしています。銀行取引明細書が届き次第、送金します。まず、昨日リクエストを送信したので、処理には少なくとも 2 営業日かかるため、数日かかると思います。今日までに送金できればと思っています。そうでなくてもよい場合は、月曜日から火曜日の間に送金します。
simonecald7様、
新しい書類をご提供いただきありがとうございます。Nomini Casinoにも送ってください。
ノミニカジノ様
これまでに同様の問題に遭遇したことがありますか? 特に同じプレイヤーの以前の引き出しがスムーズに処理されていた場合、支払いがキャンセルされる理由について何か知見はありますか?
それで、カジノは今、21日から別の書類を要求しています。私はこの引き出しだけが失敗したことを示す証拠をすべて送りました。私はもう1か月以上待っていますが、入金は一度も行われず、毎回さらに多くの証拠を求められます。私は持っているものをすべて送りました。別の引き出しを要求すると、受け取ることなくさらにお金を使うことになります。
最初にその書類を送りました。私のハイプバンクは伝統的な銀行ではなく、私が要求したものはすべて支払います。公式のサポートチャットがあります。この送金に問題があったのはそれだけです。他の引き出しはすべて到着しました。別の銀行送金をすれば終わりです。届いていたら、私はあなたに手紙を書いていないでしょう
お客様各位、
出金リクエストは 2024 年 3 月 21 日に処理され、2024 年 3 月 22 日から始まる銀行取引明細書が提出されました。
プロバイダーがサポートするためには、2024 年 3 月 21 日から始まる銀行取引明細書を確認する必要があります。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ノミニ.com
こんにちは、 simonecald7さん、
ご返信ありがとうございます。
ノミニカジノ様
状況の最新情報を教えていただけますか? プレーヤーから提供された文書はすでに確認しましたか?
親愛なるみんな、
2024 年 3 月 21 日から始まり、口座番号がわかる適切な銀行取引明細書が必要となりますのでご了承ください。残念ながら、スクリーンショットだけでは不十分です。
よろしくお願いします、
ノミニ.com
おはようございます。現時点では、私の銀行が「内部チェック」のために 1 か月以上送金を保留しているという影響があります。私は弁護士が銀行に送った手紙を通じてこれを知りました。
simonecald7様、
苦情に関する貴重な最新情報を提供していただきありがとうございます。Nomini Casino はもはや関与しておらず、問題は現在お客様の銀行と銀行口座のみに関係しているため、この苦情は解決済みとみなします。資金はカジノからお客様の銀行口座に確実に送金されました。したがって、当社側からこれ以上のサポートは必要ありません。お客様の銀行による支払い処理がスムーズかつ成功することを祈っています。
ご協力とご辛抱に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ヤクブ