英国のプレイヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックされました。カジノは私たちに返信し、第三者に情報を提供しないと述べたため、状況を評価することができず、苦情は「未解決」としてクローズされました.
私は parimatch uk で 6 グランドを獲得しました。撤退する前に自分が何をしたかを確認しなければなりませんでした。その後、彼らは私のアカウントを閉鎖し、賞金を払いません!!!
Emmaj576 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのくらい前にアカウントを登録したか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうか教えていただけますか?どのゲームをプレイしていますか (ライブ カジノ ゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?有効なボーナスの有無にかかわらず、あなたの賞金は累積されましたか?
関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私は約 4 週間前に自分のアカウントを登録し、本人確認と強化された本人確認のためのアカウントの確認を完了し、公共料金の請求書と預金証明が承認されるのを待っていました。私はスロット(ビッグバススプラッシュ)しかプレイしていませんでしたが、これにはアクティブなボーナスがなく、私のお金だけでした.彼らは、私の書類を確認できず、アカウントと一致しないというメールを送りました (彼らは完全に確認しました!!) 私はすでに身元が承認され、確認されたのはユーティリティとデポジットであり、アップロードしたものは問題ありませんでした。彼らは私が6000ポンドを借りている支払いをしません。これを撤回しようとした後にのみ書類を要求され、アカウントが閉鎖されました。ログインすることさえできません
また、1 つのドキュメントがぼやけていると言って拒否されたので、ライブ チャットのサポート スタッフが問題ないと言って別のドキュメントをアップロードしましたが、アカウントが閉鎖され、何も問題がないにもかかわらず、他のドキュメントをアップロードするためにログインすることさえできませんでした。私がしたもの
Emmaj576 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Emmaj576 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Parimatch Casino UK を会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
親愛なるパリマッチカジノ英国 ,
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
Emmaj576 さん、こんにちは。
あなたのメール アドレスを使用してデータベース内にあなたのアカウントを見つけることができなかったため、ゲーム アカウント番号をお知らせください。
いいえ。ライブチャットを 2 回行ったところ、アカウント番号が 12627520 であることが確認されました。私のメールアドレスは davidr6783@gmail.com です。
Emmaj576 様
申し訳ありませんが、お手伝いすることはできません。当社のウェブサイトの口座番号は、9 桁または 7 桁で構成されています。あなたのアカウントは当社のウェブサイトに登録されていません。サポートが必要な場合は、登録しているサイトのサポート チームにお問い合わせください。
親愛なるパリマッチカジノ英国、
プレイヤーから提供されたスクリーンショットによると、彼らは parimatch.co.uk でサポートに話しかけています。これは正しいウェブサイトではありませんか?
敬具、
アダム
親愛なるアダム,
そうです、当サイトのギャンブル アカウントの桁数は異なります。顧客は、当社が責任を負わず、情報を確認する技術的能力を持たない別の Web サイトでプレイしています。お客様には、プレイしている Web サイトのサポートに連絡することをお勧めします (通常、サポートの連絡先は Web サイトの関連セクションに記載されています)。
ありがとう、パリマッチカジノ。
Emmaj576 様
その後、あなたの苦情に関する適切な担当者の連絡先情報を提供されましたが、まだ回答を受け取っていないため、もう一度連絡します.それまでの間、進展があればお知らせください。
Parimatch Casino UK にこの苦情への対応を依頼したいと思います。タイマーを7日間延長します。指定された期間内に応答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
敬具、
アダム
Emmaj576 様
カジノは回答し、この苦情に関して第三者に情報を提供することはできないと述べているため、この件に関してあなたを支援するためにこれ以上できることはありません.残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。
システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
それまでの間、代替紛争解決サービスである IBAS (https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。英国ギャンブル委員会と協力しており、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、英国ギャンブル委員会自体に連絡することです ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business )。 ADR の対応を教えてください ( adam.m@casino.guru )。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
アダム