ジョージア州のプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。当日まで賞金は受け取っていませんでした。カジノと連絡を取り、必要な書類を提出した後、プレイヤーは承認された支払いを受け取るまでに遅延を経験しました。当社はカジノに連絡して出金の問題を明確にすることで介入しました。最終的に、プレイヤーは入金が正常に受け取られたことを確認し、苦情は解決しました。
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Online Casino Games - 賞金の出金が遅延しています。
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金額: $5,000
Online Casino Games
安全性指標：新設カジノ安全性指標
新設カジノは新しいカジノを識別するための評価です。市場参入が比較的新しく、推定収益が低く、プレイヤーからのクレームが多くないカジノが該当します。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
3ヶ月前
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3ヶ月前
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何度も問い合わせてたらたらたら回ったのに、まだ入金が来ていません。チャットやメールの担当者はみんな誤解を招くような発言をし続けて、1～3営業日、そして週末から次の週末にかけて数日、そして「この部署からあの部署にエスカレートされた」と言われます。解決策はなく、言い訳ばかりです。毎日、更新があればメールします。2週間が過ぎて3週目の週末を迎えましたが、更新はなく、引き出しも6日間審査中です。私は他の場所ではこんなことはしたことはありません。これは許されないし、まったく正しくありません。
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3ヶ月前
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Flowergarden24様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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公開
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3ヶ月前
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迅速な対応と提案に感謝します。ただ、引き延ばされているように感じます。最初の出金は 7 月末でしたが、確認に必要な書類はすべて受け取ったと言われたあと、拒否されました。その後、追加の書類を送りました。チャットで確認しようとしたところ、まだ自撮り写真を送る必要があることがわかりました。確認がすべて完了し、入金には 1 ～ 2 日かかるというメールを受け取りましたが、それはほぼ 2 週間前のことでした。ただ、彼らは物事を引き延ばしているように感じます。しかし、あなたのアドバイスに従い、彼らが入金して私が先に進むことができるように願っています。
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3ヶ月前
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Flowergarden24さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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