アイルランドのプレイヤーは、自己排除により以前のアカウントにアクセスできなくなった後、新しいアカウントを開設しました。約 1,800 ユーロを入金してアカウントを確認した後、複数のアカウントを所有しているという理由で突然アカウントが閉鎖されました。アカウントが閉鎖される前に入金を許可されていたため、このプロセスは不公平だと感じました。この問題は苦情チームによって解決されました。苦情チームは、プレイヤーが自己排除されたプレイヤーがアカウントを再開できないように設計されたシステムを回避したため、カジノとのやり取りの証拠がなければそれ以上支援できないと述べました。苦情はカジノのポリシー違反により終了しました。
こんにちは、
12 月 29 日に、以前に自分で除外した古い One Casino アカウントにログインして、ログインできるかどうかを確認しようとしました。
ログインできなかったので、カジノのライブチャットにテキストメッセージを送りました。残念ながらエージェントの名前はわかりませんが、名前は「M」で始まっていました。古いアカウントにアクセスできないので、新しいアカウントを開く必要があると言われました。
私はアドバイスに従って新しい口座を開設し、合計約1,800ユーロを入金しました。
アカウントを確認したら突然アカウントが閉鎖されました。
エージェントのアドバイスに従って、新しいアカウントを開設しました。入金後、アカウントが制限され、再度入金できなくなったため、ライブチャットでカジノに連絡しました。しばらくしてアカウントが閉鎖されたため、再度連絡しました。複数のアカウントを開設することはできないと言われましたが、それは許可されていないことは知っていましたが、最初のエージェントに言われたとおりにしました。残念ながらタブを閉じるとメッセージは消えてしまうので、チャットの会話はまだ残っていると思います。
新規アカウントの開設と入金も制限されるべきでしたが、1,800 を入金させてからチェックを行い、アカウントを閉鎖するのは不公平です。資格情報は以前のアカウントと完全に一致し、パスポートの証明も同じで、確認済みです。アカウントの確認後に入金し、アカウントに問題がないと思っていましたが、One Casino は多額の入金を行った後にアカウントを閉鎖しました。
親愛なるaqqn15様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
One Casino で新しいアカウントを作成する際に、別のメール アドレスと別の電話番号を使用したと理解してよろしいでしょうか?
カジノがアカウントをブロックしたとき、アカウントの残高はいくらでしたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、
私は別のメールアドレスと電話番号を使用しました。複数のアカウントを開設することは許可されていないことを知っておくべきでした。しかし、One Casino のエージェントは、他のアカウントが自己排除されているため、そうするように勧めましたが、後になって、それは許可されていないと言われました。多額の入金を許可する前に、すぐにそのことを伝えるべきでした。
突然ログアウトしてしまったので残高が思い出せません。
カジノ側が自らのポリシーを無視して私に新規アカウント開設を勧めるのは間違っていると思います。
ご返信ありがとうございます。残念ながら、お客様とカジノのカスタマーサポートとの間でやり取りがあった証拠がないため、カジノがお客様に 2 つ目のアカウントを作成するようにアドバイスしたかどうかは確認できません。
別のメールアドレスと電話番号を送信することで、自己排除されたプレイヤーが新しいアカウントを作成できないように設計されたカジノのシステムを回避しました。登録プロセス中にフルネーム、生年月日、住所も提供する必要があったのか、それともアカウント作成後にこれらの情報が追加されたのかを明確にしていただけますか?
ご返信をお待ちしております。今後も全力を尽くしてサポートさせていただきます。
One Casino にチャットをリクエストしましたが、送信すると言われましたが、もう応答がありません。
私はカジノのルールを無視しましたが、エージェントのアドバイスに従いました。カジノ側も、自らのルールに反するアドバイスをした点で責任があると思います。
返金ではなく、損害に対する賠償を期待しています。
親愛なるaqqn15様、
ご返信ありがとうございます。状況を慎重に検討した結果、この苦情については対応できないことをお知らせいたします。
カジノのエージェントのアドバイスに従ったことは理解していますが、裏付けとなる証拠がなければ、やり取りの詳細を確認することはできません。さらに、別のメール アドレスと電話番号を送信することで、自主的にアカウントを閉鎖したプレイヤーがアカウントを再開できないように設計されたカジノのシステムを回避しており、これはカジノのポリシーに明らかに違反しています。
そのため、この件でカジノが取った行動については、当社では責任を負いかねます。カジノには通常、利用規約に違反するアカウントを閉鎖する権利があり、特に複数のアカウントが関係している場合は、その権利が認められます。チャットの記録やその他の関連証拠を入手できる場合は、遠慮なくこの苦情の再開をリクエストしてください。
上記の理由により、この苦情は終了いたします。今回、より好ましい結果を提供できなかったことをお詫び申し上げます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
