カジノは全体的にとても良く、スムーズに運営されています。約100ユーロを入金し、現在830ユーロの出金をリクエストしています。サポートボットは最大24時間対応としていますが、既にその時間を超えており、まだ出金されていません。24時間年中無休のライブチャットと記載されていますが、実際にはライブチャットは全く機能していません。サポートメールへの返信のみが記載されていますが、こちらも返信がありません。詳細が分かり次第、レビューを更新します。
!!!アップデート!!!
ようやくサポートに繋がった。VPN使用のためアカウントが停止されていた(確認済み)。サポートによると、入金したお金は返金されないとのこと。サポート担当のアレックスはこう言った。「あなたもドイツ人ではないし、トルコ人でもないのはほぼ確実です」「次回は頑張ってみてください」。そしてサポートから停止された。(注:本人確認のためにドイツの身分証明書をアップロードした。)
これで全てが終わったと思います。
The casino is generally very nice and runs smoothly. I deposited around €100 and have now requested a withdrawal of €830. The support bot states a maximum of 24 hours, but this has been exceeded, and the payout hasn't arrived yet. Here, a 24/7 live chat is listed, but there is no live chat at all. It only refers to the support email, which doesn't respond either. I'll update my review once I have more information.
!!!UPDATE!!!
I finally managed to connect with support. My account was banned due to using a VPN (which I saw). According to support, my deposit won't be refunded. I quote support agent Alex: "I'm pretty sure that you aren't from Germany as well, and either aren't Turkish as well," and "Try your luck next time, my boy." Then I was banned from support. (Note: I uploaded my German ID card for KYC.)
I think that sums it all up.
Das Casino ist grundsätzlich sehr schön und läuft clean. Ich hab ~100€ eingezahlt und habe jetzt eine Auszahlung von 830€ beantragt. Vom Support Bot angegeben sind maximal 24 Stunden, diese wurden jedoch überschritten und die Auszahlung ist noch nicht da. Hier ist ein 24/7 Live Chat angegeben, jedoch gibt es garkeinen Live Chat und es wird nur auf die Support Email hingewiesen, die auch nicht zurückschreibt. Ich werde die Bewertung nochmal anpassen, falls ich mehr Informationen habe.
!!! UPDATE !!!
Habe endlich eine Verbindung zum Support herstellen können. Mein Account wurde aufgrund der Nutzung eines VPN gebannt (was ich eingesehen habe), laut Support gibt es meine Einzahlung nicht zurück und ich zitiere vom Support Agent Alex: "Im pretty sure that you arent from Germany aswell and either arent Turkish aswell" and "Try your luck next time my boy" und dann wurde ich vom Support gebannt. (Als Hinweis: Ich habe fürs KYC meinen deutschen Personalausweis hochgeladen)
Ich glaub das fasst alles zusammen.