フィンランドのプレーヤーは、オクトカジノでゲーム中に突然アカウントが閉鎖された経験があり、それが以前に自主的に課したギャンブル禁止と関係があるかどうか確信が持てませんでした。彼女は口座に残っている 7 ユーロの返金を要求していましたが、状況によっては預金 70 ユーロ全額の返還が必要であるとも考えていました。苦情チームは状況を理解するためにプレーヤーおよびカジノと詳細な対話を行ってきました。数回のコミュニケーションとフォローアップの後、カジノはプレーヤーのデポジットを返金することに同意しました。当初の遅延にもかかわらず、プレイヤーは最終的に返金を受け取っています。
約 1 か月前に Octocasino のアカウントを作成しました。ゲームの途中でログアウトし、アカウントの閉鎖に関する電子メール通知を受け取りました。口座に7ユーロ残っていたので、返してもらいました。カジノ側は問題解決に興味がないようだ。もしかしたら、ここも私がギャンブルを自主的に禁止している会社の一つである可能性があり、その場合は口座開設は不可能だったはずです。この状況を考えると、70 ユーロのデポジットを全額返金するのが賢明でしょう。
親愛なるレリサ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
おい。 12.10にアカウント登録しました。 23. すぐにアカウントを確認しませんでしたが、賞金を引き出したい場合は通常これを行います。スロット ゲームをプレイしていたところ、ゲームを開始した直後に突然カジノからログアウトされました。ボーナスなしでプレイしました。
レリサさん、説明とメールの転送ありがとうございました。他のカジノからの自己排除の理由を教えていただけますか。また、登録には一貫して同じ電子メール アドレスと個人情報を使用していましたか?
遊びすぎたと感じたので、ゲームアカウントを閉じました。同じメールアドレスで登録しました。個人情報は同じで、当然引っ越しで住所も変わりました。ここで、同じ会社の別のカジノにアカウントを登録するとどうなるかをテストしてみました。登録は成功するのですが、その後ログインができなくなります。 「アカウントが無効になっています」という通知が表示されます。つまり、入金はおろか、オクトカジノにログインすることもできなかったはずです。
あなたからの返信を楽しみにしています。
おい。誤解されているようですが、私は Octocasino 用に別のアカウントを作成したのではなく、別の N1 Interactive Ltd カジノ用にアカウントを作成しました。そこでもログインは成功しませんでしたが、メッセージが表示されます: アカウントが無効になっています。返金は受けていません。ここでの問題は、カスタマーサービスがこの問題にまったく対応していないようで、すでに1か月が経過していることです。
誤解を招いてしまい申し訳ございません。あなたの以前のプレイヤーのアカウント (別のカジノ) はアクティブでしたが、あなたがプレイを中止することを選択したため、あなたの要求に応じて後でブロックされたことがわかりました。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
レリサさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは！
この件についてご指摘いただきありがとうございます。状況を検討した結果、デポジットは返金されるべきであると判断しました。常に最新の情報をお知らせください。返金時期についてはお知らせいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
オクトカジノチーム。
それについて尋ねたところ、次のような答えが得られました。
こんにちは、
お問い合わせいただきありがとうございます。関連部門がリクエストの解決に取り組んでいる間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。できるだけ早く最新情報をご提供できるよう努めます
可能。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
はい、最初のメッセージからほぼ 2 か月が経過すると、理解と忍耐が限界になり始めます。カジノの写真はあまり良くありません。
こんにちは、レリサ！
この件についてご指摘いただきありがとうございます。メールの受信箱を確認してください
ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
オクトカジノチーム。
親愛なるエリサ様
この件についてご指摘いただき誠にありがとうございます。また、ご迷惑をおかけしたことをお詫びいたします。私たちのチームはこの問題を熱心に調査しており、現在返金手続きが進行中であることを保証したいと思います。私たちは迅速な解決の重要性を理解しており、この問題に迅速に対処するために努めますので、ご辛抱いただければ幸いです。
さらにご不明な点やご質問がございましたら、お気軽に当社のカスタマーサポートチームまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご理解と引き続きのご支援をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
オクトカジノチーム
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