ギャンブル依存症に苦しんでいたベルギー出身のプレーヤーは、カジノ側にアカウントの永久閉鎖を要求していた。カジノの規則には自己排除オプションが含まれているとされているにもかかわらず、カジノはプレーヤーの要求に応じなかった。このプレイヤーは、自己排除の要求にもかかわらず、アカウントが開いたままであることを確認しました。解決策を求めてカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、この問題は未解決のままであり、私たちはプレーヤーに対し、カジノのライセンス当局に正式に苦情を提出するよう推奨していました。
こんにちは、このカジノは私の面前で笑っているだけです。ギャンブル依存症のため、アカウントを永久に閉鎖するようお願いしましたが、拒否されました。彼らはそんな選択肢はないと言い、サポートはそれを笑いものにしているだけだ。彼らのサイトを見ると、ルールには自己除外オプションがあると記載されています。これはカジノが行うことのできる最悪の行為の 1 つであるため、これは受け入れられないため、カジノの評価を破棄することをお勧めします。証拠として写真を見てください。それは彼らが笑い続けている会話のほんの一部に過ぎません。
こんにちは、ドミアンさん
苦情を提出していただきありがとうございます。Nova88 カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。現在のカジノのリアルマネー残高はいくらですか?初めて自己排除を要請したのはいつですか?リクエスト以来、いくらかの金額を入金しましたか?自己除外をリクエストするために、電子メールでも連絡しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
昨日ライブチャットで自己除外を尋ねました。そして会話の写真を送ります。いいえ、それ以来お金を入金していません。実質残高は0だと思います。口座は開設されましたが、書類をまだ送っていません
こんにちは、ドミアンさん
自己除外の処理には最大で数日かかる場合がありますので、アカウントがまだ開いているかどうか教えていただけますか?まだ営業している場合は、カジノに連絡してみます。
ドミアンさん、説明してくれてありがとう。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情を「未解決」として分類する以外に選択肢はありません。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるドミアン様
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。別のオプションは、カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイト上の安全性指標に影響を与えることにご注意ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
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