ベルギーのプレイヤーは、2回の出金に成功した後、630ユーロが入ったアカウントがブロックされました。カジノは、プレイヤーがID、住所証明、自撮り写真を確認したにもかかわらず、ID情報が編集されたためにアカウントがブロックされたと主張しました。プレイヤーは編集は行われていないと主張し、資金の回収を求めました。提出された書類を審査した後、書類は本物ではないと結論付けられ、カジノが利用規約を強制するという決定に至ったことが分かりました。その結果、苦情は却下されました。
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Onlywin Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金はブロックされています。
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金額: €630
Onlywin Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3日前
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1ヶ月前
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カジノは630ユーロが入っている私のアカウントをブロックしました。
以前、400 ドルと 200 ドルの 2 回の引き出しに成功しましたが、その後、ID を編集したためアカウントがブロックされたと言われました。
カジノの評価は非常に高いので、カジノ側に何か間違いや誤解があるに違いないと思いました。しかし、カジノ側は何もできないとだけ言い、アカウントは永久にブロックされました。
私は情報を編集していないし、IDを編集する方法もわかりません。ID、住所証明、ID付きの自撮り写真を求められました。住所証明とID付きの自撮り写真は確認済みですが、なぜかIDが編集されていると言われました。まず、私は何も編集していないし、なぜ編集する必要があるのかわかりません。次に、ID付きの自撮り写真が確認され、同じIDが編集されるなんてあり得るのでしょうか。そこには論理がなく、そこには何かひどく間違っているに違いありません。しかし、私が言ったように、彼らは何もできないとだけ言っただけで、それで終わりです。カジノアカウントのことは気にしていませんし、もうそこでプレイする必要はありませんが、お金を取り戻したいのです。
私が送った書類をお送りしますので、何も問題がないことが分かります。カジノ側がこの苦情に返答し、状況が解決されることを願っています。
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4週間前
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limeon44様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- カジノは文書がどのように編集されたかを指定しましたか?
- あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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4週間前
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いいえ、カジノ側は文書がどのように編集されたかは明言しませんでした。ただその旨を伝え、アカウントを閉鎖しただけです。
私はonlywin casinoとのチャット内容をメールでお送りしました
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3週間前
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こんにちは、limeon44さん
弊社との取引でこのようなご経験をされたことを心よりお詫び申し上げます。問題をご報告いただきありがとうございます。これは、書類の検証プロセスの改善に役立ちます。弊社は、間違いがあった場合に備えて、書類を再確認するために、本日、詐欺防止部門に連絡を取りました。
別の書類が必要になる場合に備えて、有効な運転免許証をお持ちかどうかを明記してください。
彼らから返信が届き次第、チケットのステータスについて最新情報をお知らせします。
敬具、
OnlyWinチーム
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3週間前
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こんにちは、みんな、
この件の解決にご協力いただいたOnlyWin チームに感謝します。
limeon44 さん、カジノチームが問題を調査するのに十分な時間を確保するために、もう数日待ってください。今後の進展があればお知らせください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
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こんにちは、みんな、
この件について追加の時間を割いていただき、また、待ってくださった limeon44 さんに感謝します。詐欺対策チームから返信を受け取りました。以下は、彼らから受け取った内容です。
「当社はセキュリティチェックを信頼できるアウトソーシングサービス（Sumsub）に頼っていますが、プレイヤーのID検証で拒否ステータスが返されました。ケースが開かれている間に再度確認しましたが、同じ応答が返ってきました。当社の利用規約のセクション14.7によると、このようなケースによりアカウントが解約されると、残高は返金されず、プレイヤーのアカウントはブロックされます。データ非表示のリクエストを行った従業員との会話に添付されたレポートを参照してください。」
詳細については、レポートのスクリーンショットを参照してください。
あなたが行った引き出しについて。当社の利用規約（セクション 8.1）に従って、検証が行われない場合、特定の支払いオプションを使用して引き出せる金額には制限があります。
私たちのチームから収集できる追加情報が必要な場合はお知らせください。喜んでお手伝いいたします。
敬具、
OnlyWinチーム
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2週間前
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これまでに他のカジノで何度も認証をしてきました。そして、何かが拒否された場合、常に、より高品質のものなどを送信するよう求められます。そして、実際にここで起こったことも同じです。IDが拒否されたというメールを受け取ったので、IDを手に持ち、携帯電話で写真を撮りました。そして今、彼らは私の最初のIDが拒否されたというレポートを送っています。しかし、彼らはその時私のアカウントをブロックしませんでした。私は別の写真をアップロードすることができ、その後彼らはアカウントをブロックすることに決めましたが、何らかの理由で、彼らは最初に拒否されたIDでレポートを送ってきました。彼らはアップロードされた別の写真でレポートを送っていません。
また、これには論理がありません。自分の身分証明書と一緒にセルフィーをアップロードして承認されたのに、なぜこれが承認されて身分証明書が拒否されるのでしょうか。拒否された理由はわかりませんが、私の身分証明書には何の問題もなく、説明したように別の写真を送ったので、彼らもそれを知っています。彼らは単に支払いたくないのです。アカウントをブロックして、この書類が拒否されたと言って、他の書類（同じ書類で写真が別のもの）が大丈夫かどうかは気にしないのは理解できません。
ちなみに、書類を拒否したときに送られてきたメールは次の通りです。
「以前アップロードした文書「id1..jpg」は検証に合格しませんでした。理由は、アップロードした写真が受け入れられないためです。身分証明書 (POI) の新しい写真をアップロードしてください。アカウントで文書のコピーを再アップロードできます。」
しかし、実際には彼らは気にしていません。新しい写真をアップロードしましたが、最初の写真が拒否され、新しい写真を再アップロードするように依頼したにもかかわらず、アカウントをブロックすると言われています。
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