日本のプレイヤーは、初回入金ボーナスを使用した後、アカウントが凍結され、残高が没収されました。彼はカジノに問い合わせて説明を求めましたが、利用規約に関する一般的な回答しか得られず、具体的な詳細は示されませんでした。この件とカジノとのやり取りを精査した結果、カジノのセキュリティチームが、彼のアカウントを含む複数のアカウントが規則に違反していると判断し、アカウントを閉鎖したことが判明しました。カジノの措置は支持され、この件に関する更なる支援は提供されませんでした。プレイヤーは、苦情の結果に満足できない場合は、ライセンス当局に自由に連絡を取ることができます。
Parimatch Casino JP - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $3,376
Parimatch Casino JP
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
こんにちは。
こちらのサイトで初回入金ボーナスの1回目で遊んでいたところ、アカウントの凍結・残高の没収をされました。
サイト側に問い合わせしても利用規約と言われるだけで具体的な問題を言われず、話し合いができておりません。
どうすれば良いのかわからないため、こちらの管理人さんのお力を貸していただきたいです。
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7ヶ月前
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takita22様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Parimatchwin Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- より詳しい説明を得るためにカジノのサポートに問い合わせましたか？どのような回答を受け取ったか教えていただけますか？
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスに送信してください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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7ヶ月前
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takita22様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMichal（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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こんにちは、takita22さん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてさらに詳しくご説明いたします。
Parimatch Casino JP を会話に参加させていただきたいと思います。
パリマッチカジノJP様
プレイヤーが申し立てられている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報は下記までお送りください。 [email protected]
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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takita22様
Parimatchカジノの担当者と連絡を取りました。状況を明確にするさらなる情報が得られることを期待しています。
潜在的な解決を促進するために、タイムラインをさらに 7 日間延長します。
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6ヶ月前
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takita22様
ご家族やご友人の中にParimatchカジノのアカウントをお持ちの方はいらっしゃいますか？もしお持ちでしたら、例えばご旅行中に、同じ時間や同じ場所でプレイされることはありますか？皆さん同じゲームを楽しんでいますか？
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6ヶ月前
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Parimatch チームの皆様、提供していただいたすべての情報と証拠に感謝します。
takita22様
ご返信とご確認ありがとうございます。
収集できたすべての情報と証拠を検討した結果、私たちはカジノチームの行動を支持しなければなりません。
カジノのセキュリティチームは、お客様のアカウントを含む複数のアカウントにおいて、カジノの規定に違反するゲームプレイ行為が確認されたため、すべてのアカウントを閉鎖いたしました。
カジノのプライバシーポリシーおよび当社独自のプライバシーポリシーにより、将来的にそのような情報が悪用される可能性についての正当な懸念があるため、残念ながらこれ以上の具体的な詳細を提供することはできません。
私たちは独立した立場として、収集できるすべての情報と証拠を慎重に検討し、カジノチームはアカウント登録時にお客様が同意したルールに従って行動したことを保証できます。
もちろん、この結論に異議を唱える権利はあなたにはありますし、あなたの立場が正当であると思われる場合はカジノライセンス当局に問い合わせることもできますが、私たちはこの問題に関してそれ以上のサポートを提供することはできません。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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