フランス出身のプレイヤーは、入金後にウェルカムボーナスに関する問題に遭遇しました。入金前に資格を確認したにもかかわらず、ボーナスが有効になっていませんでした。彼女は問題解決のために支援を求めました。カジノが彼女のアカウント閉鎖を確認した後、50ユーロの返金を処理したため、彼女の苦情は解決しました。
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Nomini Casino - プレイヤーはボーナス発行後に返金と解決を求めています。
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金額: €50
Nomini Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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おはよう、
このカジノには大きな問題がある。
あなたのサイトでウェルカムボーナスを見たので、登録しました。
入金する前に、チャットでウェルカムボーナスに関する質問をすべてして、それが自分に適しているかどうかを確認しました。
そうでなければ、私は申請しないでしょう。
エージェントはそれを知っていました。
なぜなら、私はウェルカムボーナスを受け取らずにサイトを試すことは決してないからです。
ボーナス条件が自分に合っていたため、入金しに行きました。
彼らのサイトでのみ、最初に入金してからウェルカムボーナスを受け取る必要があります。
これには驚きました。なぜなら、私はその逆のことに慣れていたからです。まずボーナスを確認してから支払いをします。
その時、私はその理由を理解しました...
支払いが完了したら、ウェルカムボーナスを選択しましたが、開始されません。
それで、彼が私のために手動で入力してくれるだろうと思ってチャットに戻りました。
チャットの担当者は、「申し訳ありませんが、ウェルカムボーナスはありません」と言います（？？）。
一方、入金する直前に、私はチャットでこのウェルカムボーナスについてたくさんの質問をしたのですが、彼はそれに答えてくれました。
（エージェントとのやり取りはすべて保存しています）。
私は彼に、理解できない、ウェルカムボーナスがなかったら入金もしなかったし、登録もしなかっただろうと言いました。
それは部署の決定だと言うのですが…（？？）。
私はすぐに払い戻しを受けたいと彼に伝えます。
彼は問題はないが、電子メールを送信する必要があると言います。
すぐにそうしました！
当初の返答は、とにかく入金した金額でプレイしてほしいというものでしたが、私はそれを拒否しました。
返金をお願いして、このアカウントを閉鎖します!
そこで彼らは私に情報（IDとメールアドレス）を尋ねました。
私が彼らに提供したもの。
翌日、彼らは私を見つけられなかったと言いました。
そして同じ情報を再度尋ねます。
自分のアカウントにログインし、これが正しい情報であることを示す画面を表示します。
今日、彼らは私に再びメールを送ってきて、私を見つけることができないなどと言って、また同じことを尋ねてきました。
私はカジノのアカウントに戻り、なんとかログインしましたが、突然自分のアカウントから追い出されてしまいました。
彼らは私が払い戻しを受けなかったことをからかっているだけだと理解しました。
返金してもらい、このアカウントを閉鎖してもらいたいだけです!
プレイヤーのレビューを読んで、なぜそれほどひどいのかがよく分かりました。
ウェルカムボーナスを受け取るためにカジノに登録したのに、登録した途端に拒否されたのは初めてです。
ご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
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2ヶ月前
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リンネ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。Nomini Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのカジノアカウントではゲーム活動が一切行われていなかったと理解してよろしいでしょうか?
- 払い戻しに関してカジノサポートとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
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猫とのやり取り（フランス語です）：
このボーナスをどこで選択すればよいのか分からずチャットに戻る
残りのやり取りはあなたのメールアドレスにメールでお送りします。
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2ヶ月前
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リンネ様
メールをありがとうございます。
この件であなたが連絡したサポートは別のカジノだったようです。 support@nomini.com払い戻しに関しても同様ですか？結果はどうなりましたか？
私にお知らせください。
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2ヶ月前
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いいえ、まったく同じです。国に応じて住所が調整されるだけです。
アカウントに再度ログインできることを確認しました。
さまざまな国からの接続をここに掲載します。
あなたのサイトから直接の例:
どの国でも、私のアカウントはそこにあります!
しかし、私があなたに送ったカジノ（財務部門）とのメールのやり取りを見ましたか？
それが最も重要なことです。
彼らにも苦情に加わってもらい、私に返金してもらえるようお願いできますか。
ありがとう
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1ヶ月前
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リンネさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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ありがとう、トーマス。
私は、カジノが私のメールの直後にやらなければならなかったことに、本当に長い時間がかかっていることに気づき始めているという事実を隠していません...そして、それは
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1ヶ月前
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こんにちは、リンネさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ノミニカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? 苦情が適切なカジノに提出され、すべてが真実である場合、特にユーザーがボーナスを受け取るためだけに入金し、カジノのその他の利用規約に違反していない場合は、カジノは異議を唱えられた/未使用の入金を返金するだけでよいのでしょうか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか? 未使用の入金を差し押さえる正当な理由はあるでしょうか?
必要であれば、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
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1ヶ月前
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こんにちは。
ありがとう。
これは確かに正しいカジノです。この部分はよくわかりません。
さまざまな画面を投稿することで、このカジノでさまざまな国に接続したことを皆さんに紹介するためです。
国に応じて調整される住所だけです。
繰り返しますが、私はGuruであなたのリンクをクリックしました。
VPN で試して、国を変えれば理解できるでしょう。
また、「プレイヤーがカジノの規則などに違反していない限り」という文も理解できません。
チャットでの議論や電子メールでのやり取りがすべて表示されます。
証拠としてこれ以上のものはないでしょう!
繰り返しますが、私はこのカジノで一度もプレイしたことがなく、ウェルカムボーナスを見たときに登録したばかりでした。
だから、どうしてルールを破ることができるのか分からない...
上記に掲載されているやり取りの画面と、私が電子メールで送信したサポートの画面がすべて表示されます。
そのため、あなたの投稿を理解するのが少し難しくなります。
私は今、預金を取り戻したいと思っていますが、本当に長くかかり始めています
ボンヌ・セ****
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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上記ですでに行った例について。リンクを直接クリックすると、FR の場合はこのアドレスが自動的に入力されます。
私のアカウントと 50e はまだそこにあります。(反対側の画面を参照)
VPN を使って自分で試してみることをお勧めします。フランスに設定し、Guru のリンクをクリックします。
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1ヶ月前
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そして、タイトルに書いた要約を読んでみると、正しく理解できたかどうか疑問に思います。
「入金前に資格を確認したにもかかわらず、ボーナスが有効にならず、確認情報を繰り返し求められました。アカウントから締め出され、払い戻しを受けることができず、イライラしています。」
確認を求められたことは一度もありません!
チャットに投稿したやり取りをもう一度読んでみてください。
私に言われたのは、ウェルカムボーナスはもうない、もうやっていない、そしてそれは部門の決定だ、ということだけでした。（上のチャット画面でのやり取りを読んでください）。
しかし、それは私のことではありません。私はそこでプレイしたことがなく、登録してから 2 分しか経っていませんでした。
だから、書類の提出を求められたことは一度もありませんでした!
彼が言っている「部門の決定」は彼らのためのもので、私のためのものではありません。私はこのカジノを知りませんし、彼らも私を知りません。
チャットのスクリーンショットが上にありました。お読みいただきありがとうございます。
また、前述したように、私はまだアカウントにアクセスできます。
私のアカウントはブロックされていません!
私のアカウントのスクリーンショットを再度投稿しました。
私があなたに伝えて送った内容をすべて見て、もう一度読んでいただけますか。
私の問題を理解するためです。
それでは要約は良くありません。
こんばんは
編集済み
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1ヶ月前
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リンネ様
ご返信ありがとうございます。しかし、この件に関して新しい情報や関連する情報は見つかりませんでした。
- 概要は、苦情の提出/公開時に、最初の投稿に基づいて当社のシステムによって生成されます。そのため、投稿を確認し、概要に記載されている情報が本当に含まれていなかったかどうかを検討することをお勧めします...
- 事件が解決するまでは全く関係ありませんが、概要を更新しました。
- あなたが提供した情報から、（例えば）あなたが過去に Nomini Casino でカジノ アカウントを持っていて、そのアカウントでボーナスを使用したことがあるかどうかを調べることは不可能です。そのため、私はカジノへの質問を条件付きで（「もし」や「という条件で」などの言葉を使って）作成しました。カジノがあなたのアカウントを見つけたら、判明した内容と払い戻しの手順を私たちに知らせてくれるでしょう。
カジノ側の返答と説明を待ちましょう。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
当社管理者の決定により、お客様はいかなるプロモーション オファーも受け取ることができないことをご了承ください。
7.3 当社は、当社の独自の絶対的な裁量により、顧客へのボーナスの付与を拒否し、あらゆる種類のボーナスを拒否し、あらゆるプロモーションへの参加を取り消す権利、およびウェブサイトのプロモーション プログラムから顧客または顧客グループを永久的または一時的に排除する権利を留保します。当社のプロモーションに関して紛争が発生した場合 (資格、使用、乱用、フェア プレイ、賞金の計算、賭け条件などを含むがこれらに限定されない)、当社の決定が最終的かつ交渉の余地のないものとします。
弊社はお客様のご要望に応じてお客様のアカウントを閉鎖し、預かり金の返金のご要望を関係部門に転送し、できるだけ早く最新情報を返信いたします。
敬具、
ノミニチーム
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1ヶ月前
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Nomini チームの皆様、更新と確認をありがとうございます。
リンネ様
したがって、カジノの関連部門がまだ払い戻しリクエストに取り組んでいるということは、良い兆候です。カジノから連絡が来るのは時間の問題でしょう。
カジノからすでに連絡があったかどうか、また払い戻しの現在の状況について通知を受けたかどうかをお知らせいただけますか?
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1ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん。
もし私が過去に彼らのアカウントを持っていたなら、もちろんあなたに伝えていたでしょう。
指摘した通り、知らなかったカジノです。
私は登録したばかりでした。そして最初から彼らが私に尋ねたのは、私のメールアドレスとIDだけでした。（私があなたに送ったメールのやり取り）。私はそれらを送るのに時間を費やしました。特に、私はこの同じメールアドレスで返信しているからです。
他には何もありません。うんざりしてこの苦情を申し立てるまでは。あなたがいなければ、逃げ道はありませんでした...
はい、Branislavさん、昨日、財務部門が私の情報（銀行など）の詳細を尋ねる直前に、私のアカウントは閉鎖されました。
昨日提出したものは…
今日、私は再びそれらを要求されました（まったく同じメール）が、今回は nomini サポートです。
それで、すべてを再度送りました。
払い戻しを受けた後でも閉鎖してほしかったです。
だから返金してください。
保証金の返金を受け取り次第、ご連絡させていただきます。
その間、何かが届くまで開いたままにしておいてください。
助けてくれてありがとう
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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ノミニカジノ
また、エージェントの Jordi が最初にチャットで教えてくれたこのメール アドレスが何なのか知りたいです (チャット サポートとのやり取りが上部に表示された画面)。それをここに戻します。
とても奇妙だと思います...（ support@fatpirate.com ）
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1ヶ月前
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Linneさん、ご返信と最新情報をありがとうございます。ようやく事態が好転したようで良かったです。
あなたには十分な洞察力がないかもしれませんが、さまざまなタイプのプレイヤーがいます。そして、私を信頼してください。彼らの多くは真実を語ってくれません。特に、オンラインカジノで複数のアカウントを作成して不当な利益を得たり、カジノで何かを悪用したりする人はそうです。しかし、これらは、調査中にカジノから詳細を要求されない限り、私たちが見つけることができないことです。したがって、私たちはすべての選択肢に頼らなければなりません。あなたはそれを理解していると思います。あなたがそれを個人的に受け止めたなら、心から申し訳ありません。前述したように、私はカジノに向けた質問を、早まった結論を示さないような方法でまとめようとしました。
ライブチャットの担当者から受け取った間違ったメールについては、最初から遅延の原因となっていた主な問題で、担当者がミスを犯したようですが、このスレッドで返信したカジノ担当者は、ほとんど説明してくれません。彼らはカジノのライブチャットとは何の関係もありません。ライブチャットの担当者が常に完全に有能であるとは限らないことはわかっています。また、彼らも人間であり、完璧な人はいません。時々エラーが発生することがあります。最も重要なのは、誰かがすでに払い戻しの処理に取り組んでいることです。
現時点では、お支払いがお客様に届くのは時間の問題だと心から信じています。したがって、返金が成功したことや更新が確認できるまで、この苦情はそのままにしておきます。
お支払いを受け取り次第、お知らせください。
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1ヶ月前
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プレイヤーが何でも言う可能性があることは完全に理解しています（カジノも嘘をつくのと同じように...）が、すべての証拠が提示された瞬間から、私は理解するのに少し苦労したことを認めます。
そして何よりも、疑う前に信頼することが重要だと思います。私が最初に苦情を申し立てたとき、そして唯一の苦情を申し立てたときも、あなたの同僚が私を見事にサポートし、擁護してくれました。
私たちが完全に無力な場合、サポートと信頼は非常に重要です。
したがって、私はこのカジノについても、この同じ「ハウス」のカジノについてもまったく知らないので、「それは部門サービスの決定だ」という言い訳はまったく信じがたいし、非常に実際的だと付け加えておきます...
彼らは私のことを全然知らないから！
エージェントは当初から、ウェルカムボーナスは提供していないと明言していました。
また、エージェントが私に教えてくれたメールアドレスについては、申し訳ありませんが、このエージェントは、ここで返信する人たちと同様にカジノの一員であり、私が知る必要があるのです。
住所がとても変です...
とはいえ、単純な返金でも時間がかかります...
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1ヶ月前
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わかりました、リンネ。カジノの担当者に聞いてみましょう。また、支払いを受けたらお知らせください。
ノミニチームの皆様、
2024 年 9 月 12 日にここに追加されたユーザーの 2 番目の投稿を見て、カジノのライブ チャット担当者が提供した誤った情報を何らかの形で説明していただけますか?
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1ヶ月前
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リンネ様
昨日（9/16）、お客様が以前に提供した支払い詳細に基づいて、50 ユーロの払い戻しが当社側で処理されましたのでお知らせします。受け取った場合はお知らせください。
敬具、
ノミニチーム
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1ヶ月前
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Nomini チーム、確認と更新をありがとうございます。
リンネさん、ご確認をお待ちしております。
ライブチャットの担当者が間違ったメールを提供した件については、私が述べたように、単なるミス、人為的ミスである可能性が非常に高いです。いずれにしても、この苦情の結果は変わりません。当然、カジノの担当者は他の詳細を提供しません。正直に言うと、どのような説明を期待しているのか、その質問の目的が何なのか、私にはわかりません。
どうか最後には合理的に終わらせてください。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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単純なメールアドレスのエラーでしょうか？
それで、答えを持つことがなぜそれほど重要なのかを説明します。
そして、選手の安全があなたにとって最優先であるならば、その答えを支持していただければよかったと思います。
「ビッグハッカー」と呼ばれるメールアドレスから大量の個人情報を要求された場合、そのメールアドレスの有効性について大きな疑問を抱くかもしれません。
そしてこのカジノの真剣さ！
これにより、入金後にウェルカム ボーナスが要求される理由 (理由は後ですぐにわかります) が存在しないという疑問がさらに深まります。ボーナスなしでプレイするように電子メールで促すのです。
私がこれまで交わした電子メールのやり取りは、月面のようでした。
そして、サイトに登録されているサポート メール アドレスには応答がありません。私たちが提供したこの非常に疑わしいメール アドレスを使用して、払い戻しを求めてこのアカウントを閉鎖しようとしています。
はい、質問する理由はあります。
そして、一つだけあなたが正しいのは、私はこの質問に対する答えを期待していなかったということです。
この無回答は私にとっては十分です。
ようやく払い戻しを受け取りました。まったく不必要なストレスをかけていただきありがとうございました。払い戻しを受けるには Guru を経由しなければならないのは残念です。
（そして、毎回翻訳に時間がかかる私の回答を投稿していただきありがとうございます）
グルに感謝します。
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1ヶ月前
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素晴らしいニュースですね、リンネさん！
あなたの意見や懸念はわかっていますし、理解しています。しかし、幸いなことに、少なくとも彼らは間違ったメールアドレスで返金リクエストを要求しただけで、個人情報や支払い方法の詳細は要求していませんでした。そして、すべてうまく終わりました。
ご確認いただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題は無事解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
Nomini Casino チームの皆様、ご協力ありがとうございました!
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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