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Onwin365 Casino - プレイヤーの引き出しはカジノによって拒否されます。

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金額: R$905

Onwin365 Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年5月29日 | 終了したクレーム : 2024年10月1日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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ブラジルのプレイヤーはボーナスを使って賞金を獲得した。彼の残高は 905.46 レアルと表示されたが、カジノは複数回の出金を拒否した。プレイヤーは自分のアカウントは確認済みだと主張し、サポートとのやり取りのスクリーンショットを提供した。カジノに何度も連絡したにもかかわらず、それ以上の返答はなかった。カジノの協力不足のため、苦情は「未解決」とマークされた。

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5ヶ月前
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5月28日、プラットフォームに登録した後、ボーナスを受け取りました。ボーナスをプレイし、ボーナスが無効になり、プラットフォームで得た利益だけが残るまでロールオーバーし続けました。


自分のアカウントのタブでサイトを開くと、利用可能な残高がまだ R$ 905.46 と表示されています (添付のスクリーンショットを参照)。


数回の出金の試みが拒否されたため、カジノに不当な扱いを受けたと感じています。

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5ヶ月前
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マイケル・ジャクソン様

苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題が発生したことをお聞きして残念に思います。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • アカウントが完全に確認されたかどうかを教えていただけますか?
  • 賞金を引き出せない理由について説明を受けましたか? これはカジノ内部のシステムの問題ですか、それともあなたのアカウントだけの問題ですか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

お返事を待っています。

よろしくお願いします、

トーマス

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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こんにちは、トマス


アカウントは確認済みだと思います。求められたことはすべて実行しました。


それが一般的な問題なのか、私の問題なのかは分かりません。


チャットを通じて、引き出しをしようとしたときにのみ賞金が制限され、引き出しが拒否されたことがわかりました。


以下に私が持っているサポートの唯一のプリントを送ります


事前にどうもありがとうございました


ダグラス(マイケル・ジャクソン)


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5ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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5ヶ月前
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michaeljacksonさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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こんにちは、マイケルジャクソンさん

これからあなたの苦情に対応させていただきます久保と申します。その間、苦情に関して何か進展がありましたらお知らせください。

すでにカジノのサポート チームに公式メール アドレス経由で連絡し、現在返答を待っていることをお知らせします。情報が届きましたら、随時お知らせします。


よろしくお願いします、

久保

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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おはようございます、久保さん!


私が利益を得た数日後に彼らがどのようにルールを変更したかを示すスクリーンショットを送ることは役立ちますか? 彼らが応答せず、正直に言って彼らのプラットフォームで稼いだお金が手に入らなくなるのではないかと心配しています。

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5ヶ月前
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マイケル・ジャクソン様、

カジノの担当者から、担当チームがすぐに連絡するとの返答を受け取りました。ただし、現時点では実行可能な情報はありません。

変更されたルールに関しては、このスレッドにスクリーンショットをアップロードするか、私のメールアドレスに送ってください。 jakub.m@casino.guru

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5ヶ月前
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マイケル・ジャクソン様、

最初の連絡後、カジノの担当者に何度も連絡を取ろうとしましたが、その後の返答はありません。残念ながら、カジノ側の協力なしには、あまり成果は得られません。

弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。

このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。

よろしくお願いします、

久保

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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こんにちは、みんな、

Onwin365 Casinoの要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。

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4ヶ月前
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こんにちは、マイケルジャクソン


当社のウェブサイトで混乱が生じたことについては深くお詫び申し上げます。何が起こったのか明らかにさせてください。


当社のプロモーションコードには、250レアル以上の勝利を収めた後、このボーナスから引き出せる最大金額はR$25であるという規則があり、引き出すには、R$25レアルの正確な金額を引き出すためにR$250以上の勝利を収める必要があります。



当社ウェブサイトでのお客様のアクティビティ、出金できなかった理由、25レアルを超える金額を出金しようとした理由を確認します。出金できる金額はこの金額のみです。


ライブサポートサービス中に誤解が生じた場合はお詫び申し上げます。

アカウントにログインして R$25 を引き出すようお願いします。その後、ボーナスは削除されます。


私たちの目標は、すべてのユーザーに透明性があり楽しいゲーム体験を提供することであり、透明性はすべてのコミュニケーションにおいて最も重要です。

弊社のプロモーションやサービスのその他の側面についてご質問や追加の説明が必要な場合は、弊社のカスタマー サポート チームがお手伝いいたします。ライブ チャットでお問い合わせください: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day

この説明で状況が明確になったことを願っております。また、混乱を招いたことについては改めてお詫び申し上げます。私たちは、お客様のあらゆるご要望にお応えするためにここにいます。


敬具、

オンウィン365



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4ヶ月前
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Onwin365 カジノ様、

この件に関する最新情報をありがとうございます。この特定のボーナスの仕様と条件を説明した、プレーヤーに送信されたメールのリンクまたはコピーを提供していただけますか? プレーヤーはボーナス賞金を引き出すために満たす必要のある条件を完全に認識していましたか?

これは、プレーヤーが今 R$25 の引き出しをリクエストした場合、この引き出しの直後に残りの資金を引き出すことができることを意味しますか? これは正しいですか?


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4ヶ月前
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こんにちは久保さん


当社の規則はすべて、当社ウェブサイトの「プロモーション」タブに掲載されており、誰でも当社のボーナスの規則と利用規約を確認できます。


はい、彼は25レアルの金額を引き出すことができます。


ウェルカムボーナスのルールについては、以下のリンクをご覧ください。


https://www.onwin.com.br/bonuses/trial-bonus-10-brl



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4ヶ月前
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Onwin365 Casino様、

ご返信ありがとうございます。


マイケル・ジャクソン様、

カジノによると、あなたのボーナスはまだ有効であり、ボーナス要件を満たすには R$25 を引き出して条件を満たす必要があります。そうすることで、残りの資金を引き出すことができるはずです。この手順を完了し、異議申し立ての金額をすべて正常に引き出せたらお知らせください。

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4ヶ月前
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michaeljackson様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこの件についてこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。


よろしくお願いします、

久保

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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