フィンランドのプレイヤーは、困難な時期に Nopea カジノで 33,500 ユーロを費やしましたが、不明瞭な条件とギャンブル制限の監視不足により、搾取されていると感じました。自己排除にもかかわらず、カジノは責任ある介入をしませんでした。プレイヤーからの明確な自己排除要求やギャンブル問題に関するコミュニケーションの証拠は見つかりませんでした。カジノはプレイヤーの損失に対して責任を負わず、プレイヤーは自分のアカウントと賭けに対して責任を負うため、苦情は却下されました。
昨年、身近な人の死により、部分的な記憶喪失に陥り、非常につらい時期を過ごしました。最近、助けを求めてアカウント情報を確認したところ、Nopea Casino で 33,500 ユーロを費やしていたことがわかりました。カジノ側は私の限度額や同様の詳細について一度も尋ねなかったので、カジノに責任を負わせたいです。カジノは私を搾取し、その結果、私はギャンブルをし過ぎ、ある時点で自主的に排除しました。この事実は、カジノに連絡したときに明らかになりました。カジノの規約は明確に述べられておらず、ライセンス情報を見つけたのは今になってからです。
私はひどく利用されたと感じており、お金を取り戻したいと思っています。エストニアのライセンス規制当局は、責任のないギャンブル環境に属しているため、責任を負いません。エストニアのギャンブル法によれば、彼らも規制に違反しており、カジノの独自のウェブサイトに基づいて、彼らは介入して責任を主張する必要がありますが、私の場合はそうではありません。
ザンナ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 一般利用規約を確認したところ、次の内容が見つかりました。
責任あるゲーミングのためのセルフブロック: セルフブロックは、永久的に設定できます。当社は、永久的なセルフブロックを解除しない権利を留保します。当社は、プレーヤーがセルフ禁止を要求した場合、当社のサイトで新しいゲームアカウントを開設できないようにするために、できる限りのことを行います。ただし、プレーヤーが以前に作成したゲームアカウントとは異なる情報を提供したり、他の手段で新しいゲームアカウントを作成したりした場合、プレーヤーは、当社のサービスの使用によってプレーヤーが被る可能性のある損失について当社が責任を負わないことに同意するものとします。プレーヤーが当社の方法で新しいゲームアカウントを開設できたことが判明した場合、当社はゲームアカウントを直ちに閉鎖し、すべての賞金とボーナスマネーを保持する権利を留保します。このような場合、当社は残りの資金すべてをプレーヤーに返金します (賞金、引き出し、または合理的な費用を除く)。入金された資金を受け取ったアカウントに返金します。プレーヤーが当社のカスタマーサービスを通じてセルフブロックを設定したい場合は、電子メールで当社に連絡してください。 support@nopein.comおよび決定の理由を記載してください。電子メールでリクエストされたセルフブロックは、すぐには有効になりません。リクエストがメールで送信されてからリクエストが処理されるまでの間にプレーヤーがプレイ中に失った金銭を補償する義務は当社にはありません。プレーヤーは、「ギャンブル制限プレーヤーリスト」(エストニア語:hasartmängu mängimise piirangutega isikute nimekiri または HAMPI nimekiri)への登録リクエストを送信することで、エストニアに登録されているすべてのオペレーター(実店舗またはオンラインカジノ)に対してセルフブロックできます。このサービスはエストニア居住者を対象としています。HAMPI を使用してセルフブロックする方法と申請方法の詳細については、次のリンクにアクセスしてください。:https://www.emta.ee/en/private-client/e-services-tax-literacy/registers-inquiries/setting-restrictions-gambling。プレイヤーがHAMPIに自己ブロックのリクエストを提出した場合、当社はそのリクエストを直ちにエストニア税関委員会に転送します。ゲームアカウントと自己禁止に関するリクエストは、プレイヤーが顧客であるライセンスブランドに対してのみ有効であり、これらのリクエストは当社が運営する他のウェブサイトには適用されません。
自己排除リクエストを転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? 現在、カジノアカウントにアクセスできますか?
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
エストニアのライセンスに対する彼らの対応はこうです。運営者の説明と証拠によると、あなたは2023年7月13日にアカウントを閉鎖するよう要求し、運営者は規則に従ってそれを閉鎖しました。
また
ロックアウト後のある時点で、最速のカジノ間のメッセージを要求したときにファイアスピンのページを開くことができ、回答はファイアスピンのページを通じて届きました。私はそれについて何も知りませんでした。
最速のカジノにチャット メッセージを要求しましたが、メッセージは利用できず、届かず、Firespin 経由で 1 つのチャット メッセージで回答が得られました。そのため、おそらく私は実際にはシャットアウトされておらず、どのようにシャットアウトされたのかを知らされていません。
ご返信ありがとうございます、Zanna さん。あなたのメールを受け取りましたが、ギャンブルの問題をカジノに明確に伝えた自己排除リクエストやメッセージは見当たりません。そのようなメッセージがある場合は、私に転送してください。
また、カジノ側から、なぜ時間内に介入せず、お金がなくなるまでプレイさせなかったのかという回答も得られませんでした。カジノ側からいかなる形でも返答がなかったメッセージがたくさんあります。カジノにすべての情報を要求したにもかかわらず、プレイヤーの履歴すら見ていません。
本当に責任あるカジノなら、そのための訓練を受けているはずで、最初から何らかの形でゲームに介入し、状況を確認するなどしているはずです。また、リスクや健康状態の悪い人などを認識し、このような訪問を許可しないように訓練されていることは確かです。特に、zimper 経由で受け取ったアカウント情報フォームを見ると、その日のログイン情報が表示されているので、責任あるゲーム部門が目を覚まして介入するはずです。しかし、そうではありません。すでに詐欺会社のようです。
あなたが「勝ち金がない」ことに不満を表明したとしか見えません。残念ながら、勝ち金がないことを理由にアカウント閉鎖を要請することは、返金やカジノへの罰則の正当な根拠にはなりません。あなたの状況には同情しますが、カジノはこの件に関して一切の責任を負いません。アカウント、アクティブ残高、およびすべての賭け金について責任を負うのはプレイヤーのみです。異常なギャンブル行為を検知し、プレイヤーがそれ以上プレイできないようにするカジノには感謝しますが、これは当社の標準または要件ではありません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。