ブラジルのプレイヤーは40レアルを入金し、ボーナスクーポンを使用した後、カジノは彼のアカウントをブロックしました。カジノにはカスタマーサポートとコミュニケーションチャネルがなく、クーポンを発行するTelegramチャネルのみで、連絡オプションはありませんでした。プレイヤーはすべての要件を満たし、KYC検証を求められなかったにもかかわらず、彼のアカウントは説明なしにブロックされたままでした。カジノの連絡先情報が無効であったため、問題を解決できず、問題の詳細を理解したり解決策を提供したりすることはできませんでした。
カジノに40レアルを入金しましたが、ボーナスクーポンを使用した後、アカウントがブロックされました。
カジノにはカスタマーサポートやコミュニケーション用のページはありません。
彼らはクーポンをリリースし続けるTelegramチャンネルを持っていますが、連絡する方法がありません。
私は彼らとコミュニケーションをとることができませんでした。
ジャッカンリック様
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
獲得したボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか?
ボーナスの賭け条件は完了しましたか、それとも賭け条件を完了する前にアカウントがブロックされましたか?
KYC 認証に合格したかどうかを教えていただけますか? これまでに引き出しに成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
おはよう！！
私のアカウントはブロックされているため、スクリーンショットを送信することはできませんが、クーポンを送信するTelegramチャンネルからスクリーンショットを送信しています。
すべての要件を満たしていたが、出金リクエスト後にアカウントがブロックされた
カジノはKYC認証を求めず、携帯電話とメールのみを求めました。カジノで出金に成功した人もいれば、プロモーションを利用しようとした人もいました。しかし、私たちの番になると、アカウントがブロックされました。
しかし、彼らはプロモーションを送り続けて人々を引きつけ、Instagramにもたくさん投稿しています
何の説明も受けなかった
私が受け取るメッセージは、添付のブロックされたユーザーのみです
私の友人の中には、カジノでアカウントを持っていて、普通に入金や出金をしている人もいます
Jackanrickさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
ジャカンリック様、
残念ながら、カジノに連絡が取れないため、このケースは未解決として終了しなければなりません。前回の連絡で述べたように、カジノに提供されたすべてのメール アドレスは無効です。カジノの協力がなければ、問題の詳細を理解して解決策を提供することはできません。
これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
