ホームクレームOctocasino - プレーヤーは期限切れの書類をめぐって出金の問題に直面しています。

Octocasino - プレーヤーは期限切れの書類をめぐって出金の問題に直面しています。

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金額: €357

Octocasino
安全性指標:高い
提出日: 2023年6月22日 | 終了したクレーム : 2023年7月13日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

1年前
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オランダのプレーヤーは、事前に確認された書類が期限切れとみなされていたため、出金の問題に遭遇しました。以前の出金は問題なく成功していたため、これが混乱を引き起こしています。プレーヤーの明確な要求に従って、苦情は終了しました。

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1年前
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これまで何回か問題なく引き出しを行ってきましたが、今日、確認済みの書類の有効期限が切れているという理由でキャンセルされたという通知を受け取りました。私の文書は以前に検証され、許容されると判断されていたため、これは困惑する展開です。この突然のキャンセルと再確認の要求は非常に疑わしいと思います。私は自分のお金、または少なくとも入金額を返してほしいと要求しましたが、以前にすでに引き出しを行っており問題はなかったのに、彼らは常に書類を要求し続けます。

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1年前
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親愛なるdonnypwnz 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

あなたのアカウントがいつから認証済みとみなされるのか、また現在カジノがどの書類を要求しているのか説明していただけますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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親愛なるトーマス様


彼らにとってそれが非常に重要であることは理解していますが、すでに述べたように、私はそれが必要だと思ったので、最初の出金以来KYCを行ってきました。彼らはすべてを個別にレビューし、承認しました。そして、突然有効期限が切れたと主張するため、銀行取引明細書を再提出し、請求書を再度提出しなければなりません。他のカジノで、すでに確認済みの書類が期限切れになるようなことは経験したことがありません。これもサポートに聞いたら、変な言い方に言い直されました。


公平を期すために、私は彼らにアカウントを閉鎖するように言いました。私はとても腹が立ったので、すでに問題なく2,000ドル以上引き出しましたが、突然彼らは私のお金を人質に取りたいと考えています、デポジットを返してもらえれば嬉しいですが、それさえ多すぎますそれらを求めるために..


書類確認システムであるhooyuをクリックすると、以前にそれらの請求書を含めてすべて承認されたことがわかりますが、書類が意図的にランダムにキャンセルされるのは通常のプロセスではないため、再提出できませんでした。


他のプレイヤーに警告したいのは、彼らが自分の利益のために物事を扱う方法です。これはまったくプロフェッショナルではなく、正直に言えば顧客いじめと呼ばれます。すべてが進んだので、私は彼らに本当に良いレビューを与えようとしていました幸運に恵まれて勝ち続けるまでは順調でしたが、そこで失敗し、今では私の賞金とデポジットの合計 357 ユーロがすべて保管されています。


よろしくお願いします、

ドニー

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1年前
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あなたの懸念についてカジノに連絡したかどうか、またカジノからどのような返事を受け取ったか教えていただけますか?カジノからのメールやチャットの記録がある場合は、私のメールアドレス(tomas@casino.guru ) に送ってください。

あなたのアカウントが正確にいつから認証されたとみなされたのか、またカジノがあなたにどの書類を再度要求したかについて説明していただけますか?

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1年前
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親愛なるトーマス様


問題は、チャットを送信しない、または送信させるオプションがないことですが、これも奇妙だと思います。


まず、次のようなメールが届きました(銀行口座番号は削除しました)。


親愛なるドニーへ

アカウントを確認するには、次の書類をプロフィールにアップロードしてください。


- 住所証明 - 印刷された紙文書またはデジタル PDF 文書の写真。政府発行の文書、銀行取引明細書、90 日以内の請求書 (電話、ガス、電気など) が考えられます。


- 銀行口座 ******** の銀行取引明細書 - あなたの名前、銀行口座番号、取引のリストが表示される必要があります。紙の文書の写真、PDF、または名前と銀行口座番号が見えるクレジットカード/デビットカードの両面の写真を使用できます。

すべての写真と書類ははっきりと見える必要があり、住所証明は 90 日以内のものでなければなりません。

書類をカジノ Web サイト (以下のリンク) のプロフィールにアップロードしてください。これにより、書類が確認され、アカウントが確認されます。
https://www.octocasino.com/profile/general/verification

よろしくお願いします、
オクトカジノ決済チーム


私は以前に Hooyu でアカウントを認証し、連勝中に数回出金し、その額は約 2,000 ドル以上になりました。しかし、自分のアカウントを確認したところ、パスポートと顔写真を除くすべての書類がキャンセルされていることに気付きました。これには、事前に承認され審査されていた銀行取引明細書や住所証明書も含まれます。このような出来事は、他のカジノでの私の経験では前例のないものです。アカウントが一度認証されると、その状態が維持されます。


この予期せぬキャンセルについて説明を求めるためにサポート チームに連絡しました。彼らの最初の反応は、書類の有効期限が切れているということでしたが、検証時点では書類は有効で承認されていたため、これには不可解でした。私はもう資金については心配していませんが、顧客いじめと思われるこの行為について他のプレイヤーに注意したいと思います。これは、カジノの財務状況が整っていないか、あるいは恣意的に行動している可能性があることを示唆しています。彼らが間違いを犯した場合、なぜ私がその結果を負わなければならないのでしょうか?私の賞金は差し押さえられており、まだ満足のいく説明を受けていません。さらに、決済事業者から確認が必要との連絡を受けたのですが、なぜもっと早く提出しなかったのか疑問です。この状況では答えのない疑問が多すぎます。


敬具、

ドニー

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1年前
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否定的な経験をして申し訳ありませんが、有効期限が切れていない最新の書類を要求することはカジノの権利の範囲内です。申し訳ありませんが、賞金を受け取るには、カジノが要求したフォームで銀行取引明細書と住所証明書類を提出することをお勧めします。

わかってくれてありがとう。

結果について教えてください。

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1年前
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それはそういうことではありません。文書はすでにに要求され、承認されています。


では、文書がすでに承認されている場合、どうすればさらに有効期限が切れるでしょうか?それを説明してください。


以前に承認した文書を、期限切れを理由に手動でキャンセルしましたか?以前に承認されたときの様子。こんなことをするカジノはありません。


カジノのアカウントを閉鎖しました。説明できない場合は、ケースを閉じてください。真剣に受け止められていないと感じます。

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1年前
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親愛なるdonnypwnz 様

私の状況理解によると、カジノでは 90 日以内の書類が必要です。

以前に提出された文書の主な問題は文書の古さのようです。

申し訳ありませんが、社内で議論した後でも、賞金を受け取るために現時点でカジノが要求する書類を 90 日以内に送付することをお勧めする以外に支援の選択肢は見つかりません。

カジノの KYC チェックの実施方法に満足できない場合でも、KYC が再度完了し、カジノが賞金を支払った後は、そこでプレイできなくなることはありません。

カジノの要求に従うか、私が見落とした情報があればお知らせください。そうでない場合は、苦情をクローズせざるを得ません。

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1年前
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お前。 KYCはすでに完了していることを3度目にお伝えします。全く分かりませんが、何がそんなに分かりにくいのでしょうか?彼らは1〜2週間後に「書類が古すぎる」という理由で承認されたKYCをキャンセルしました。この事件を終わらせたくないのですが、これはばかげています。

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1年前
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プレーヤーの明示的な要求に従って、この苦情は終了しました。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

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