ホームクレームPiggy Bang Casino - プレーヤーがKYC検証を完了するのに苦労しています。苦情は正常に解決されました。

Piggy Bang Casino - プレーヤーがKYC検証を完了するのに苦労しています。苦情は正常に解決されました。

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金額: €230

Piggy Bang Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2020年6月18日 | 解決済 : 2020年7月14日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

4年前
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ドイツのプレイヤーがアカウントの確認を完了できない問題が発生しています。苦情は正常に解決されました。

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4年前
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私は230を獲得し、それを引き出したいと思います。申し込みましたが来ません。代わりに、数日後に私のプレイヤーアカウントに戻ってきました。チャットで尋ねると、アカウントを確認する必要があると言われました。これは私がしました。銀行の詳細とIDカードは、あなたが私に与えた住所に送られ、私の口座に保存されました。私はこれを5回実行しましたが、毎回、何も受け取っていません。次に、送信されたメールのスクリーンショットを作成しました。従業員は、48 sdt以内になければならないことを承知しました。ただし、プレーヤーアカウントに戻される予約はありません。それ以来、私は自分のお金を待っています。


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4年前
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親愛なるエルク、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。必要書類のリストが提供されましたか? KYCに必要なドキュメントを送信する必要がある場所をライブチャットエージェントに確認したところ、 payments @ piggybang.comに紹介されました。ご使用のメールアドレスであることを確認していただけますか?何日前にアカウントの確認を開始しましたか?

KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであることを理解してください。このプロセスでは、カジノはお金が正当な所有者に送金されるようにします。深刻で認可されたカジノのどれもKYCを軽視しません。私はカジノに連絡して、どの文書が正確に必要かを調べ、可能な限り最高の品質で、正しい形式で、できるだけ早くそれらを提供することをお勧めします。すべてのデータが正しい場合、カジノが引き出しを遅らせる理由はありません。できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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4年前
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4年前
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必要な情報をすべて提供してくれて、Elkeに感謝します。今度はあなたの苦情を、あなたの助力となる同僚のZuzanaに転送します。幸運をお祈りし、近い将来に問題が満足のいくように解決されることを願っています。

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4年前
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こんにちはエルク、

あなたの問題についてお詫び申し上げます。

エルケの確認の問題はどこにあるのかカジノに尋ねたいです。

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4年前
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こんにちは、


私たちのチームは問題を調査しました、そして私たちが見ることができることは、未確認のアドレスのために以前の引き出し要求がプレーヤーの残高に戻されたことです。


以前に受け取ったドキュメント(電子メールのスクリーンショット)は、残念ながら必要な形式ではありませんでした。支払いチームは、プレーヤーの住所証明の完全なコピーをPDF、JPEG、またはPNG形式で待機しています。


調査したところ、メールサービスプロバイダー「 t-online.de 」では、迷惑メールのブロックと潜在的なウイルスアラートのために、受信メールと送信メールの両方でいくつかの問題が発生しているようです。


確認できるのは、アカウントを検証するために必要なドキュメントの基準について、ライブチャットを介してプレーヤーに通知されていることです。さらに、「マイアカウント」セクションのドキュメントアップロード機能を使用して、ライブチャットでサポートに連絡し、ドキュメントが基準を満たしているかどうかをその場で確認することをお勧めします。


この問題について、彼女の忍耐力に感謝します。


敬具、


PiggyBangチーム

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4年前
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身分証明書、保険会社からの請求書、住所、社会保障番号を送りました。到着したに違いない!

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4年前
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双方にとって簡単にするために、アカウントを確認するためにまだ不足しているドキュメントはありますか? Elkeができるだけ早く提供できるように、また撤退プロセスが前進できるように、私たちに知らせてください。

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4年前
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こんにちは、


ペイメントチームはプレイヤーから住所の証明を受け取りましたが、これは3か月より古いもので、2020年1月/ 2月の日付です。3か月を超える日付のドキュメントは残念ながら承認されません。プレーヤーは、更新についてメールで通知されています。


プレイヤーには、支払いおよび請求書、銀行の明細書、3か月以内の携帯電話の明細書の鮮明で読みやすいコピーをお支払いチームに提供し、名前と住所を明記してください。


モバイルカメラ、タブレット、またはラップトップで撮影した写真は、証拠として認められます。これらは、「マイアカウント」セクションから「ドキュメント」セクションを選択してアップロードできます。


敬具、


PiggyBangチーム

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4年前
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Ich

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4年前
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親愛なるエルク、


返信が正しく公開されていませんのでご注意ください。

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4年前
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センシティブな情報

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4年前
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こんにちは、


サードパーティのチャネルを通じてドキュメントを受け入れることはできません–


さらに、個人的な文書を公開しないようにプレイヤーにアドバイスしたいと思います。


プレイヤーは安全な「マイアカウント」セクションでドキュメントをアップロードする必要があります。


プレーヤーの最新のコメントに基づいて、ライブチャットを介してカスタマーサポートに連絡し、問題について支援を求めることをお勧めします。


敬具、


PiggyBangチーム

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4年前
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親愛なるエルク、


ドキュメントを転送できません。申し訳ありませんが、アカウントを介してドキュメントをアップロードする必要があります。私のアカウントセクションから試してみてください。カジノの返信のとおり、問題が発生した場合に備えて、ライブチャットが役立つと確信しています。

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4年前
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親愛なるエルク、


リクエストされたドキュメントをアップロードできましたか?このケースをさらに進めるために、お知らせください。

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4年前
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できた

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4年前
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更新Elkeをありがとう。撤回を受け取ったらお知らせください。解決できればこの申し立てを解決できるよう願っています。

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4年前
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親愛なるエルク、


何かニュースはありますか?

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4年前
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はい、お金があります


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4年前
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確認してくれてありがとう。苦情が解決したことをうれしく思います。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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