親愛なるジャンヌ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。問題が何であるかを完全に理解できるように、より多くの情報と詳細を提供していただけますか?アカウントが閉鎖されたのはいつですか?ボーナスで遊んだ?
また、カジノのライブチャットに連絡してみましたか?営業日は中央ヨーロッパ標準時の9:00から18:00まで稼働しています。サポートエージェントの返信は少し遅くなりましたが、ひどいことは何もありませんでした。
辛抱強くお返事をお待ちしておりますので、お早めにご連絡させていただきます。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
Dear Janne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, could you provide more information and details so we can understand fully what the issue might be? When exactly your account has been closed? Did you play with any bonuses?
Also, have you tried contacting the casino’s live chat? It is working during business days from 9:00 till 18:00 CET. The support agent replied a little bit slower, but nothing terrible.
I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
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