この米国のプレイヤーはゲームで 63,000 ユーロのジャックポットを獲得しましたが、その住所に複数のアカウントがリンクされていたため、カジノは賞金の支払いを拒否しました。プレーヤーは私たちの最初の質問に応答しなかったため、苦情は一時的に却下されました。しかし、プレイヤーの要請により苦情を再開したところ、プレイヤーが母親のカードを使用して資金を入金し、第三者の支払い方法の使用に対するカジノの規則に違反していたことが明らかになりました。カジノがこれらのデポジットを問題なく受け入れたとプレーヤーが主張したにもかかわらず、この基本的な規則に違反したため、私たちはそれ以上の支援をすることができませんでした。この訴えは最終的に不当として却下された。
ルドルフの復讐ゲームで 63,000 のジャックポットを獲得しました。しかし、私の母は私の住所にリンクされた別のアカウントを持っていたため、私の支払い情報を送ってきましたが、すぐに、複数のアカウントがあるため議論はなく、支払いもなく、彼らの利益を保護するためにサイトを永久に禁止すると言いました...訴訟できたらいいのにと思いました。私は法定預金をたくさん作りましたが、全額失ってしまったので、彼らは喜んであなたのお金を受け取り、あなたが勝ったら、それも盗む方法を見つけるでしょう。さらに、オンラインで使用したカードが数千件もの不正請求に遭いました。銀行から返してもらうのに何か月もかかりました。
treykitchens75 様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたとあなたの母親は、世帯アドレス、電子メール アドレス、電話番号、同じ支払い方法、IP アドレス、またはデバイスのいずれかを共有していますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件を拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。
プレイヤーのリクエストに従い、この苦情を再開しました。私たちはこの事件に解決のチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
選手の追加コメント：
申し訳ありませんが、スパムメールに入ってしまったようです。勝った日のスクリーンショットを添付します。私の銀行口座への入金を示すスクリーンショット。出金可能な残高とプレイスルー残高が 0 のスクリーンショット。これは、残りの賞金が出金する前の入金額の 30 倍でした。そして、カジノ禁止メールには、支払いをしない理由がまったく記載されていませんでした。カスタマーサービスと話して説明を受けました。その記録を要求したところ、すぐに「Planet 7 カジノはあなたの国では利用できません」というメッセージが送られてきました。その後は誰にでも連絡できるようになりました。彼らは、母親の銀行カードからのすべての預金と、2021年3月に数百件の不正請求を保管していました。パンデミックの真っ只中、自宅待機命令が出ています。はい、私は両親と住んでいます。なぜなら、私の父は末期の病気でここには薬も来ないだろうから…ごめんなさい。基本的にあのカジノが私を強盗したことについてはちょっと苦いです。私の預金を受け取り、63,000のジャックポットの後、彼らはそれも盗み、両親のデビットカードを使い果たし、当時私は母親から立ち退かせられました。銀行は詐欺罪を認めなかったので、私は友人の電話で再度連絡し、カスタマーサービスに弁護士を呼ぶと伝えたところ、プラネット 7 のアフィリエイトの利益を守るため、不適切な行為を理由に交渉不可能な永久追放処分を言い渡されました。
treykitchens75 さん、ご連絡いただきありがとうございます。裏付けとなる証拠を転送したい場合は、私の電子メール アドレス: petronela.k@casino.guruまでご連絡ください。
画像サイズの関係で、このメッセージ全体を送信する必要があるようです。私の名前はミルトン K******* と私の母親、そしてサラ C*** です。私のユーザー名は6699tkでした。何が起こったかを示すスクリーンショットが 9 枚あると思います。スクリーンショットも、母親の口座にある銀行記録もありませんが、正直に言うと、賞金を失ったことが最も痛いです。なぜなら、私はその週に母親の銀行カードで毎回25〜50ドルを4〜5回入金していたからです。何らかの理由で、彼らは私のカードの使用を許可しませんでした。そして厳密に言えば、彼らが賞金を受け取った理由は何もないと思います。紙の上ではありません。しかし、私はそのメールを持っていますが、実際にはなぜ彼らが私を禁止したのかは書かれていません。それは魅力のない決定であり、私が返信したにもかかわらず、彼らはその後返信しませんでした。最初に彼らは私を締め出し、私が私が撮影された写真を持っています。アカウントに戻ろうとしたら、アカウントのパスワードを変更しなければなりませんが、私の国ではそれはまったくの嘘だと言われます。私は米国に住んでいますが、あらゆるものにアクセスできます。世界中の誰もが米国の通貨、特に家族のお金を騙し取る通貨を求めています。
私の側にインターネットの問題があると思うので、どれくらいの写真が送信されるかを教えてください。 7歳か8歳だったはずだ。ゲーム中に私が勝ったとき、私がスピンしたものをどのようにさまよったかで、バランスが増加してゲームに勝ったことがわかりました。彼らが私を追放するために私に送った電子メールの中で私が誰であるかを確認するプロセスの各段階。彼らのウェブサイトの写真とともに、私がトップの勝者であることを示す写真が、お金を獲得する可能性があることを人々に示しているかのように、数日間彼らのウェブサイトに留まりました。可能であれば、でも彼らにお金を払ってもらえると幸運です。
残りの写真をウェブサイトで送信する代わりに、電子メールで送信してみました。 iPhoneなのか契約なのかわかりませんが？ Gmailでより大きなメッセージを送信することができました。
申し訳ございませんが、第三者のお支払い方法をご利用の場合はサポートをご提供できないことをご了承ください。
ギャンブルに個人資金を使用することは基本的なルールに従っており、このルールに違反していることを理解することが重要です。カジノは、共同カードを使用する場合、またはその可能性が入金または出金取引中に事前に通知された場合に例外を設けることがあります。支払い方法の所有権を決定することは、入金段階では技術的に困難であり、通常、出金が要求されたときに確認が行われます。したがって、承認された支払い方法を厳守するのはプレイヤーの責任です。
支払い方法の正当な所有権を証明できず、サードパーティの支払い方法を使用するための承認をカジノから得ていない場合、残念ながら、お客様に代わって当社が講じることができる措置は限られています。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
支払い方法の正当な所有権を証明できず、カジノからサードパーティの支払い方法を使用する承認を得ていない場合、残念ながら、お客様をサポートする当社の能力には制限があります。
見落としている詳細がございましたら、ぜひお知らせください。ただし、追加情報が提供されない場合、残念ながら不当としてあなたの苦情を却下せざるを得ない場合があることをお知らせします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
申し訳ありませんが、状況は理解しました。カジノは、お客様が第三者の支払い方法を使用してカジノ アカウントに入金したことを特定しました。これにより、お客様のカジノ アカウントが第三者に関連付けられていることが認識されました。オンラインカジノでプレイする場合は、自分の資金を使用する必要があります。プレイヤーのアカウントが登録時とは異なる人物にリンクされている場合、そのアカウントは重複または複数のアカウントとみなされます。残念ながら、銀行取引明細書にお母さんの名前と一緒にあなたの名前が記載されていない場合、私たちはあなたをサポートすることができません。
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