ブラジルのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も経たないうちに出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは、カジノの出金手続きに遅延やサポートからの連絡不足など、問題があると報告しました。問題解決に向けた当社の試みにもかかわらず、プレイヤーは更なる情報提供の要請に応じず、苦情は却下されました。
Orozino Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: R$3,700
Orozino Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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9ヶ月前
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親愛なるみんな、
Orozino カジノ プラットフォームでの出金処理に問題が発生したため、この紛争を開始しました。発生した事象の詳細は次のとおりです。
3,700レアルの引き出し（2025年2月25日）
2025年2月25日に3,700ドルの引き出しをリクエストしました。
10日以上処理が行われなかった後、明確な理由もなく引き出しがキャンセルされました。
残高と 2 回目の引き出し R$280 (2025 年 3 月 9 日 - カーニバル土曜日)
最初の引き出しがキャンセルされた後もプレイを続け、残高の一部を失い、残ったのは R$1,200 だけでした。
2025 年 3 月 9 日 (カーニバル土曜日) に R$280 の引き出しをリクエストしましたが、今日 (2025 年 3 月 6 日) 時点で金額は処理されていません。
サポートに連絡すると、期限も具体的な解決策もなく、ケースが金融部門に転送されたという同じ返答が常に返ってきます。
Orozino Casino プラットフォームは Casino Guru から推奨されており、安心してプレイできました。しかし、透明性の欠如と出金処理の遅延により、同社の信頼性が損なわれています。
私は、オロジノカジノが義務を果たし、私の出金を適正かつ妥当な期間内に処理できるよう、カジノグルーの仲介を要請します。何が起こったかを証明するために、プリント、リクエストの証拠、サポートとのやり取りの履歴を提供することができます。さらに証拠が必要な場合は、正直なカジノのみを公開してください。これは正直ではありません。
心から、
ロメウ・ダ・S****
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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romeu3540様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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9ヶ月前
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romeu3540様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
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引き出しは一切受け取れませんでした。残高の一部も失いました。このブックメーカーは常に正常に支払いを行っていましたが、私がかなりの利益を出した後、支払いを停止し、ゲームをし始めました。彼らはいつも財務部門に問い合わせると言っていますが、決して解決しません。
現在、未払いの引き出し額が 600 レアルあり、それが残高ですが、彼らは支払いません。これは彼らが悪意を持って行動していることを示すさらなる証拠です。
さらに、ボーナスで利益も出しましたが、ある金額を賭けて最後の賭けで半分にしたとして残高が削除されました。しかし、このルールはどこにも記載されていません。しかも、これは不正なルールです。宣伝しているブックメーカーを再検討することをお勧めします。
取引ログ、ベットプリント、サポートとの会話など、これらのイベントを証明する証拠はすべて揃っています。この状況を解決するために適切な措置を講じるつもりです。
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9ヶ月前
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romeu3540様、
弊社がこのカジノを推奨していないことは保証します。ご覧のとおり、安全性指数は 5.8/10 です。
あなたのケースをさらに検討するために、この件に関するあなたとカジノの間のやり取りと、保留中の引き出しのスクリーンショットを次の宛先に転送してください。 [email protected] 。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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8ヶ月前
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romeu3540様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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ブックメーカーのOrozino.comは、出金に関して深刻な問題を抱えています。入金は非常に簡単で迅速ですが、賞金の出金に関してはそうではありません。多くのプレイヤーが、不当なキャンセル、際限のない遅延、サポートからの応答の欠如など、常に困難に直面しています。
最初のメッセージの後、カスタマー サービスは事実上利用できなくなり、ケースが金融部門に転送されるという自動返信のみとなり、実際の解決策は示されません。これにより、プラットフォームの透明性に疑問が生じ、ユーザー エクスペリエンスが損なわれます。
私の場合、プレイして賞金を獲得することはできましたが、出金しようとしても成功しませんでした。結局、プラットフォームが単に出金を許可していないため、お金を失いました。このような問題を解決するのは難しいことはわかっていますが、他のプレイヤーに警告し、同じ状況に陥らないようにするためにこの苦情を申し立てています。会議を設定したい場合は、話し合うべき情報がたくさんあります。そうすれば、すべてをライブで可能な限り最善の方法で紹介できます。
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8ヶ月前
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Romeu3540様、
最後に保留されていた出金も失われているかどうか確認していただけますか? 失われていない場合は、保留されていた期間を教えていただけますか?
また、ほとんどの場合、ライブ チャット サポートは、プレイヤー アカウントに直接アクセスできず、アカウントに対して何らかのアクションを実行できない外部の担当者によって処理されることに注意してください。そのため、アカウント関連の問題に関して最も信頼できる情報源ではない可能性があります。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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8ヶ月前
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Romeu3540様、
現時点ではこれが唯一の引き出しですか?
はい、処理が完了するまでに最大 14 日かかる場合があることに再度ご留意ください。
受け取り次第お知らせください。そうしないと、推奨よりも長く保留されることになります。
よろしくお願いいたします。
ニック
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