ドイツのプレイヤーはカジノのマネージャーと入金額の上限を設定していましたが、それが実行されず、800 ユーロ近くの超過入金額が発生しました。カジノに、管理を維持するためにこの上限が必要であることを伝えたにもかかわらず、カジノは彼女の返金要求に応じませんでした。カジノが技術的なエラーを認め、一時的に入金額の上限を解除してプレイヤーに適切な金額を返金したことで、問題は解決しました。プレイヤーは全額を受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
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Plangames Casino - プレイヤーは入金限度額の問題後に払い戻しを要求します。
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金額: €765
Plangames Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.7
Plangames Casinoは新しいオンラインカジノであるため、評価が難しくなっています。現時点での調査に基づくと、安全指数は6.7です。 このカジノの安全指数を確認する
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1ヶ月前
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私はマネージャーと入金限度額を設定することに同意し、メールで確認しました。しかし、実際には実行されず、限度額を 800 ユーロ近く超えて入金することができました。カジノには、この限度額が必要だと明確に伝えました。そうしないと、入金をコントロールできなくなるからです。カジノは私にこのコントロールを提供できなかったため、私は返金を要求しました。カジノはこの要求に応答していません。
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4週間前
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justins99js様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Plangames Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 毎月の入金限度額を設定後に変更したかどうかを明確にしていただけますか?
- 過剰支出に気付く前または気付いた後に、入金限度額がいくらに設定されていたかを確認しようとしましたか?
- 払い戻しをリクエストしたメールなど、カジノとの関連するやり取りを共有していただけますか?
- 私のメールアドレスは tomas@casino.guru
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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4週間前
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Justins99js様、
お問い合わせいただきありがとうございます。当社は責任あるゲーム体験を非常に重視しています。プレイヤーが責任を持ってプレイし、当社のプラットフォームでポジティブな体験をすることは、当社にとって非常に重要です。
お客様の状況と、弊社のサポート スペシャリストおよび VIP マネージャーとのやり取りを慎重に検討いたしました。誤解を解くために、詳細な回答を差し上げたいと思います。
10 月 17 日に、お客様は入金限度額を 500 ユーロに設定したいと弊社のサポート チームに連絡しました。お客様のリクエストは VIP マネージャーに転送され、9 時間以内に 500 ユーロの限度額が正常に適用されました (2024 年 10 月 18 日、08:05:56 UTC)。
10 月 21 日に、この制限を月額 700 ユーロに変更するようリクエストされました。リクエストに応じて、24 時間後に有効になる 700 ユーロの新しい制限が導入されました。弊社の VIP マネージャーがお客様にこのことをお知らせしました。新しい制限が設定され、24 時間後に有効になると通知されたとき、この間にお客様は制限を超えて 800 ユーロ近く入金しました。したがって、資金を返金することはできません。
これで状況が解消されることを願っています。さらにご質問がある場合や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
プランゲームスカジノ
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4週間前
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この回答は意味をなさない。私は 500 ユーロの限度額を要求した。つまり、毎月最大 500 ユーロを入金したいということだ。そして、限度額を 200 ユーロ増額して 700 ユーロにするよう要求した。どのメッセージでも、有効な 500 ユーロの限度額の解除を要求していることは一度も言及していない (すでに完全に使い果たされていた)。
つまり、24 時間の変更期間中であっても、月額 500 ユーロの制限は有効であるはずです。彼らは私の同意なしに入金制限を無効にしました。
昨日 750 ユーロ以上を入金しました (確認済み)。まだ入金可能です。
あなたの説明は意味をなさないし、
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3週間前
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Justins99js様、
ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様のご要望を関係部署に転送し、金曜日に返答をいただきました。
265 ユーロを返金いたします。弊社のテクニカル サポート チームが返金手順を記載したメールをお送りしました。また、入金限度額がリセットされるまで、お客様のアカウントを一時的にブロックしました。この措置により、この期間中はそれ以上の入金ができなくなるため、お客様はゲーム アクティビティを完全にコントロールできるようになります。
ご不便をおかけして申し訳ございません。ご質問やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
プランゲームスカジノ
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3週間前
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こんにちは、
あなたの意見はすべて、あなたの考えに基づいたものであり、私たちの考えを反映しています。あなたのBeschwerde zu lesen ist kann man sich genau ausrechnen wie viel erstattet werden sollte。
Zur Erklärung die Mail die ich ansカジノ aus dieem Grund geschickt habe: これはどのように計算しましたか?教えてください。
この払い戻しは明らかに不十分です。
有効な限度額は 500 ユーロで、この日に 500 ユーロを入金した時点で全額使用されていました。その後、700 ユーロの限度額を要求しましたが、これは今月さらに 200 ユーロ入金できるようにしたいという意味です。この日に入金できたのは 765 ユーロです。この入金額の合計は 1265 ユーロです。どうしてこんなことが可能なのでしょうか。私は一度も 1265 ユーロの月間限度額を要求していません。返金額は少なくとも 565 ユーロ / 765 ユーロである必要があります。
私と遊ぼうとしないでほしい。協力してくれないなら、ギャンブル フォーラムに新しいチケットを作成します。メールと銀行口座で自分の発言を証明できるので、どのフォーラムでも、あなたが私を不当に扱っていることを示すことができます。ありがとうございます。
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3週間前
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ご返信をいただいた双方に感謝いたします。
プランゲームスカジノ様
返金額が 265 ユーロである理由を説明していただけますか?
新しい入金限度額が設定されている間は古い限度額は無効になることがプレイヤーに通知されましたか?
あなたの説明をお待ちしています。
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3週間前
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Justins99js様、
関係部門による徹底的な調査の結果、計算された返金額が正しいことが確認されましたのでお知らせいたします。更新された入金限度額の設定時に技術的なエラーが発生したため、以前の限度額が一時的に上書きされ、当初設定された限度額を超える入金が可能になりました。
10 月 21 日 08:05 UTC に元の制限がリセットされ、最大 500 ユーロの入金が可能になりました。
その後、10 月 21 日に新しい制限が追加されましたが、すぐには確認されなかったため、すべての有効な制限が一時的に削除されました。
10月21日14:47 UTCに、700ユーロの新しい制限が正式に確認され、10月22日に発効しました。
10 月 21 日 08:05 UTC から 10 月 22 日 14:47 UTC までの期間中、入金は 500 ユーロに制限されるはずでした。しかし、システム エラーにより、765 ユーロの入金が可能となり、制限を 265 ユーロ超過しました。この金額は返金されます。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。
よろしくお願いします、
プランゲームスカジノ
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3週間前
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こんにちは、
あなたは1日あたりの制限額500ユーロに基づいてこれを説明していますが、私は月ごとの制限額を要求しました。
制限が一時的に停止されたという声明は、単純に衝撃的です。なぜなら、なぜ制限の可能性があるのでしょうか? 私はそれについて知らされておらず、「システム エラー」中にアカウントがブロックされることもありませんでした。制限がなかった日に 765 ユーロを入金しましたが、私が要求した 500 ユーロの制限にはすでに達していました。払い戻しは 765 ユーロであるはずです。これは誰もが理解できると思います。(すべての声明は、電子メールと支払い履歴で証明できます。)
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2週間前
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Justins99js様、
このエラーによりご不便をおかけしたこと、また 500 ユーロの制限の解除についてお知らせしなかったことについて、改めてお詫び申し上げます。すでにお伝えしたとおり、700 ユーロの制限が有効になるまで有効であったはずの 500 ユーロの制限を超えて入金された資金は、お客様に返金されます。この金額は 265 ユーロです。
払い戻しの計算は、当初の制限が解除されていなかった場合、預金がこの制限内に留まっていたという仮定に基づいていることを改めて強調します。計算は正確であり、システム ログと一致しています。当社の関連部門は、この件を再度検討し、当初の決定を確認しました。
他にご質問がございましたらお知らせください。
よろしくお願いします、
プランゲームスカジノ
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2週間前
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この説明はナンセンスで、私が新たに 700 ユーロの限度額を希望していることを示しています。しかし、私が希望しているのは 500 ユーロから 700 ユーロへの増額であり、つまり 200 ユーロ増額です。このような場合に「仮定」をどのように扱えばよいのでしょうか?
500 ユーロを使い果たし、全期間で合計 1265 ユーロを入金しました。「制限は 24 時間以内に有効になります」とはっきり言われたので、返金額は 765 ユーロになるはずです。この間、私のアカウントには制限が適用されていませんでした。問題なく入金できたので、そのことに気付きました。その日、765 ユーロを入金しました。
この記事を読んだ読者はどう思うでしょうか? 1 か月あたり 500 ユーロの制限が確定した状態で 1,265 ユーロを入金しますか?
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2週間前
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この投稿に付け加えておきます。カジノはもはや連絡を試みても応答しません。返金は一切されないと思います。他人の苦しみを利用して私腹を肥やすような詐欺師がいる世界は一体何なのでしょうか。
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2週間前
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Justins99js様、
この状況によりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。返金額は、制限額が 700 ユーロに変更される前の当初の 500 ユーロの制限額を超えた金額に基づいて計算されたことをお知らせいたします。一時的なエラーにより制限が解除され、この制限額を超えてさらに 265 ユーロを入金できるようになりました。この 265 ユーロは、500 ユーロの制限額を超えた金額としてお客様に返金されます。
弊社ではこの問題の解決に積極的に取り組んでおり、情報はすでに関連部門に転送されていますのでご安心ください。払い戻しが処理され次第、弊社はお客様と連絡を取り合い、こちらとチケットを通じて速やかにお客様にお知らせいたします。
よろしくお願いします、
プランゲームスカジノ
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2週間前
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まったく意味が分かりません。
説明では、私が新しい限度額を 700 ユーロにリセットしたと想定しています。しかし、私が変更したいのは、さらに 200 ユーロ、つまり 500 ユーロから 700 ユーロに変更したかっただけです。500 ユーロの限度額はすでにいっぱいだったので、さらに 200 ユーロを入金できました。しかし、私は 765 ユーロを入金したので、返金額は 565 ユーロになります。
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2週間前
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Justins99js様、
700 ユーロの制限が有効になる前に、技術的なエラーにより 500 ユーロの制限が一時的に解除されたため、当初の制限を超えて 265 ユーロの追加金額を入金することができました。そのため、この 265 ユーロを返金いたします。この情報は関係部門によって徹底的に確認および検証されており、正確です。
よろしくお願いします、
プランゲームスカジノ
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2週間前
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双方からの回答ありがとうございます。
プランゲームスカジノ様
あなたの投稿で言及されている元の入金限度額は、月間 500 ではなく、日額 500 に設定されていたという印象を受けます。
justins99js は、月間制限を要求した証拠を提供しました。
この矛盾についてコメントしていただけますか?
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2週間前
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親愛なるトーマスへ
この問題の解決にご協力いただきありがとうございます。当初の制限は月額 500 ユーロに設定されていたことを明確にさせていただきます。誤解を招いた点がありましたらお詫び申し上げます。
さらに詳しい情報が必要な場合は、この件について完全に明確にするために喜んで提供いたします。
改めてご注目とご支援に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
プランゲームスカジノ
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2週間前
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そして、それがまったく意味をなさないのです。私の毎月の限度額である 500 ユーロはすでに完全に使い果たされていました。それにもかかわらず、エラーにより、その日は 765 ユーロを入金することができました。これはまったく意味をなさないことです。
繰り返しますが、私の最初のリクエストは月額 500 ユーロでしたが、すでに使い果たされていました。そこで、引き続き 200 ユーロを入金してプレイできるように、月額 200 ユーロの 700 ユーロへの増額をリクエストしました。
700 ユーロの制限を超えているため、565 ユーロの払い戻しには同意します。
しかし、その日、700ユーロの制限は24時間後に有効になると保証されていたことを考えると
そして、その 24 時間以内に 765 ユーロを入金できたので、765 ユーロの払い戻しを受けるのは当然だと思います。
全体像を見ると、その月に支払った金額は 1,265 ユーロで、希望限度額を 565 ユーロ上回っています。したがって、返金額は 565 ユーロか 765 ユーロのどちらかになるはずです。もう一度確認してください。
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2週間前
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こんにちは、トーマス。
質問です。みんなが見られるようにここに写真を投稿してもらえませんか?
カジノ側が屈服しない場合は、私の主張を裏付けるスクリーンショットをここに投稿したいと思います。
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1週間前
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カジノは私のアカウントに 265 ユーロを返金しましたが、これは少なすぎます。制限を要求した期間中に合計 1665 ユーロを入金したことの証拠を Tomas に送りました。要求した制限より 965 ユーロ多いです。必要であれば、ここに証拠を投稿できます。ここにすべて揃っています。
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1週間前
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Justins99js様、
この問題の解決に時間がかかっていることをお詫び申し上げます。適切な部署に情報を再評価し、徹底的な調査を依頼し、可能であればシステムからのデータも提供していただきます。ご不便をおかけしますが、できるだけ早くご返答できるよう最善を尽くします。
よろしくお願いします、
プランゲームスカジノ
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1週間前
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Justins99js様、
この問題については、再検討のため関連部門に引き継がれました。残りの 500 ユーロは返金されます。処理には時間がかかる場合がありますが、出金リクエストが作成されると、当社の専門家がお客様に通知します。他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
プランゲームスカジノ
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2日前
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こんにちは、
全額を受け取りました。困難ではありましたが、問題は解決しました。このプラットフォームを提供していただき、また最終的に正しい決断を下したカジノに感謝します。
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昨日
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Justins99js様、
資金の受領について、Casino Guru の担当者と当社に迅速に連絡していただき、ありがとうございます。当社は透明性を重視し、責任あるゲームに関する問題を真摯に受け止めています。状況がお客様のご満足いただける形で解決されたことを嬉しく思います。
さらにご質問がございましたら、いつでも喜んでお手伝いし、問題解決のお手伝いをさせていただきます。
よろしくお願いします、
プランゲームスカジノ
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昨日
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justins99js様、
カジノと合意に達し、返金処理が無事に完了したことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。処理中のご意見とご協力に感謝いたします。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル
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