ウクライナのプレイヤーは数回入金し、最終的に5,000 UAHを獲得しました。出金をリクエストしたところ、カジノは利用規約違反を理由にアカウントをブロックしました。プレイヤーは、ウクライナのギャンブル法で義務付けられているように、違反の詳細な説明を求めています。
ID 25497430
約 1 週間前に登録しました。この期間中に約 5 回入金し、合計 7000 UAH を超えました。最初の入金に対してボーナスをもらいましたが、失ってしまいました。その後、チャットで別の入金ボーナスを要求されました。補充しましたが、すべて失ってしまいました。その後、Telegram で入金に対して別のボーナスが提供されました。これも失ってしまいました。今日、Instagram でボーナスのオファーを受け取り、入金したところ、ボーナスと入金の両方を失いました。
その後、ボーナスなしでもう一度入金しました。ほとんどすべてを失いましたが、その後 5000 UAH を獲得しました。
出金をリクエストしましたが、20分後にアカウントがブロックされ、お金が支払われませんでした!!
ユーザー契約、具体的にはセクション 4.1.8.5 と 4.5.15 に違反したため、私のアカウントがブロックされました。
私は、これらの規則を単に引用するのではなく、私の行動がどのようにこれらの規則に違反したかについての詳細な説明を要求します。
ウクライナの法律「賭博の組織および運営に関する活動の国家規制について」
主催者の権利と義務
賭博の主催者は、その活動において以下の義務を負います。
- 疑惑を発見した瞬間から1日以内に、その疑惑に関する事実を記載した書面または電子形式でプレーヤーに実証された疑惑を提供する。
3. ギャンブル主催者の権利と義務
3.1.14. 疑惑を発見した瞬間から 1 日以内に、その疑惑に関する事実を記載した実証された疑惑を書面または電子形式でプレーヤーに提供する。
ウクライナの法律「賭博の組織および運営に関する活動の国家規制について」および利用規約によれば、単に違反した規則を述べるのではなく、規則に違反した事実を提示する必要があると規定されています。
私がいつ、どのように規則を破ったのか、事実を教えていただけるのを待っています。私は何も違反していないのに。
サポート チームでは、これを提供することができません。一方では、システムが私のアカウントを自動的にブロックしたと言われ、他方では、専門家がブロックしたと言われました。
お金を失ったのに、どうしてルールに違反したのか理解できません。馬鹿げています。間違いを犯したのかもしれません。この間違いを正して、お金を返してください!!
親愛なるadamweber13様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
Pin-up.ua との通信
発信者: 情報 < info@pin-up.ua >
送信日: 2024 年 4 月 12 日金曜日、午後 12 時 17 分
宛先: ad********* 13@outlook.com
件名: リクエストへの回答。
2024 年 4 月 8 日付けのお客様のリクエストに応え、2024 年 4 月 4 日にお客様のアカウント (ID 25497430) がユーザー契約の条項に違反したためブロックされたことをお知らせします。
4.1.8.5 – 「詐欺、マルチアカウント(1人のプレーヤーで複数のアカウントを持つ、または同じまたは関連するIPアドレスの下で異なるアカウントからプレイする)、賭けを自動化するためのソフトウェアの使用、仲裁状況でのプレイの疑いがある場合、ゲームアカウントがギャンブルゲームの主催者が提供する賭けやその他の商品、ロイヤルティプログラムの悪用などに使用されていない場合。
そして
4.5.15 - 「関連するボーナスを受け取るためだけにゲーム アカウントを使用したり、ロイヤルティ プログラムを悪用したりしないでください。」
主催者の Web サイトにプレイヤーを登録した後、プレイヤーは本契約の条項に同意し、ルールを十分に理解し、それらに従ってプレイすることに同意したものとみなされます。
特に、プレイヤーとしてのあなたは、クライアント アカウント ID 25497430 とクライアント アカウント ID 25453338 が一致していることからわかるように、マルチアカウント、つまり同じ名前で複数のアカウントを作成するという点で、ユーザー契約の第 4.1.8.5 条に違反しました。 。
ユーザー契約の第 4.5.15 条の違反に関しては、プレイヤーとして、特定のボーナスのルールに従って一定数のベットのルール、つまりボーナスの獲得に違反しました。
4.1.8項に従います。これらの規則に違反した場合のユーザーの同意 - ギャンブル ゲームの主催者は、上記の場合、プレイヤーを望ましくないとみなす場合があります。
From: Sergey S*********
送信日: 2024 年 4 月 12 日金曜日、午後 2 時 39 分
宛先: 情報 < info@pin-up.ua >
件名: Re: リクエストに対する回答です。
良い一日!
このアカウント ID 25453338 は何ですか。なぜ私にリンクしたのですか?
アカウント ID 25497430 を 1 つだけ登録して確認しました。
これら 2 つのアカウントの姓と名は同じですか?もしそうなら、それはおそらく同名ですか?
2 つの口座番号を指定しても何も証明されません。このアカウントについてはさらに詳しい情報が必要ですが、これは偶然だと思います。なぜなら、私はアカウント ID 25497430 を 1 つだけ持っている、というよりすでに持っていたからです。
4.1.8.5 項に基づく 2 番目の告発に関しては、何を言っているのか、私にはまったく理解できませんでした。それでも、ボーナスをすべて失ってプレイしなかった場合は、ボーナスをプレイするルールに違反しました。
そして最初の、別名最後の勝利はボーナスなしでプレイしました。つまり、あなたは私がボーナス賭けルールを破ったとして非難しているのですが、ボーナスなしの入金で勝ったとき、私は賭けルールを破ることができず、そのすべてを完全に失いました。
例えば、酒気帯びで歩いていたときに酒気帯び運転の罪に問われるのと同じです。申し訳ありませんが、何らかの理由でそのような例えが生じました。
冤罪なのでもう一度確認してください。しかし、そのような状況で私の気持ちを理解してください。私は不公平感と憤りを感じています。
丁寧なご回答をお待ちしております。ありがとう!
あなたの告発を打ち砕くもう一つの明確化は、私が Diya で認証されたので、データはすぐに一致するだろうということです。したがって、システムは自動的に検証を拒否する必要があります。そうでない場合、支払いを計画せずに意図的に検証してデポジットを受け取った場合、これは詐欺です。
結論としては、同名者に間違いがあったか、あるいはあなたの側で不正があったということですが、その可能性は低いと思います。しかし、それまでに 2 つ目のアカウントを持っていなかったわけがありません。ありがとう!
こんにちは、adamweber13さん。
カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限りにおいて、ご家族やご近所の方が、あなたと同じ IP アドレスやデバイス、またはあなたのメール アドレスを使用してアカウントを開設した可能性があるかどうか、教えていただけますか?
(前もって)ご返信に感謝いたします。
こんにちは。
確率はゼロに近づきます。それらは存在しません。
彼らはこれを思いつき始めています。
問題だったのは、この理由を初日に私に書いて、ほぼ 2 週間待たなかったことです。私はチャット、メール、一般的な Telegram グループの両方で毎日彼らに書きました。誰も事実を明確に提供できませんでした。彼らはルールの 2 点を私にコピーしただけで、それだけです。
あの人たちは書く:
マルチアカウント、つまり1つの名前で複数のアカウントを作成するという点において
しかし、これは不可能なので、Diya アプリケーション (電子文書) を使用して検証を行いました。このアプリケーションは私のデータを提供しますが、変更できないため、再検証は不可能です。彼らはただ嘘をついています。この件について彼らに手紙を書きましたが、返事はありませんでした。CRAIL (ギャンブルおよび宝くじ規制委員会) にも苦情を書きました。回答を待っています。
Pin-up がアカウントをブロックし、私のお金を不当に流用したという反駁の余地のない証拠がありました (彼らは単に嘘をついています)。
左側の電子メールには、アカウント ID 2545 3338 の重複アカウントがあり、シリアル番号で見ると私のアカウント 2549 7430 よりも前に作成されたと書かれています。
右側のメールには、重複アカウントが私のアカウントより後に作成されたため、システムがそれをブロックしたと既に記載されています。 それらは矛盾しており、それが彼らの嘘と私の賞金を支払いたくないという願望を証明しています。 ありがとうございます!
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、adamweber13さん。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、adamweber13さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
Pin-Up Casino UAチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか?
カジノの利用規約違反について話しているのであれば、必要な証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは、ブラニスラフ。
違反の証拠を記載したメールをお送りしました。
おめでとうございます、adamweber13さん。
フォーラム管理者に、ユーザー契約の条件違反の証拠を提供しました。
当社は、お客様が関連するボーナスを受け取ったり、ロイヤルティ プログラムを悪用したりするためにお客様のアカウントを使用し、お客様がルール 4.1.8.5 に違反する別のアカウントを使用していることが判明したため、お客様のアカウントをブロックしました。
Pin-Up Casino チーム様、メールと情報提供をありがとうございます。
親愛なるadamweber13様、
スレッド外でカジノに追加の詳細を要求し、返答を待っています。現時点では、カジノで複数のアカウントを使用したようです。
カジノへの入金に使用した支払い方法の種類とその詳細を教えていただけますか?(たとえば、銀行カードの場合は、カード番号の最後の 4 桁を提供すれば十分です)
あなたの個人情報や支払い方法の詳細の一部が他のカジノアカウントで使用されていた可能性がある理由、プレイスタイルやゲーム自体の類似性、カジノで複数のアカウントを使用した目的は何だったのかを説明していただけますか?
Pin-Up Casino UA 様、ウクライナ法第 23 条第 3 項に基づき、22 億 9,000 万 UAH を含むアカウントをブロックしましたことをお祝い申し上げます。これらのカジノは、正直なカジノであり、人々を騙さないといつも私に言ってくれました。
これはすでに非常に大規模に起こっており、すべての法執行機関がすでにあなたを処理しています。
このような状況の中で、あなたが私のお金も含めて姿を消すかもしれないというのは残念です。
私たちはフォーラム管理者に、ユーザー契約の条件に違反している証拠を提供しました。
なぜ法律や規則で義務付けられている通り、私に提示しなかったのですか?
親愛なるadamweber13様、
いいえ、残念ながら、要求された情報を入手して提供しようとする代わりに、無関係で誤解を招く情報を提供したために、数日を無駄にしただけです。幸いなことに、Sportbank は 2024 年 5 月 6 日に停止しますが、まだ稼働しており、アカウントはまだアクティブです。Sportbank カスタマー サポートも利用可能で、5 月 6 日まで検索する機会があります。Sportbank アカウントへのアクセスに問題がある場合は、Sportbank の Web サイトにアクセスし、そこに記載されている連絡先の 1 つを使用してサポートを受けてください。どういうわけか、完全な発表を共有するのを忘れていました。
これで明確になったと思いますので、もう一度上記の質問を繰り返し、支払い方法に関する要求された詳細を待ちます。
「カジノへの入金に使用した支払い方法の種類とその詳細を教えてください。(たとえば、銀行カードの場合は、カード番号の最後の4桁を提供すれば十分です)
あなたの個人情報や支払い方法の詳細の一部が他のカジノアカウントで使用されていた可能性がある理由、プレイスタイルやゲーム自体の類似性、カジノで複数のアカウントを使用した目的は何だったのかを説明していただけますか? "
お支払い方法の詳細、受取人に関する情報を含む取引の詳細、お客様の個人情報など、必要なすべての詳細が記載された、カジノへの入金を確認する銀行取引明細書もご提供いただければ幸いです。
要求された詳細や書類がなければ、どこにも移動できません。カジノだけが詳細や証拠を提供する義務があるわけではなく、関連する裏付けとなる証拠がないまま何かを主張するだけでは絶対に不十分です。そんな風にはいきません。
要求された詳細情報を提供いただけない場合、苦情解決プロセス中に非協力的であり誤解を招く情報を提供しているため、苦情は却下されますのでご了承ください。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。