OASIS 経由で禁止されていたドイツのプレイヤーは、Pinocasino に返金を要求した後、アカウントが無効になりました。複数回の連絡にもかかわらず、プレイヤーの問い合わせは却下され、彼は法的介入なしに問題を解決することを望んでいました。苦情チームは、プレイヤーが説明要求に応答しなかったため、調査を進めることができませんでした。その結果、苦情は却下されました。
こんにちは。私はOASISで禁止されているにもかかわらず、しばらくの間Pinocasinoでプレイしています。このカジノがチェックを行わなかったのは違法なので、サポートに連絡して払い戻しを依頼したいと思いました。その後、私のアカウントは完全に無効になり、連絡しようとするたびに無視されます。これは個人的に解決できると思うので、弁護士やギャンブル当局を巻き込むのは避けたいと思います。
nicofreitag38様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、大変残念に思います。PinoCasino はマルタ賭博局 (MGA) が発行したライセンスを保有しているため、ドイツでライセンスを取得したカジノに適用される OASIS 自己排除登録簿にアクセスできないことにご注意ください。そのため、カジノのシステムはお客様が自己排除中であることを自動的に認識できず、お客様が直接カジノに通知して初めてカジノはお客様のギャンブル問題に気付きました。
さらにサポートするために、以下の点について明確にしていただけますか。
ギャンブル依存症について初めてカジノに報告し、自己排除を要求したのはいつですか?可能であれば、アカウント閉鎖のリクエストを記載したメールを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
リクエスト後、カジノがあなたのアカウントをブロックするまでにどのくらいの時間がかかりましたか?
自己排除リクエストから実際のアカウント閉鎖までの間に入金は行われましたか?
いただいたご回答は、お客様のケースを徹底的に評価する上で役立ちます。ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノの達人