オーストリアのプレイヤーは、ボーナス条件を無事に満たした後、ボーナス不正使用の疑いで Pinocasino にアカウントを閉鎖されました。100 ユーロを入金して 2,401.50 ユーロを獲得したにもかかわらず、閉鎖の正当性が見出せず、支援を求めました。カジノ側が異議申し立ての金額がプレイヤーに返金されたことを確認したため、問題は解決しました。プレイヤーは資金の受け取りを認め、苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
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PinoCasino - ボーナス不正使用の疑いでプレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
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金額: €2,401
PinoCasino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.2
PinoCasino の安全性指数は 8.2 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
2日前
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1ヶ月前
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こんにちは、
Pinocasino は「ボーナスの不正使用」を理由に突然私のアカウントを閉鎖し、資金を差し押さえました。
初回入金で100ユーロを入金し、100ユーロのボーナスを受け取りました。
私はボーナス条件が満たされるまで、賭け金 4.50 ユーロで「Hotline」というスロットでこれをプレイしました。
最終的にボーナス条件が満たされ、口座に 2,401.50 ユーロが入るのは幸運でした。
私は単に入金してスロットをプレイしただけなので、いかなる戦略や類似のものでも「ボーナスの乱用」はまったく見当たりません。
アカウントの確認に成功した後、アカウントが閉鎖されたことを通知するメールを受け取りました。
私に何ができるか何かご存知ですか、または、手伝っていただけますか?
マルタのライセンスを持つプロバイダーが、プレイヤーに支払いをしなければならないときにどのように行動するかを見るのはイライラします...
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1ヶ月前
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親愛なるpaulHebe様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
ボーナスを有効にした瞬間から賭け条件を満たすまで、4.50 ユーロの一定の賭け金で Hotline のみでプレイしたと理解してよろしいでしょうか?
賞金が没収された後にカジノから受け取ったメールを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
早速の返信ありがとうございます。
まさにその通りです。初めて 100 ユーロを入金して、100 ユーロのボーナスを受け取りました。アカウントの 200 ユーロで、その後は Hotline スロットを 4.50 ユーロの固定料金でプレイしました。890 回のスピンがあったので、ボーナス条件は満たされました。ボーナスも正常に達成されたと表示されました。その後、本人確認に成功しましたが、1 日後にアカウントが無効になってメールが届いたため、ログインできなくなりました。
カジノからの回答をメールでお送りしました。
ご支援ありがとうございます
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1ヶ月前
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paulHebeさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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3週間前
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こんにちは、paulHebeさん、
ご迷惑をおかけし、また遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ピノカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖され、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか? カジノは彼の預金を返金しますか? そうでない場合、その理由は何ですか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとう。
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
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親愛なるみんな、
ご連絡いただき、この問題に対処する機会を与えていただき、ありがとうございます。
現在、お客様のケースは処理中であり、係争金額を返金する予定です。返金が完了しましたら、速やかにお客様に通知いたします。
私たちの目標は、双方にとって良い形でこの問題を解決することですので、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ピノカジノチーム
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1週間前
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Pino Casino チームの皆様、アップデートをありがとうございます。
親愛なるpaulHebe様、
問題は解決され、異議申し立てのあった資金を受け取ったこと、そしてこの問題は解決したとみなせることを確認できますか?
他に何かお手伝いできることはございますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
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5日前
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こんにちは、casinoguruチームの皆様、
はい、お金を受け取りました。
迅速なご対応に感謝いたします。このカジノは強調などの手段でのみ支払いを行っているのが残念です。
これを読んでいる皆さんにとって、私がプレイヤーとして、事実の根拠もなくアカウントが閉鎖され資金が差し押さえられたというメールを受け取った理由について、カジノ側から十分に詳しい説明があったほうが良いでしょう。そして、なぜカジノ側はここで公の苦情を申し立てるだけで反応しているのでしょうか。
ここでは、ライセンスと良好な評価の両方が明確に疑問視される必要があります。
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2日前
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素晴らしいニュースですね、 paulHebeさん！
ご確認いただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題は無事解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
あなたの投稿の2番目の部分に関しては、残念ながら、オンラインカジノは理由を述べずにいつでもアカウントを閉鎖する権利があり、ここで問題を解決する前に紛争の資金が没収されるべきだったかどうかはわかりませんでした（むしろ、返金のプロセスはカジノ側で行われていたようですが、通常または標準よりも時間がかかっただけです）。そのため、私たちはあなたのアカウントを閉鎖するというカジノの決定を受け入れます。したがって、言及された事実に基づくと、カジノに理由を尋ねる理由はありません。あなたの資金は全額支払われ、カジノはあなたに対するすべての義務を果たしました。この時点で理由を尋ねる必要はありません。また、カジノはそのような状況下で理由を提供する義務はありません。
あなたにとっては十分な説明であり、すべてが明らかになったと心から信じています。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
Pino Casino チームの皆様、ご協力ありがとうございました!
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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