ロシア出身のプレイヤーはOdinbetでアカウントを作成し、賭け条件を満たした後、合計4,000ドルの賞金を受け取りました。しかし、出金を試みたところ、追加のKYC（本人確認）要件を満たす必要があると通知され、また、事前にそのような制限について通知を受けていなかったにもかかわらず、彼女のアカウントはロシア出身のプレイヤーとして認められないと告げられました。その結果、彼女の残高は100ドルまで大幅に減少しました。苦情チームはカジノに問い合わせて説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはさらなるサポートのためにアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡するようアドバイスされました。
OdinBet Casino - アカウント制限によりプレイヤーの出金が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 658
金額: USD₮4,000
OdinBet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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4ヶ月前
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こんにちは。Odinbetでアカウントを作成しました。個人のIPから作成しました。そのため、サイトはロシアのIPから利用可能でした。利用規約を確認したところ、ロシアは制限地域のリストにありませんでした。ボーナス付きで入金し、幸運にも大きな勝利金を得ることができました。ボーナスをうまく賭けた後、4000米ドルが手元に残りました。レベル2のKYCを行う必要がありました。レベル1は、名前、姓、生年月日、住所に関する行を入力するだけです。また、国を選択する際には、他の国と一緒に提示されていたため、ロシアを選択しました。レベル2では、ID（私の場合はパスポート）とID付きセルフィーをアップロードします。正常にアップロードし、出金リクエストをしたいと思いましたが、レベル3を完了するように求められたため、完了できませんでした。これは住所証明です。銀行取引明細書をアップロードしましたが、受け入れられず、インターネットの請求書をアップロードしました。しかし、残高が4000米ドルではなく100米ドルしかないことに気づきました。理由を尋ねたところ、私はロシア出身で、ロシアからのプレイヤーは受け入れていないからと言われました。しかし、先ほども言ったように、ロシアからのプレイヤーを受け入れていないとはどこにも書いていませんでした。これは不公平だと思います。もし私が入金した金額を失った場合、返金されるかどうか疑問です。しかし、私が勝った場合、彼らは支払いを拒否しました。私が持っている証拠はすべて添付します。ただし、彼らとはメールでのやり取りはなく、ライブチャットのみで、チャット履歴も残っていないため、連絡が取れないことをご理解ください。 
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。OdinBetカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の場所を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
- 住所やその他の個人情報を含むプレーヤープロフィールを正しく入力しましたか?
- レベル 3 を開始する前に、レベル 1 と 2 (国がすでに指定されている) が完了としてマークされていたことをご確認ください。
- 住所証明（レベル 3）の書類を提出した後にのみ賞金が没収されましたか?
- カジノがあなたの初回入金の引き出しリクエストを待っているため、あなたのアカウントはまだ開いていると理解してよろしいでしょうか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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4ヶ月前
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- いいえ、もちろんVPNやIPマスキングソフトウェアは使用していません
- もちろん、私はすべて正しく記入しました。カジノと検証の成功にとってそれがいかに重要であるかを知っています。
- はい、もちろん、レベル 3 の KYC を開始する前に完了しましたが、前のレベルが確認されるまで次のレベルを開始することは不可能です。
- 正確な時間は覚えていませんが、インターネットの請求書をアップロードした後、検証のステータスを確認することにし、残高が100ドルであることに気付きました。
- はい、アカウントはまだ開いており、カジノ側も入金したお金の出金を待っています。しかし、少し待って、あなたの助けを借りてこの問題を解決しようと決めたので、入金したお金には手をつけないことにしました。
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4ヶ月前
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ご返信ありがとうございます！カジノとのやり取りをすべてこちらに転送していただけますか？ [email protected] ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
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4ヶ月前
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ナタリアさん、最初のメッセージで既に伝えた通り、彼らとは連絡を取っていません。メールも来ないし、ライブチャットのメッセージも保存されません。オペレーターがチャットを閉じると、すべてのチャットが削除されます。
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4ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のミルカ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、OdinBetカジノの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
OdinBetカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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こんにちは、ミルカさん。Odinbet に連絡していただけますか？彼らは苦情があることすら知らないと思います（あるいは単に返信したくないだけかもしれません）。
PS Now の Web サイトはロシアからは利用できません。
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3ヶ月前
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カジノには何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールで通知されます。それまでの間、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（ https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ）にご連絡いただき、苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーミング・オーソリティには、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
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