ウクライナのプレイヤーは複数回入金し、最終的に 5,000 UAH を獲得しました。出金をリクエストしたところ、カジノは利用規約違反を理由にアカウントをブロックしました。プレイヤーは、ウクライナのギャンブル法で義務付けられているように、違反の詳細な説明を求めました。プレイヤーは、検証プロセスに合格し、スロットをプレイしたと主張しました。カジノは、プレイヤーがボーナスを乱用するために複数のアカウントを使用して規約に違反したと主張しました。提供されたすべての情報を確認した後、カジノは利用規約に従って行動したと結論付けました。プレイヤーの苦情は不当であると判断されました。
ID 25******0
1週間ほど前に登録しました。この間に約 5 件の入金があり、7,000 フリヴニャを超えました。彼らは初回入金にボーナスを与えました。失ったその後、チャットで入金ボーナスが課されました。補充しました。すべてを失った。その後、入金に対する電報で別のボーナスが与えられました。また全てを失った。インスタのおまけも今日届いたので補充しました。ボーナスとデポジットを失いました。
あとはボーナスなしでチャージするだけです。こちらも負けそうになりましたが、5000グリブナを勝ち取りました。
支払いを注文しましたが、20分後にアカウントがブロックされ、お金が支払われませんでした。
アカウントはユーザー契約、つまり 4.1.8.5 に違反したためブロックされました。および4.5.15。
これらの規則に違反するどのような行動をとったのでしょうか?ルールの引用ではなく、詳細な説明が必要です。
ウクライナ法「ギャンブルゲームの組織および行為に関する活動の国家規制について」
主催者の権利、義務
活動において、ギャンブル主催者は以下を行う義務があります。
- 十分に根拠のある疑惑をプレーヤーに書面または電子形式で提供し、この疑惑の発見の瞬間から 1 日以内にそのような疑惑に関する事実を述べること
3. ギャンブルゲームの主催者の権利と義務
3.1.14.十分に根拠のある疑惑をプレーヤーに書面または電子形式で提供し、この疑惑を発見した瞬間から 1 日以内に当該疑惑に関する事実を述べること。
ウクライナの法律「ギャンブルゲームの組織と行為に関する活動の国家規制について」とユーザー契約には、ルール違反の事実を提供する必要があり、私が違反したルールを提供してはならないと記載されています。
ルールを破ったときの事実を待っています。何も壊してないから。
そしてあなたのサポートは提供できません。はい、システムが自動的にブロックし、その後専門家がブロックしたと表示されます。
お金を失ったのに、どうしてルールを破ったのか理解できません。これは不合理です！あなたは間違っているに違いありません、間違いを正してお金を払ってください!!
親愛なるadamweber13様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、adamweber13さん。
カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限りにおいて、ご家族やご近所の方が、あなたと同じ IP アドレスやデバイス、またはあなたのメール アドレスを使用してアカウントを開設した可能性があるかどうか、教えていただけますか?
（前もって）ご返信に感謝いたします。
こんにちは。
確率はゼロに近づきます。それらは存在しません。
彼らはこれを思いつき始めています。
問題だったのは、この理由を初日に私に書いて、ほぼ 2 週間待たなかったことです。私はチャット、メール、一般的な Telegram グループの両方で毎日彼らに書きました。誰も事実を明確に提供できませんでした。彼らはルールの 2 点を私にコピーしただけで、それだけです。
あの人たちは書く：
マルチアカウント、つまり1つの名前で複数のアカウントを作成するという点において
しかし、これは不可能なので、Diya アプリケーション (電子文書) を使用して検証を行いました。このアプリケーションは私のデータを提供しますが、変更できないため、再検証は不可能です。彼らはただ嘘をついています。この件について彼らに手紙を書きましたが、返事はありませんでした。CRAIL (ギャンブルおよび宝くじ規制委員会) にも苦情を書きました。回答を待っています。
Pin-up がアカウントをブロックし、私のお金を不当に流用したという反駁の余地のない証拠がありました (彼らは単に嘘をついています)。
左側の電子メールには、アカウント ID 2545 3338 の重複アカウントがあり、シリアル番号で見ると私のアカウント 2549 7430 よりも前に作成されたと書かれています。
右側のメールには、重複アカウントが私のアカウントより後に作成されたため、システムがそれをブロックしたと既に記載されています。 それらは矛盾しており、それが彼らの嘘と私の賞金を支払いたくないという願望を証明しています。 ありがとうございます!
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、adamweber13さん。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、adamweber13さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
Pin-Up Casino UAチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか?
カジノの利用規約違反について話しているのであれば、必要な証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは、ブラニスラフ。
違反の証拠を記載したメールをお送りしました。
おめでとうございます、adamweber13さん。
フォーラム管理者に、ユーザー契約の条件違反の証拠を提供しました。
当社は、お客様が関連するボーナスを受け取ったり、ロイヤルティ プログラムを悪用したりするためにお客様のアカウントを使用し、お客様がルール 4.1.8.5 に違反する別のアカウントを使用していることが判明したため、お客様のアカウントをブロックしました。
Pin-Up Casino チーム様、メールと情報提供をありがとうございます。
親愛なるadamweber13様、
スレッド外でカジノに追加の詳細を要求し、返答を待っています。現時点では、カジノで複数のアカウントを使用したようです。
カジノへの入金に使用した支払い方法の種類とその詳細を教えていただけますか？（たとえば、銀行カードの場合は、カード番号の最後の 4 桁を提供すれば十分です）
あなたの個人情報や支払い方法の詳細の一部が他のカジノアカウントで使用されていた可能性がある理由、プレイスタイルやゲーム自体の類似性、カジノで複数のアカウントを使用した目的は何だったのかを説明していただけますか?
Pin-Up Casino UA 様、ウクライナ法第 23 条第 3 項に基づき、22 億 9,000 万 UAH を含むアカウントをブロックしましたことをお祝い申し上げます。これらのカジノは、正直なカジノであり、人々を騙さないといつも私に言ってくれました。
これはすでに非常に大規模に起こっており、すべての法執行機関がすでにあなたを処理しています。
このような状況の中で、あなたが私のお金も含めて姿を消すかもしれないというのは残念です。
私たちはフォーラム管理者に、ユーザー契約の条件に違反している証拠を提供しました。
なぜ法律や規則で義務付けられている通り、私に提示しなかったのですか?
親愛なるadamweber13様、
いいえ、残念ながら、要求された情報を入手して提供しようとする代わりに、無関係で誤解を招く情報を提供したために、数日を無駄にしただけです。幸いなことに、Sportbank は 2024 年 5 月 6 日に停止しますが、まだ稼働しており、アカウントはまだアクティブです。Sportbank カスタマー サポートも利用可能で、5 月 6 日まで検索する機会があります。Sportbank アカウントへのアクセスに問題がある場合は、Sportbank の Web サイトにアクセスし、そこに記載されている連絡先の 1 つを使用してサポートを受けてください。どういうわけか、完全な発表を共有するのを忘れていました。
これで明確になったと思いますので、もう一度上記の質問を繰り返し、支払い方法に関する要求された詳細を待ちます。
「カジノへの入金に使用した支払い方法の種類とその詳細を教えてください。（たとえば、銀行カードの場合は、カード番号の最後の4桁を提供すれば十分です）
あなたの個人情報や支払い方法の詳細の一部が他のカジノアカウントで使用されていた可能性がある理由、プレイスタイルやゲーム自体の類似性、カジノで複数のアカウントを使用した目的は何だったのかを説明していただけますか？ "
お支払い方法の詳細、受取人に関する情報を含む取引の詳細、お客様の個人情報など、必要なすべての詳細が記載された、カジノへの入金を確認する銀行取引明細書もご提供いただければ幸いです。
要求された詳細や書類がなければ、どこにも移動できません。カジノだけが詳細や証拠を提供する義務があるわけではなく、関連する裏付けとなる証拠がないまま何かを主張するだけでは絶対に不十分です。そんな風にはいきません。
要求された詳細情報を提供いただけない場合、苦情解決プロセス中に非協力的であり誤解を招く情報を提供しているため、苦情は却下されますのでご了承ください。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
こんにちは、 Branislavさん。
お客様の推奨に従い、ご要望の明細書を受け取り、メールを送信しました。
Pin-Up Casino UA チームの皆様!
私たちはフォーラム管理者に、ユーザー契約の条件に違反している証拠を提供しました。
なぜこの「証拠」を私に提供しないのですか? 私はもう 1 か月間あなたにそれを求めているのです!
親愛なるadamweber13様、
「ボーナスの計画的な使用方法とは？ 」 - プレイヤー/アカウントごとに 1 つのボーナスのみ使用でき、カジノ アカウントも 1 つしか持てないため、同じボーナスを複数回使用すること (別のアカウントで使用すること) はボーナスの乱用とみなされます。
「数回入金しただけですが、これは一体どのような詐欺なのでしょうか？ 」 - この場合、同じ銀行カードが複数のアカウントへの入金に使用されており（それ自体が KYC を不可能にしています）、これは単なる偶然ではなく、アカウントの所有者がリンクされた両方のアカウントでボーナスを使用したため、この人物は別のアカウントを作成することも、同じボーナスをプレイしたり請求したりすることもまったく許可されませんでした。複数のアカウントを管理する規則とボーナス規則に違反すると、リンクされたすべてのアカウントが閉鎖されます。
「では、入金時にこの一致がシステムによって検出されなかったのはなぜですか？ 」 - これは通常、検証時または出金リクエスト時にチェックされます。これは、カジノが以前に他のアカウントとのデータ一致について知らなかったことを意味します。
「自分のカードから知らないアカウントにチャージし、その後自分のアカウントを作成して同じカードでチャージする意味は何ですか？ 」 - ボーナスの乱用。どのアカウントが先に作成されたか、または後に作成されたかは関係ありません。カジノの利用規約はいくつかの点で違反されていました。
必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして終了しています。複数のアカウントとボーナスの乱用、およびこの目的での他人の身元の使用について話していると考えるのに十分な根拠があり、前述のように、KYC は不可能です。状況と詳細を考慮すると、それ以外のことを証明することはおそらく不可能でしょう。
カジノは、登録時に同意した利用規約に従って行動しました。カジノのカスタマー サポートに連絡して、少なくとも最後の入金の返金を依頼することはできますが、異議を申し立てた資金を返金するかどうかはカジノの独自の裁量に委ねられます。
苦情解決に満足できない場合は、https://www.gc.gov.ua/ にアクセスして、問題を解決する方法を見つけることをお勧めします。
ご質問がありましたら、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
Pin-Up Casino チームの皆様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
