ホームクレームPinoCasino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

PinoCasino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: €695

PinoCasino
安全性指標:高い
提出日: 2022年8月15日 | 解決済 : 2022年9月2日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

2年前
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ベルリンのプレイヤーは、この苦情を提出してから 2 週間以内に出金を要求しました。支払いはまだ処理されていません。プレーヤーは後で引き出しが正常に処理されたことを確認したため、この苦情は解決済みとしてマークされました。

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2年前
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必要な書類 (paysafecard の入金確認など) を何度も提出しても、支払いは常に拒否されます。さらなる検証 (銀行証明、住所、個人) が受け入れられました。

サポートが応答せず、ボットの応答のみ

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2年前
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michaelderschmidt88様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2年前
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michaelderschmidt88様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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2年前
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やあ。支払いが拒否されました。必要書類(ペイセーフデポジット)を何度かアップロードしましたが。私の身元はすでに確認されています。

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2年前
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michaelderschmidt88 さん、返信ありがとうございます。これまでに出金に成功したことがありますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?これまでに何回の引き出しがキャンセルされましたか?

あなたとカジノの間に関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。前もって感謝します。

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2年前
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michaelderschmidt88様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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カジノは支払いを完了しました。ありがとう

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2年前
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michaelderschmidt88 さん、素晴らしいニュースです。苦情は問題なく解決されたため、システムで「解決済み」として終了させていただきます。ご協力いただきありがとうございます。将来、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。

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