アイルランドのプレイヤーは、ボーナスを賭けて 2,433 ユーロを獲得した後、Octocasino のアカウントを閉鎖されました。出金は不明な理由でキャンセルされました。プレイヤーはアカウントが閉鎖される約 1 週間前からカジノを使用していました。アカウントの確認後、以前に出金に成功していました。プレイヤーは、期限切れになる予定のボーナスを持っていたため、出金が保留されている間に別の入金を行っていました。カジノはアカウント閉鎖の理由を説明せず、プレイヤーのフォローアップの質問を無視しました。苦情チームが介入した後、カジノは確認のためにプレイヤーに追加の書類を要求しました。書類を受け取ると、カジノはプレイヤーの払い戻しを処理しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は無事に解決されました。
そこで、評判の良いサイトだと思われた Octocasino に登録しました。ウェルカムボーナスは気にならなかったが、メールで送られてきたボーナスの 1 つを賭けてすぐに、2433 ユーロを獲得したが、出金はキャンセルされ、理由もなくアカウントが閉鎖された。
前回の勝ち金が支払われたら賭け期限が切れる予定だったので、300ユーロで購入した別のものも購入しましたが、それは起こりませんでした。
過去2週間に2回、説明を求めるメールを送りましたが、無視されました。
彼らが私のアカウントを閉鎖したままにしておきたいのであれば、それはそれで構いませんが、私は公正に勝ち取った2433ユーロと、デポジットの300ユーロの返金を希望します。
ジョン・C
coleej199 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Octocasino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
私は文字通り1週間ほどカジノにいて、2月8日にサインアップしました。
2月15日にメールが届きました 2433ユーロがキャンセルされたというメールを受け取った翌日（2月14日）、アカウントが閉鎖されたと告げた。 。最初の出金試行がキャンセルされたため、私のアカウントは認証されましたが、KYC を送信した後、彼らは何も気にせずに 650 ユーロを支払いました。私は 1 つのスロットを使用しただけで、ブラックジャックのハンドもいくつかプレイしました。
はい、有効期限が切れる予定だったので、別のボーナスを購入するために入金しました。他の出金は正常に支払われていたので、問題ないと思いましたが、その後、アカウントが閉鎖されたというメールが届きましたが、それについては何もありませんでした。賞金は尊重されます。
ジョン
申し訳ございませんが、カジノからの説明メールのスクリーンショットがありません。カジノから受け取った正当な理由についてお知らせください。
あなたの返事を待っています。
彼らは私に送った最初のメールからは何も理由を教えてくれませんでした。私は賞金についてとアカウントを閉鎖した理由について2回フォローアップしましたが、彼らはそれらを無視しました。
coleej199 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、coleej199さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認したところ、カジノボーナスの利用規約にこのルールがあることがわかりました。
しかし、私はカジノに連絡して、この件についてさらに詳しく調べるつもりです。
Octocasino を会話に参加させていただきたいと思います。
オクトカジノ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由について情報を提供していただけますか?
情報を公開できない場合は、下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
最初の賞金を獲得したボーナスはすでに完了しているため、見逃したものでない限り、2 つのボーナスが同時にアクティブになることはありませんでした。最初のボーナスを完了し、引き出しを行って、有効期限が切れていたため翌日に行うために2番目のボーナスを購入しましたが、確かに1つのボーナスは一度にのみ有効でした。
こんにちは、親愛なる jondeaves871 さん。
お客様の問題に関してご連絡いただきありがとうございます。解決策を見つけるよう努めます。
弊社のスペシャリストが電子メールで書類をリクエストしましたので、ご確認の上、ご回答いただけますか?
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
オクトカジノチーム
こんにちは、coleej199 さん！
ご協力ありがとうございました！
必要な書類をすべてご用意いただきましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
オクトカジノチーム。
午後。今日の日付が入ったセルフィーを撮りました。 Octo Casino アカウント経由でアップロードするように求められましたが、無効になっているため、ログインしてアップロードすることができません。
メールか何か送信できるものはありますか?
ジョン
coleej199さん、こんにちは！
専門家から受け取ったメールに必要な書類の写真を送信して返信できます。
メールが見つからない場合は、次のアドレスに書類を送信してください。 support@octocasino.com 。メッセージの件名に「CasinoGuru」と入れてください。
よろしくお願いします、
オクトカジノチーム。
こんにちは、coleej199さん！
ご連絡いただき、必要な書類をすべてお送りいただきありがとうございます。返金が正常に完了したことをお知らせいたします。資金は 5 営業日以内にお客様の銀行口座に入金されます。他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
OctoCasino チーム。
OctoCasino チーム、ご返信ありがとうございます。状況が解決できてよかったです。
coleej199様、
OctoCasino チームからの回答によると、払い戻しは OctoCasino チーム側で処理されており、まもなく受け取ることができるはずです。正常に受け取ったら私に知らせてください。そうすれば、苦情は解決済みとしてクローズできます。
約束されたものを受け取りました。
ご支援をいただいたCasino Guruに感謝申し上げます。また、現在の状況にご協力いただいたOcto Casinoにも感謝申し上げます。
素晴らしいニュースです、coleej199 さん。合意した資金を無事に受け取ることができたと聞いてうれしく思います。
苦情申立人が状況は解決し、資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。これで、システム上で「解決済み」としてクローズします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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