ドイツのプレーヤーは、許可された金額を超える 1 回の賭けを行い、ボーナス条件に違反したとして告発されました。プレーヤーのゲーム履歴は、最大ベット ルールが実際に破られたことを示唆しています。誤解を招く情報が与えられたというプレーヤーの主張は確認できませんでした。
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Nordicasino - プレーヤーは、許可された最大賭け金に違反したとして告発されました。
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金額: €4,000
Nordicasino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
2.3
Nordicasinoの安全指数は2.3で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
却下されました
クレームの概要
8ヶ月前
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2年前
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久しぶりです。私はNordicasinoでデポジットボーナスを使ってプレーし、最終的に4000ユーロを支払いました。しかし、カジノは私の残高を一掃し、50ユーロの預金額しか回復しませんでした。ボーナスで遊んでいる間、私はチャットで要件を満たしているかどうか尋ねました。これは私のために承認されました。店員は私がボーナスバランスから外れていて、賭け金の要件を満たしていると私に言いました。しかし、私が撤退を要求した後、カジノは私が高すぎる賭け金でプレーしたと主張しました。しかし、ゲームは正常に実行されました。私は他のカジノから、ボーナス条件に反する場合、とにかくあまり多くの賭けをすることはできないことを知っています。その後、ゲームは自動的に停止します。ともかく。私はフリースピンを購入しましたが、ボーナス要件を満たしていると尋ねられたときにカジノエージェントがチャットで確認した後でのみです。ただし、支払いチェックの一環として、私の賞金はすべて削除されました。
カジノに連絡して、完全なチャット履歴をリクエストしてください。合計4000ユーロが勝ち、ボーナスマネーの賭け金が高すぎるため、支払い要求後に任意に削除されました。
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2年前
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親愛なるthomas3588、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。ボーナスT＆Cを確認したところ、次のことがわかりました。
「1.1.6。プレイスルーの要件が満たされるまで、賭けることができるスピン/ベットあたりの最大額は€5です。」
私たちの立場は、フェアギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。カジノは、このルールに違反した後、ボーナスプレイからプレーヤーの賞金を差し押さえる権利を有します。私たちは、時々プレーヤーに対して最大の賭けルールを使用するカジノにペナルティを課すことによって業界標準に違反しないことを好みます。
ただし、誤って告発されたと思われる場合は、ゲームの履歴と、引き換えてプレイした特定のボーナスへのリンクをお知らせください。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送ってください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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こんにちはクリスティーナ、
まず第一に答えてくれてありがとう。まだいくつかのポイントがあります。
- カジノは、ボーナスで許可されているよりも高い賭けを誤って行うことを防ぐために技術的なデバイスを使用していません。それは私が知っているすべてのカジノで異なります。その後、ゲームは賭けが発生することなくすぐに中断します。
- フリースピンを購入する前に、私はチャットでボーナスがプレイされたかどうか尋ねました。 Nordicasinoでは、ボーナスがいつ実行されたかを確認することはできません。チャット係は、私が彼の契約条件でボーナスを履行したことに同意しました。明らかな欺瞞！？
- 私はもうアクセスできません。カジノでのチャット履歴をリクエストできますか？
- 私はカジノに何度もメールを送りました。これは、どのミッションが条件に違反したかを正確に証明することなく、条件に違反したことを単調に示しています。
- 妥協案は、（誤って）過剰にプレイされた賭けから利益を削除することです。
- 私はボーナスを達成するだろうと確信していたので、私はその後より高い賭けをしただけでした。
- チャットでのオペレーターからの声明の後でのみ、ボーナス付きのゲームでフリースピンを購入しませんでした。
- ここで私の懸念について公の立場を取るようにカジノに依頼してください。
- チャットの履歴を表示できなくなりました。カジノはこれを保存する必要がありました。
ありがとう
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2年前
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thomas3588からの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター（ peter.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈り、問題がすぐに解決されることを願っています。
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2年前
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こんにちはthomas3588、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、Nordicasinoを会話に招待したいと思います。
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2年前
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皆さんこんにちは、
お問い合わせいただきありがとうございます。
トーマスがカジノの決定と不規則なプレーのために無効になった賞金に関して苦情を提出したことを理解しています。
カジノはまた、すべての潜在的なプレーヤーがすべての利用規約を読むことを期待しています。トーマスの賞金は、30％ルールに違反したため無効になりました。
Casino General T＆Cで推測されているように：
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
"10.賭けのルール
10.1。カジノでは、カジノでプレイしている間、各ゲームのルールに従うことを期待しています。当社は、賭け規則に違反した場合、引き出しを差し控えたり、賞金やボーナスを没収したりする権利を留保します。
..。
10.3。現在プレイ中のデポジットの価値の30％以上の合計ベットを行うことは禁止されています。ゲーム内購入機能を取得して、最大ベット制限の30％以上のバイインコストでフリースピンをトリガーすると、不規則なプレイと見なされます。
10.4。プレーヤーがボーナス、キャッシュバック、またはコンプポイントの交換を受け取ると、最大ベット制限が適用されます。この賭けの制限は、現在プレイ中のボーナス、キャッシュバック、またはコンプポイントの価値の30％以上であってはなりません。複数のボーナスがプレイされている場合、制限は最小のボーナスに対して計算されます。この制限には、ゲーム内ボーナス機能の取得または購入も含まれます。」
トーマスの場合、プレー中のデポジットは50ユーロのデポジットID7181012と100ユーロのデポジットボーナスID7181016です。したがって、カジノの利用規約によれば、15ユーロ以上を賭けることはできません。
彼のゲームプレイによると、トーマスはゲームで50ユーロから200ユーロの範囲の50のオーバーベットを行いました：「AngusFire 2」、「Cat Clans」、「Thor Infinity Reels」、「Holmes：Reel Detective」、「Goldタイガーアセント」。
トーマスはゲームプレイ中に、デポジットとボーナス額の30％を超える賭けをすることで、最大賭けルールに違反しました。これがトーマスの賞金が無効になった理由です。
「オーバーベット」は、当社が提供するサービスの違反であり、当社に不当に対処しようとする試みであると見なしていることをご承知おきください。プレイヤーがそれを試みた場合、発生した賞金の没収が必要です。もちろん、あなたはあなたが知らされていなかったとあなたが害を意味しなかったと主張するかもしれません。技術的にはそうする必要はありませんが、没収された賞金が発生したデポジットを残高に戻すように常に注意しています。
トーマスの支払い要求に関して、私たちのレビューは、カジノが彼の賞金を無効にしながら、その利用規約に従って迅速に行動したことを示していることに注意してください。
上記に照らして、カジノは不規則な賭けをすることによって所有された賞金を支払う義務を負いません。
さらに詳しい情報が必要な場合は、遠慮なくお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ノルディカジノ
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2年前
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親愛なる利害関係者、
この未解決のケースが解決されたとは決して思えません。 Casino Noricasinoは、顧客/プレーヤーと認識可能な方法で通信する会社のすべての従業員の行動に責任を負わなければなりません。
すでに指摘しましたが、おそらくノルディカシーノには見落とされていたので、ボーナスで遊んでいる間、チャットエージェントと話しました。アクティブなボーナスバランスで50回のベットは行われませんでした。賭け金の要件を満たすことで、ボーナス残高は完全にクリアされました！そうでない場合は、ボーナスを履行したかどうかを尋ねたときに、チャット担当者が間違った答えを出しました。 Nordicasinoサイトのプレイヤーには、ボーナスでプレイしているのか、リアルマネーでプレイしているのかが明確ではないためです。残高は個別に表示されていません。プレイヤーの不利益にも虚偽の陳述をすることはできませんでした。カジノは賞金を支払わなければなりません。それは数時間演奏されました。ボーナスが達成されなかったことをカジノが早期に通知していれば、賞金は明らかに実現できなかったので、プレイする時間を無駄にすることはほとんどありませんでした。
そのため、チャットで明示的に質問する必要がありました。 「私はボーナスを果たしていただろう」。
したがって、カジノはすぐにチャット履歴にアクセスできるようにする必要があります。これはNordicasinoによって保存されます。
カジノ運営者の多様で法的に誤った見解は、彼が彼の契約条件を参照するときに非常に明確になります。これは明らかに法的取引では無効であると宣言されます。カジノは、私の預金の返金を私に提供するふりをしている。 hv50.00ユーロ。実際に起こったことは、私の正当な賞金の違法な削除でした。
私の預金を差し控えることは明らかに犯罪的な詐欺または横領を構成したでしょう。したがって、私の預金は間違いなく私のお金であり、カジノのお金ではありませんでした。明らかに、預金でこれ以上利益を上げることはできなかったからです。楽しみのために遊びたいのなら、私は絶対に本物のお金を使いません。一般的な利用規約の発動は、起業家がシンプルで明確な言葉で顧客に提供した場合にのみ許可されます。カジノは、そのオファーを提供する国の法的要件に準拠する必要があります。したがって、ドイツの法律は一般利用規約に関してのみ適用されます。これによると、使用される契約条件条項は、いかなる状況においてもプレーヤーに影響を与えるべきではなく、会社に明らかな刑事犯罪の資格を与えることはできません。
ハイステークスが実際にボーナスクレジットで行われていることが判明した場合、これは技術的な予防措置によって非常に簡単に防ぐことができたはずです。特に、誤ってクリックした場合、スロットマシンはハイステークスから非常にハイステークスで非常に簡単にプレイできるためです。カジノの全体の手順は疑わしく、一方的には起業家のためにほとんど不正に設計されています。
したがって、私は約4000.00ユーロの私の長い延滞の賞金の即時支払いを要求し続けます！カジノはまた、この事件を解決する際に透明性を保ち、無効、適用外、または詐欺的で曖昧な利用規約を発動しないことを望んでいます。
この事件を解決するとき、私はまた、ノルディカシノスの運営者に、大まかな調査の結果、現在の場合のようにプレーヤーの保護が足元で踏みにじられた場合、ドイツのゲーム市場で活動するべきではなかったと考えさせます。 。
カジノが私の賞金を横領し続け、私に支払わない場合、私は過去数年間の全額の預金を訴えることを余儀なくされます。勝つチャンスを指定する人は誰でも、最終的にプレーヤーのリスクにさらされる勝利の場合、約束された勝つチャンスに固執する必要があり、特に、マシンのプログラムされた確率に対して達成された勝ちを拒否することはできません。したがって、Nordicasinoがここで私の主張を認めない場合、私は迅速に訴訟を起こす必要があり、適用される判例法に従って明らかにこれに勝ちます。北欧のカジノの明らかに行われた詐欺から他のプレーヤーを保護するために、私はここでこの事件について公然と報告します。 Nordicasinoはこれを慎重に検討し、最終的に私の主張と繰り返しの私のお金の要求を認めたいかどうかを合理的に検討することができます。
敬具
トーマス
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2年前
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こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。
Nordicasinoチームの皆様、
プレーヤーのゲーム履歴を送信して、私のメールアドレス（peter.m@casino.guru）にオーバーベットをマークしてください。また、最大ベットルールに違反した場合に賭け条件が満たされていることをサポートがプレーヤーに通知した理由を説明できますか？
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2年前
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こんにちはピーター、
私たちはあなたのメールアドレスにゲーム履歴を送信し、あなたのリクエストごとに不規則な賭けを強調しました。
賭けの基準に達したことをプレーヤーに通知するサポートスタッフについての質問については、ライブチャットのサポートが、プレーヤーが賭けを完了したかどうかについての質問に回答したことを忘れないでください。
エージェントは、彼の引き出しが支払われるとか、最大ベッティングルールに違反していなかったとは決して言いませんでした。
サポートエージェントはプレーヤーを最大限に支援しますが、プレーヤーが撤退要求を送信すると、財務部門はゲーム履歴を確認し、プレーヤーのT＆Cに従って、撤退が承認されるかどうかを決定します。登録時に同意しました。
上記の情報で十分であることを願っています。
敬具、
ノルディカジノ
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2年前
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チャットエージェントは、ボーナスの条件が満たされているかどうか尋ねられましたか？彼はこれに同意した。
支払い取引の従業員が私の賭けを個別にチェックし、何千人ものプレーヤーとそれをチェックすることはほとんど想像できません。だからあなたは私の支払いの数日前にそれに気づいたはずでした。これには技術的な可能性があります。
それ以外の場合は、プレーヤーがクレジットを求めてプレイするときに、プレーヤーの時間を故意に踏みにじることになります。クレジットは後で差し引かれます。チャットは引き続き私の関心を高めています。ぜひご利用ください。ありがとう
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2年前
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Nordicasinoチームの皆様、
証拠と説明をありがとう。
親愛なるthomas3588、
私はあなたのゲーム履歴を調べましたが、データは、最大ベットルールが実際に何度も違反されたことを示唆しています。カジノのサポートが賭け金の要件が満たされていることを確認したとしても、これはルールが破られたという事実を変えるものではありません。恐れ入りますが、この場合にできることはあまりありません。
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2年前
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どうもありがとう、
最大ベット額を超えたからといって、カジノが私の賞金を維持できるとは限りません。結局のところ、それは私がそれらの大きな賭けをしたときまですべてに帰着します。私の知る限り、これはチャット従業員の発言の後でのみです。誤って制限を超えた場合でも、チャットの従業員による保証があるため、これは法的な観点からは関係ありません。 （以下のコメントを参照）親愛なるピーター、チャットの履歴を送ってください。チャットで発言が行われた正確な時刻です。
もちろん、カジノはチャットスタッフの発言を考慮に入れる必要があります。なぜなら、従業員は会社の代理人/従業員のように見えるからです。したがって、プレイヤーはステートメントを信頼する権利もあります。したがって、ボーナスが達成されたかどうかを尋ねると、正しい答えを想定することもできます。そうでない場合、起業家は、ボーナスを利用することについて顧客に何も言明しないように従業員に厳密に指示する必要があります。しかし、私の質問に対する答えは非常に明確でした。親愛なる参加者、なぜ会社の側でほとんど誤解されている会社に有利な規制/条件が議会によって書かれ、可決された民法の上に立つべきなのか。これはどの法制度にも当てはまりません!!!カジノが設置されている法制度においても、消費者は従業員の声明に拘束力を持って頼ることができるという点で保護されています。ここでは、ゲームはドイツのドイツの消費者にも提供されました。したがって、少なくともドイツの民法とそのすべての帰属規則が適用されます。 BGBおよびEGBGBで規制されています。
本件の場合、カジノが州法とドイツ法の両方から逸脱することが許可されているという法的な意見を実際に持っている場合は、適用法を使用してこれを証明してください。一般的な利用規約は正しくありません。したがって、カジノは常に独自の利用規約を参照するべきではありません。これらは州法を超えることは決してないからです。
また、私がすべてのお金と預金を失ったらどうなるかを自問する必要があります。デポジットは返金されますか？論理的帰結として、これは行われなければならなかったでしょう、なぜなら最大の賭けは超えられたでしょう、そしてカジノの声明と行動によれば、いつでも私のクレジットで勝つチャンスはもはやありませんでした。カジノは、デポジットを集めることができる限り、最大ベット額を超えているという事実に明らかに関心がありません。しかし、結局、これは矛盾した行動です。
また、カジノは最大ベット額を超えないようにするための予防措置を講じていないことも指摘しておきます。これは過失行為であり、サイトに他の情報がない場合、顧客はチャットでボーナスを介してプレイすることについての情報を要求することを余儀なくされます。すでに述べたように、そこに与えられた答えはカジノ運営者を拘束します。
したがって、時間の観点から実際のイベントの経過にも注意を払う必要があります。親愛なるピーター、すべての状況を包括的に考慮する必要があるため、カジノの側に急いでジャンプしないでください。利用規約はカジノの実際の行動によって制限またはキャンセルされるため、ここでも適用法が適用されます。
したがって、このケースはもちろん未解決のままである可能性があります。
編集済み
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2年前
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thomas3588 様
残念ながら、会話が 1 月に行われて以来、カジノにはチャットのトランスクリプトがありません。チャットがなければ、カジノ サポート チームのメンバーが間違いを犯して誤解を招くような情報を提供したかどうかを判断できません。申し訳ありませんが、これについてはお手伝いできません。事実は、最大賭け金ルールに違反したことであり、さらなる証拠なしにカジノに罰を与えることはできません.今後同様の状況が発生した場合に備えて、スクリーンショットを作成することをお勧めします。上記に基づき、あなたの苦情は却下されます。私たちの決定に同意しない場合は、キュラソーのゲーミング機関 (http://www.gaming-curacao.com/) にお問い合わせください。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター
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