スペイン出身のプレーヤーは、12月29日に750ユーロをカジノに送金した。資金は彼女の銀行口座から引き落とされたが、ゲームアカウントではまだ保留されており、そのためプレーヤーはプレイできなかった。苦情チームは、カジノはこの件に協力できないため、調査のために支払いプロバイダーに連絡するよう彼女にアドバイスしていました。彼らはまた、捜査に役立つ追加の文書の提出も求めていた。徹底的な調査を可能にするために苦情の期限を延長したにもかかわらず、プレーヤーはそれ以上のメッセージに応答しませんでした。その結果、プレイヤー側からのコミュニケーション不足により、苦情を却下せざるを得なくなりました。
12 月 29 日、カードでの入金が許可されなかったので、750 ユーロを送金しました。お金はすぐに銀行から引き落とされましたが、今日までゲームアカウントに保留されています。苦情を申し立てましたが、返答は待つだけでした。入金は瞬時に行われるはずでしたが、プレイできませんでした。私のお金が消えてしまいました！ひどい状況で、相手からの返答がないので、今後どうすればいいのか困っています。
親愛なるナティベ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
ご心配いただきありがとうございます。この問題は私を悩ませています。多額のお金がかかります。まさかこんなことをされるとは思いもしませんでした。私の銀行からは、送金はアプリからの送金であると言われました。銀行からではなく完了したので、彼らにできることは何もありません。お金はすぐに出てきました。領収書はすでに送りました、ありがとうございます。
こんにちは、ナティベさん
スクリーンショットを転送していただき、誠にありがとうございます。
あなたの資金を追跡するための調査に役立つ特定の文書がカジノから要求されましたか?
彼らは私に何も要求しませんでした、さらに、彼らは私のメールに応答しませんでした。送金銀行が私に送ってくれた証明書を送ります。なぜなら、送金されたのは、まさにその瞬間でしたから。
ナティベさん、私はあなたの不満に完全に共感します。前に述べたように、資金を見つけて銀行口座に返金したり、カジノアカウントに入金したりするプロセスには時間がかかる場合があります。カジノに問題を調査して解決する十分な機会を与えるために、期限をさらに 15 日間延長し、丸 1 か月とします。それまでに進展がない場合は、介入して介入します。楽観的になり、入金された資金に関する前向きなニュースを期待しましょう。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
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