イタリアのプレイヤーは 500 ユーロの引き出しを要求しました。カジノは引き出しは完了したと主張しましたが、資金はプレイヤーのアカウントに入金されていません。銀行は送金者が取引をキャンセルしたことを確認しました。プレイヤーは 1 週間以上も説明を待っています。
こんばんは、2024 年 3 月 20 日に 500 ユーロの出金をリクエストしました。 3 月 21 日、引き出しは完了したと表示されましたが、アカウントにお金が入金されていませんでした。そこで、銀行に連絡したところ、即時送金の入金があったものの、送金者によってキャンセルされたとのことでした。私はお金を手に入れようとしてきましたが、カジノは協力的ではありませんでした。彼らは 1 週間以上にわたって、私の件は適切な部門に転送され、電子メールでの返答を待つように言われてきましたが、まだ返答は受け取っていません。
simonecald7 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Nomini Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
初めてのリクエストの場合、確認/出金が特別に処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
simonecald7さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します( jakub.m@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、simonecald7さん、
私は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。
この問題を解決するために、Nomini Casino の代表者をこの議論に参加していただきたいと思います。
ノミニカジノ様
プレイヤーの撤退リクエストのステータスの最新情報を教えていただけますか?
幸運をお祈りしています、
ヤクブ
親愛なるシモーネへ
お問い合わせいただきありがとうございます。
支払いプロバイダーから取得した支払いの証明を電子メールで送信しましたのでお知らせします。
その間に、銀行の明細書がもう一度確認するために送信されました。
よろしくお願いします、
ノミニ.com
親愛なるシモーネへ
お返事ありがとうございます。
恐れ入りますが、銀行に連絡して、弊社からお送りした証拠をご提示いただき、弊社にご連絡の上、銀行の回答をお見せいただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ノミニ.com
simonecald7様、
カジノの指示によると、唯一の実行可能な選択肢は、彼らのアドバイスに従って銀行に連絡し、この特定の取引に関する情報を入手することであるようです。その後、証拠をこのスレッドにアップロードするか、私のメールアドレスに送信してください( jakub.m@casino.guru )。
前もって)ご返信に感謝いたします!
よろしくお願いします、
ヤクブ
おはようございます。電話で銀行に連絡し、銀行振込の詳細も送信しましたが、銀行振込は送金者によってキャンセルされたと繰り返し言われました。そのため、認証の要求はありません。また、2 回目の即時銀行振込が行われたが、これも送金者によってキャンセルされたため、成功しなかったとも言われました。
皆さんおはようございます。
更新情報を提供してくれたsimonecald7に感謝の意を表したいと思います。私たちが「言葉と言葉が対立する」状況に直面するこのような状況では、物的証拠があることが情報に基づいた決定を下す上で非常に重要になります。
状況を考慮し、 Nomini Casino に最新の支払い証明を提供するようお願いします。可能であれば、証拠をこのスレッドにアップロードするか、私のメールアドレスに直接送信してください ( jakub.m@casino.guru )。さらに、これらの取引がキャンセルされた理由についてもご意見をいただければ幸いです。
この件について早急に対応していただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヤクブ
ノミニカジノ様
前述のとおり、支払いが 3 月 21 日に行われたことを確認する証拠を提供していただきありがとうございます。
こんにちは、 simonecald7さん、
この件に関して何か最新情報はありますか? すでに資金を受け取られましたか?
よろしくお願いします、
ヤクブ
おはようございます。銀行から送られてきたメッセージをそのままコピーして貼り付けます。
(Inpay からの 500 ユーロの送金がキャンセルされたという証拠があります。そのため、操作は成功しませんでした。支払人に銀行に確認していただき、操作を再度実行していただくようお願いしています。送金の受領書は成功ではなく、即時であったためキャンセルされ、クレジットは受け取られませんでした。支払人に確認していただくようお願いします)
必要であればチャットの写真を送信できます
こんにちは、 simonecald7さん、
ご返信ありがとうございます。もちろんです!可能であれば、この問題をよりよく理解するのに役立つスクリーンショットやその他の証拠を提供してください。
ノミニカジノ様
この特定の支払いが実際に完了し、途中でキャンセルされなかったかどうかを支払いプロバイダーに確認していただけますか?
ありがとう!
ヤクブ
はい、お送りいただいたスクリーンショットを受け取りました。ご提供いただきありがとうございます。
ただし、スクリーンショットだけでは信頼できる証拠とはみなされないことをお知らせします。この証拠を検討するには、支払いが支払者によって実際にキャンセルされたことを確認する銀行から正式に発行された文書が必要になります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ヤクブ
こんにちは、私の銀行はチャットで、このような書類はないと私に言いました。銀行は、振替が入金されなかったことの証拠として口座振替リストを送信できると言いましたが、銀行にとっては振替がないように見えます。
simonecald7様、
カジノ側は、支払いがお客様の銀行口座に正常に送金されたことを確認しました。これまでのところ、資金が受け取られていないことを示す証拠はお客様から受け取っていません。引き出し日から現在までの期間をカバーする銀行取引明細書をご提供いただければ幸いです。これにより、すべての入金取引と金額を徹底的に確認することができます。明細書を私のメール( jakub.m@casino.guru ) できるだけ早い時期に。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヤクブ
simonecald7様、
追加情報をご提供いただきありがとうございます。しかし、現時点では、提示された証拠は決定を下すには不十分です。提出された銀行取引明細書には 3 月に行われた取引が記載されていますが、資金が 4 月に銀行口座に入金された可能性も考えられます。また、文書自体も CamScanner アプリで処理されているため信頼性に欠け、改ざんされる可能性があります。
3 月 20 日から現在 (または可能な限り最新の日付) までの期間をカバーする、銀行アプリから直接生成されたオリジナルの PDF 文書を提供していただけますか? こうした文書がアプリ内ですぐに入手できない場合は、銀行に連絡して入手の支援を受けることをお勧めします。
以前に同じ口座に引き出しがあったことを考えると、銀行データや接続に問題はないと想定するのが妥当です。カジノが支払いの証明を提供していることに留意することが重要です。したがって、苦情を裏付ける十分な証拠を提供しない場合は、残念ながら却下されることをお知らせします。
ヤクブ