カザフスタンのプレーヤーは、過去にアカウントが確認されている場合でも、KYCに追加のドキュメントを提供するように求められました。カジノが設定された時間枠内に応答しなかったため、「未解決」として苦情を閉じました。
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Ozwin Casino - プレーヤーは、追加のアカウント確認のためのドキュメントを提供するように求められました。
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ブラックポイント: 32
金額: A$201
Ozwin Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
3年前
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3年前
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私は約1年前にこのカジノで口座を開設しました。完全にテスト済み。確認を受け取りました。私はプレーして勝ち、問題なく結論を出しました。今、私の結論は拒否され、私は文書を更新するように頼まれました。やったよ。拒否されました。どの文書が私に合わないのか、彼らは私に何が求められているのか理解していないとは教えてくれません。このカジノはただ支払いたくないようです。私は規則を破りませんでした。私の唯一の欠点は、私が負けなかったことです。
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3年前
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親愛なるジャミル、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノがプレーヤーのアカウントを監査することは一般的な手順であることを理解してください。私たちの経験から、14日かかるかもしれませんが、カジノはそれぞれ異なり、従う必要のある独自の手順があります。そのため、プレイヤーには辛抱強くカジノに全面的に協力することをお勧めします。
追加の検証がどのように正当化されたかを教えてください。最近、機密情報や入金方法が変更されましたか？最後に、アカウントが以前に確認されたのはどのくらい前ですか？
多くの質問に思われるかもしれませんが、このケースを続行するには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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必要な情報をすべて提供してくれたDjamilさん、どうもありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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親愛なるジャミル、
私はあなたの苦情を見て、状況を理解しました。カジノの担当者に連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。
この会話にオズウィンカジノを招待したいと思います。
親愛なるオズウィンカジノ、
Djamilが追加の文書の提供を求められた理由と、提供された文書が拒否された理由を教えてください。
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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Ozwin Casino には、この苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを 7 日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しなかった場合、苦情は「未解決」としてクローズされます。
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3年前
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返事を待たないことを理解しています。では、せっかく遊んでいる間、あなたと会話をしましょう。
1) このカジノの ADR サービスは誰なのか知りたいのですが?
2) 出金制限のないクーポンを利用しました。つまり、勝利に制限はありません。質問。賞金が 500 米ドルに達すると、カジノがボーナス ゲームを中断するのはなぜですか?これを行う権利はありますか?
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3年前
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親愛なるジャミル、
残念ながら、カジノからの返信はまだありません。
ご質問について：
1) 私たちが知る限り、カジノは公式ライセンスなしで運営されており、残念ながら現時点では ADR はありません。
2) どのボーナス オファーを請求したか教えていただけますか?それはデポジットでしたか、デポジットなしのボーナスオファーでしたか?
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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あなたはこの事件を研究したと言いました。上記では、預金のスクリーンショットを提供しています。なぜもう一度尋ねる。プレイヤーを助けるふりをしているだけですか？スクリーンショットは、私の預金の金額と日付をはっきりと示しています。出金制限のないクーポンを取りました。ただし、このカジノは私の賞金に上限を設けています。この制限を設ける権利があったかどうかを知りたいです。あなたの名誉のコードとして？その間、心配する必要はありません。 」 
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3年前
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ライセンスに関しては、ここに私が見つけたものがあります。
LCB の Web サイトは、カジノがキュラソーによってライセンスを取得していると主張しています。誰を信じる？
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3年前
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親愛なるジャミル、
私はあなたの預金に関する情報を求めていないことに注意してください。翻訳ミスの可能性があります。状況をより適切に評価できるように、どのボーナス オファーを請求したかを明記していただくようお願いしました。最後に、私たちはあなたを助けるために最善を尽くしていることを保証します。
そして、あなたの質問に答えるために - あなたが言及している制限は、ゲーム内機能からの最大賞金の制限のようです。このような制限はゲーム プロバイダーによって課せられ、ソフトウェアによって適用されます (ゲームの一部です)。そうは言っても – はい、大丈夫です。
私たちの情報によると、カジノは公式ライセンスなしで運営されています。
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3年前
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親愛なるジャミル、
問題を詳しく調べて、制限が実際にカジノおよび/またはお客様が引き換えたクーポンによって課されたものではないことを確認します。
カジノが誰を決定するか、または誰に返信しないかについて、私たちは影響を与えないことを理解してください。カジノが問題の解決に協力することを拒否した場合、私たちにできることはあまりありません。通常、何らかの合意に達するためには、3 者すべて (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密に連絡して相互合意を達成する必要があります。残念ながら、これは当てはまりません。この問題を解決しようとしているのは私たちだけでした。
タイマーを7日にセットしています。何かニュースがありましたらお知らせします。
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3年前
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あなたはただ決定する必要があります。あなたは誰の味方なの。プレイヤーを助けるか、偽のサイトを隠蔽します。私が理解しているように、カジノは決して負けません。マージンを犠牲にして。ただ、カジノには不十分な場合もあります。プレイヤーの敷金を全額充当したいと思います。これは、あなたのようなサイトがプレイヤーの助けになる場所です。しかし残念なことに、あなたはカジノ側の違法行為を隠蔽するために作成されました。もしカジノが勝ったお金を払ってくれないなら、ライオンのように私のために戦うと約束したあなたの従業員に訴えたいです.ライオンの力がどうしても必要な時がまさにそうです。これは、誰がレオで誰が c c cなキツネであるかを、言葉ではなく行動で証明できる場所です。私の言葉に怒らないでください。ただ、自分の考えを言うのに慣れているだけで、すぐにそれを取り上げる人はいません。
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3年前
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RTGプロバイダーがその機器を不正な目的で使用することを許可しているのはなぜですか？ RTGプロバイダーに連絡するにはどうすればよいですか？このカジノのADRは誰ですか？カジノが独立して運営されていると言ってはいけません。これは存在せず、存在することもできません。
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3年前
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親愛なるジャミル、
500ドルに制限されているボーナス機能からの賞金に関する状況を確認したところ、制限はあなたが引き換えたクーポンに関連していないことが確認できました。
私、Realtime Gamingのゾンビスロットゲームは、有料スピンあたりの最大勝率が1行あたりの賭けの50,000倍です。ボーナス機能（あなたの場合はフリースピン）は、有料スピンの一部としてカウントされます。 1行あたりの賭け金を$ 0.01に設定したため（合計賭け金は25行あたり$ 0.25）、有料スピンあたりの最大勝利額は$ 500（$ 0.01×50,000）でした。
あなたの発言に関して、プレイヤーを助けることが私たちの優先事項であることを明確にしたいと思います。私たちは偽のサイトを決してカバーしていないことを保証します。残念ながら、プレイヤーが満足するように問題を解決できるとは限りません。カジノが苦情の解決に協力することを拒否した場合、通常、評価を下げてそのようなカジノをプレーヤーに勧めない以外にできることはほとんどありません。したがって、オズウィンカジノの「悪い」評判。
申し訳ありませんが、これ以上お役に立てることはありません。将来的には、当社のWebサイトで少なくとも「非常に良い」評判のあるカジノでのみプレイすることをお勧めします。
最後に、連絡先情報はゲームプロバイダーのウェブサイトで入手できるはずです。前述のように、私たちの情報によると、カジノは公式ライセンスなしで運営されており、残念ながらADRは指定されていません。あなたのケースに関して他に質問がある場合は、電子メール（andrej.p@casino.guru）で私に連絡してください。
以前の返信で指定された理由により、この苦情は「未解決」としてクローズします。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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