ドイツのプレーヤーはアカウントの閉鎖を要求しましたが、カジノが彼をブロックする前に彼はなんとか預金をすることができました。プレイヤーがアカウント閉鎖の理由としてギャンブル依存症について言及したことは一度もないため、カジノにデポジットの払い戻しを依頼することはできませんでした。したがって、私たちはこの苦情を拒否することを余儀なくされました。
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Nomini Casino - プレーヤーがデポジットの払い戻しを求めています。
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金額: €2,000
Nomini Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1年前
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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ノミニへのメール-反応なし
親愛なるサーまたはマダム、
あなたが確かに気づいたように、あなたはEU指令に従って行動していません。プレーヤーが自分のアカウントを無効にしたい場合は、24時間以内に準拠する必要があります。
中毒のためにアカウントを無効にする必要がある数日前に、チャットとメールで何度かあなたに手紙を書きました。
しかし、彼らは私のアカウントを無効にしませんでしたが、私に何日もプレイを続けさせてくれたので、その後私はたくさんのお金を失いました。そのため、最初にアカウントを完全に削除するように依頼した瞬間から、返金をお願いします。
私があなたのチャットを故意に何度も侮辱した後でのみ、あなたは私のアカウントを無効にしました。私は他に成功しませんでした。そして、これはEUのガイドラインにまったく準拠していません。
最初のリクエスト後に失ったお金を返済しない場合は、弁護士を巻き込み、ソーシャルメディアでこのプロセスについて報告します。メンバーが12,000人のチャンネルがあります。このステップを実行する前に、合法的に獲得しなかったお金を返す最後のチャンスを提供します。
私が最初に失ったお金、あなたはもちろん保つことができます。何度か削除をお願いした後の金額ですが、依存症の問題があっても削除されていません。
また、Nominiが勝った金額を削除しただけなので、2022年4月27日にカスタマーサポートに連絡しました。私が公式に獲得したこの金額は、リアルマネーとして提供されたボーナスでした。その後、それは単に削除されました。このために私はスクリーンショットを持っています（添付ファイルを参照）。
したがって、私はNominiに、獲得した数秒以内に削除されただけのお金を返すように要求します。さらに、カスタマーサービスによって意図的に無視された私を削除するための複数の要求により、より多くのお金を失います。そうでなければ、それは詐欺のために大きな抗議を与えるでしょう。
28.04.2022に、チャットを介して、アカウントを削除するように詳細にメールで通知しました。カジノに関するEUガイドラインに記載されているように、私のアカウントは5.05.2022でのみ削除され、24時間以内には削除されませんでした。さらに、あなたは私があなたを怒らせなければならなかったという理由だけで削除しました。そうでなければチャンスはありませんでした。そして、これは単なる大きな詐欺です。このメールは、お金を私に返金する最後のチャンスです。一方、あなたは法廷とソーシャルメディアを首に抱えており、私にお金を返さないと詐欺を犯したという証拠があります。リクエストして失ったお金。あなたは私に一週間プレーを続けさせて、負けました。
データ：
m *** 87@yahoo.de
ドイツのErdalY***
多くのご挨拶
エルダルY***
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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親愛なるエルダル、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。まず、消えた賞金の問題に取り組みましょう。ボーナス規約を確認したところ、次のことがわかりました。
ボーナスから解放できる最大額は、最初のボーナス額の5倍に等しくなります。例：10ユーロのボーナスから実際の残高にクレジットされる最大金額は50ユーロになります。」
最大キャッシュアウト制限のある無料ボーナスでプレイしたので、この問題に関して私たちができることはこれ以上ありません。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、カジノはボーナスの最大キャッシュアウト制限を設定できます。
したがって、アカウント閉鎖リクエストに焦点を当てましょう。アカウントの閉鎖のリクエストを送信したことを示すすべてのメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか？私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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こんにちはクリスティーナ、
ご協力ありがとうございました。 Nominiとのチャット履歴をお送りします。これは、リクエストを繰り返しても、アカウントが削除されなかったことを証明しています。私の最初の申し込みは4月27日でした。そして24時間後の2022年4月28日、私のアカウントは無効になっているはずです。ライブチャットのサポートスタッフはこれを行わず、毎日お金を失い続けました（スクリーンショットを参照）。
Nominiの利用規約には、リクエスト後24時間以内にアカウントが削除されることも記載されています。https ：//nomini.com/de/responsible-gamingをご覧ください。
EUのガイドラインでは、カジノが申請直後に私のアカウントを削除しなければならないという方法ですべてを確認しています。しかし、サポートスタッフはこれを行わなかったが、伝えられるところではそれを部門に転送した。
私は2022年5月5日まで多くのお金を失うことになりましたが、時間内に削除されていれば回避できたはずです。
そして、2022年5月5日に私のアカウントが非アクティブ化されたのはどうしてですか？残念ながら、言葉による暴力によってのみ。私はチャットに参加し、Nomini Casinoで彼らのせいで悪い振る舞いをしなければならず、サポートスタッフがすぐに私のアカウントを無効にするまで、彼らを何度か侮辱しました。しかし、それから私がチャットで侮辱し始めたとき、それは突然起こりました。これは以前は不可能でした！それは残念であり、このカジノはこの種のことのために彼らの免許を失うはずです。サポートスタッフがリクエストに応じて私のアカウントを削除しないということはあり得ませんが、私が言葉による暴力でチャットを始めると、突然サポートスタッフが削除します。
27.04からお金が欲しいです。 -05.05.2022戻る。それが私の権利です。他のすべてのカジノも私のアカウントをすぐに無効にすることができます。
リクエストは生涯閉鎖でした。
多くのご挨拶
エルダル
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1年前
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返信ありがとうございます、エルダル。カジノがあなたをブロックする前にあなたが€2,000を預けて失ったことを正しく理解していますか？
また、見逃したかもしれませんが、4月27日からのアカウント閉鎖の最初のメッセージが表示されません。よろしくお願いします。転送していただけませんか。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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こんにちはクリスティーナ、そうです、私は約2000ユーロを失いました。 2022年4月27日にアカウントの閉鎖をリクエストしました。また、チャットを介して、アカウントを削除するように何度か尋ねました（スクリーンショットを参照）。私のアカウントは2022年5月5日にのみ削除されました。
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1年前
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Polat87、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。
一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開かないことに同意します。または、特定の状況でのみそうする場合（クーリングオフ期間後、依存症/ギャンブル依存症のプレーヤーにはこれを行うことができません）。このツールは、ギャンブルの問題を抱えているプレーヤー向けに特別に設計されており、カジノがアカウントを閉鎖できなかった場合は、すべてのデポジットを返金する必要があります。
残念ながら、添付のスクリーンショットを見ると、アカウントの閉鎖をリクエストされており、自己排除やギャンブル依存症については言及されていません。全体の賞金に不満をお持ちの方もいらっしゃると思います。申し訳ありませんが、カジノに問題が通知されなかった場合、このケースを「自己排除の失敗」として進めることはできず、払い戻しを受ける資格はないと考えられます。
アカウント閉鎖の理由としてギャンブル依存症を明確に述べているメッセージがある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送してください。そうでない場合は、この苦情を強制的に閉じることを余儀なくされます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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1年前
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クリスティーナ夫人、
問題を完全に理解していなかったことをお詫びします。私はあなたを助けて、問題が何であるかをより詳細に要約することを嬉しく思います。
Nominiがホームページに書いていることから始めましょう。
- A.ギャンブルの休憩が必要だと思われる場合は、いつでもカスタマーサービスチームに連絡してください。選択した期間はプレイを禁止します。
- B.自己除外リクエスト：カスタマーサービスチームにメールで連絡できます：support-de@nomini.com。24時間以内にアカウントを閉鎖します。
- ギャンブル依存症に関する質問や問題がある場合は、以下のいずれかの組織に連絡してください。www.gamecare.org.uk
Nominiは、ギャンブル依存症に問題がある場合は、 gamecareに連絡する必要があると述べています。そして、私が除外されたい場合は、support-de@nomini.comに送信してください。私が理由を述べなければならないということはどこにも書かれていません。私のメールと意図からわかるように、私はオプションBに関心がありました。休憩は必要ありませんでした。それははっきりと認識できます。
私は2022年4月27日にNominiSupportにメールを送り、アカウントを無効にするように依頼しました。
さらに、私は2022年4月29日に次のように書きました。
09:36:45 PM）Erdal：私のアカウントを削除してください。私はこれを5日間待っていました。
（09:37:41 PM）Erdal：アカウントが削除されるのを何日も待っていました
（09:37:46 PM）Erdal：いくつかのメールを書いた
（09:37:56 PM）Erdal：しかし、何も行われず、私はますますプレイします
（09:38:12 PM）Erdal：ちなみに、そのことをしないことは禁じられています。だから最後にもう一度
（09:38:16 PM）Erdal：アカウントを削除する
（09:40:15 PM）アイリーン：あなたのリクエストを適切な部門に転送しました。ちょっとお願いします
注：リクエストが処理されているという確認を数日前に受け取りました。ここでもう一度尋ねられました。その後も何も起こりませんでした。
（09:40:54 PM）Erdal：わかりました。クラブからこれ以上何も欲しくないのです。しかし、私は月曜日に劇場全体を弁護士に確認してもらいます。美しい夜
ご覧のとおり、ノミニが24時間以内に私を削除または禁止しなかったという事実について、私は大きな不満を述べました。何度か一緒に書いたのですが、もう許可がないので、この部分しか見せられません。しかし、私の手紙から、私がすでに何度か連絡を取っていることがわかります。
要約すると、未回答の質問がなくなり、最終的に問題を理解できるようになります。
- ノミニで遊んでお金を失った
- ギャンブル依存症に問題があります。ここでノミニは別の組織に連絡する必要があると言っています。電子メールを書くことにより、24時間以内に自己排除するオプションがあります。
- たくさんのお金を失い、アカウントを削除したいというメールをNominiに送信しました。また、Nominiに、自分のアカウントはまだアクティブであり、余裕のないお金を失っていることを伝えました。
- Nominiは24時間以内、さらには1週間以内にアカウントを閉鎖しません
- 2022年5月5日、私のアカウントはまだアクティブであり、非常に怒って言葉遣いをします。私はチャットに参加し、次のように書きます。今週はあなたが私のアカウントを削除する必要があります*****..最後に私のアカウントを削除します*****
- それが応答する唯一の方法でした。そして突然、私のアカウントはすぐに閉鎖されました。以前は通常の方法でそれを行うことができませんでした。
- そして、その時だけ私のアカウントは2022年5月5日に閉鎖されます。
全体的な問題は、メールで送信したときに述べたように、Nominiが24時間以内にアカウントを閉鎖しないことです。もう遊びたくないということを守るために、何度か彼らに手紙を書きました。そのため、24時間以内にアカウントが閉鎖されるように、Nominiの指示を実行しました。ノミニカジノで身を守る方法は他にありません。だから私は彼らが述べたようにすべての操作を実行しました。 Nominiは、私が提供したメールアドレスの閉鎖を命じたことを知っていました。とにかく彼らは私を何日もプレイさせ続けました。これらの事実のために、私は自分自身を守ることができず、ますます多くのお金を失いました。
独立した弁護士の評価によると、ノミニはあなたの情報に固執しなかったので、私は正しいです。私は自分の側ですべてを正しく行いました。
編集済み
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1年前
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入手可能なすべての情報を確認したところ、カジノが賞金を減らした後、疑わしいために最初にアカウントの閉鎖を求めたことがわかりました。次に、獲得した金額よりも多くの預金をしたためです。申し訳ありませんが、アカウント閉鎖の理由としてギャンブル依存症が明確に言及されていない（または少なくとも強く示されている）場合、これらのメッセージを自己除外リクエストと見なすことはできず、カジノにデポジットの払い戻しを依頼することはできません。
このような状況で次回何ができるかをお勧めします。自己除外を申請する場合は、アカウントを無効にする理由を明確に記載し、期間を指定してください。また、カジノサポートは1日に多くのリクエストを受け取るため、メール「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。したがって、目に見えるマークが付けられている場合は、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。また、自己除外リクエストを常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を入手することを強くお勧めします。
これは、将来使用できる例です。
メールの件名：自己排除
プレイヤーの情報：
ファーストネーム：
苗字：
DOB：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「あいさつxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに除外し、ギャンブル関連のマーケティング資料を最低xxxか月/年（生涯）受け取ることから除外したいことをお知らせします。
私の決定に先立つ理由はxxx（ギャンブル依存症/依存症）です
私は、この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを認めます。」
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を不当なものとして拒否しています。申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。
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