スウェーデンのプレイヤーは、ギャンブルの問題を理由に2019年にPlatincasinoにアカウントの永久凍結を要請しましたが、最近の要請でフォローアップの質問なしにアカウントが再開され、多大な損失につながりました。その後、彼女は預金の返金とアカウントの永久閉鎖を再度要請しました。苦情チームはプレイヤーとPlatincasinoの間のコミュニケーションを促進し、Revolutとの最初の問題の後、カジノが別の銀行口座への返金を処理できるようにしました。返金は正常に受領され、アカウントは永久に閉鎖されました。
こんにちは！
私は2019年にギャンブルの問題があったため、Platincasinoにアカウントを永久にブロックするよう依頼し、その依頼が行われたという確認を受け取りました。
今週、ギャンブルの問題が私を圧倒してしまい、Platincasino にアカウントの再開を依頼したところ、彼らはためらうことなく、また追加の質問もせずにそれを実行してくれました。
結局、私は貯金の全て、合計1090ユーロをギャンブルで失ってしまいました。
2019年12月にアカウントを永久にブロックするよう依頼したとき、私はこう書きました。「ギャンブルの問題のため、アカウントを永久にブロックしてほしい。」私がそう依頼した理由は、将来的に弱い瞬間があっても二度とプレイできないようにするため、自分自身を守るためでした。ギャンブルの問題のため、アカウントを永久に閉鎖したいと明確に伝えました。
2日前にPlatincasinosのサポートに入金全額返金を求めるメールを送信しましたが、まだ返答がありません。
私が彼らに送ったメールのコピー、または私のアカウントが本当に永久にブロックされるという確認書を見たい場合は、お知らせください。
私はPlatincasinoに責任あるギャンブルのポリシーを遵守し、1090ユーロを返金するよう求めています。もちろん、私のアカウントは永久に閉鎖されたままにしておくことも求めています。
親愛なるファルディ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Platincasino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス！
Platincasino が応答しないので、ご協力に本当に感謝しています。
ここで個人情報を共有したくないので、Platincasino とのやり取りのスクリーンショットをあなたのメールに送ります。
ここで同様のケースについて投稿しているのを見たことがありますが、私がアカウントの閉鎖を依頼したとき、彼らは別のライセンスの下で運営していたにもかかわらず、その理由がギャンブルの問題であると明確に述べたにもかかわらず、その理由だけでアカウントを再開することは許可されませんでした。ログインしたときに新しい条件に同意する必要はありませんでした。
Platincasino からの返答を私よりも幸運に得られることを祈ります。現時点では非常にイライラしています。
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、Fhardyさん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ファルディさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
Platincasino様、
失敗した自己排除に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
こんにちは、ミハル！
昨日、PlatinCasino のチャット サポートに連絡して最新情報を問い合わせたところ、PlatinCasino から次の返信 (電子メール経由) を受け取ったことをお知らせします。
個人情報（名前やメールアドレスなど）を削除しました。
先ほどカジノにログインしようとしたところ、ギャンブル依存症による2度目の永久ブロックをリクエストしてから5日後、ついにアカウントがブロックされたようです。
私の返金リクエストに関する最新情報もこのスレッドで返信してもらえると嬉しいです。
送信者: Jasmina (PlatinCasino) < support@platincasino.com >
送信日時: 2024年6月11日火曜日 午前11時50分
に： ******
件名: 返金リクエストに関する最新情報、永久禁止違反 -
＃＃- このラインより上にあなたの返信を入力してください -＃＃
ジャスミナ（プラチナカジノ）
2024年6月11日 11:50 CEST
親愛なる ******、
ご連絡いただきありがとうございます。
現在、担当部門と共にお客様のご要望を調査しており、返答が届き次第、お知らせいたします。
その間にさらにご質問がございましたら、いつでもこのメールにご返信ください。
敬具、
PlatinCasino サポート
------------------
こんにちは、ジャスミナ！
この重大な問題が速やかに処理されることを期待します。
また、この件に関して CasinoGuru に正式な苦情を申し立てており、現在彼らはあなたの返答を待っていることをお知らせします。リンクは下記です。
Platincasino - プレイヤーのアカウントが再開されましたが、資金は失われました。
PlatinCasino の私のアカウントがギャンブル依存症のため 2 度目に永久に閉鎖されたことを確認できますか?
よろしくお願いします、
******
親愛なるファルディ。
お客様の苦情が昨日苦情部門に届き、お客様にもその旨を通知したことをお知らせするためにこの手紙を書いています。また、このようなケースや、両方のアカウントの詳細が 100% 一致しない場合は、セキュリティに関する質問をするのが普通です。返金リクエストの処理を直ちに開始しましたので、ご安心ください。お客様の懸念を理解しており、この問題を迅速に解決できるよう尽力しています。
皆様のご意見に感謝いたしますが、今後はお客様の懸念事項に対応するため、ご理解とご協力をお願いいたします。弊社チームは迅速かつ効果的なカスタマー サービスの提供に尽力しており、プロセスの改善には皆様のご理解が不可欠です。
この件についてご連絡いただきありがとうございます。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。さらにご質問や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
こんにちは、Platincasinoさん！
両方にリクエストを送信したので、これを調査していただきありがとうございます。 support@platincasinoそして complaints@platincasino6月6日。
近々あなたから最新情報を聞けることを期待しています。
よろしくお願いします、
ファルディ
こんにちは、ミハル！
Platincasino から返金リクエストが承認されたというメールを転送しました。返金は 14 日以内に処理される予定です。アカウントに資金が安全に戻ったら、お知らせします。
Br、
ファルディ
こんにちは！
この問題はまだ解決されていませんが、Platincasinos のサポートに電子メールで連絡を取っているので、最新情報をお知らせしたいと思います。
昨日、サポートから「Revolutが使えないため、払い戻しは拒否されました」というメールを受け取りました。
そこで、私は Platincasino に最新情報（IBAN と個人情報が記載された Revolut からの銀行取引明細書）を送信し、Revolut の銀行口座に直接返金してもらうことにしました。
今日、Platincasino から新しいメールが届きました。「Revolut iban に返金できません。別の銀行口座をお持ちですか?」
私は現在、別の銀行の代替銀行口座をPlatincasinoに提供しており、今日中に処理が完了することを期待しています。
Platincasino の Jasmina から迅速な返信をいただきましたので、すぐに最終更新情報をお知らせできると思います。
親愛なるチームと親愛なるファルデへ、
Revolut アカウントへの手動送金が拒否されたために支払いが失敗したことを知り、当社はすぐに新しい IBAN をリクエストしたことをお知らせします。本日、当社は新しい IBAN を受け取り、処理のためにアカウントに転送しました。
今後、各ステップの詳細な説明をせずに選択されたメールのみがここに公開され、誤解を招く場合は、このスレッドを通じてのみコミュニケーションを取ることになります。また、私たちの返答を待たずにすぐにケースがここで開かれたため、標準的な苦情処理プロセスは遵守されていません。
更新情報は、このスレッドを通じてのみ提供されます。このプロセスには時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
よろしくお願いします、
Platincasino 様、このスレッドを更新した目的は、あなたが実際に私と連絡を取り、更新情報を提供していることを示すことで、このスレッドを読んでいる人々が、あなたがタイムリーにこの件を処理しているという良い仕事をしていることがわかるようにするためでした。
私が何らかの情報やタイムラインを誤って伝えたと思われる場合はお知らせください。私とのコミュニケーションに関して、正直に言って不満はありませんので、その情報をこのスレッドに追加します。
こんにちは、ファルデさん。
ご理解いただき、また、進行中のコミュニケーションを示すためにスレッドを更新していただき、ありがとうございます。透明性を確保するためのご尽力に感謝いたします。
ご提示いただいた情報は正確だと思います。繰り返しになりますが、Revolut アカウントへの手動送金が拒否される問題が発生しました。この通知を受けてすぐに新しい IBAN をリクエストし、本日受け取りました。その後、処理のためにアカウント チームに転送しました。
追加の詳細や説明が必要と思われる場合は、遠慮なくご記入ください。ご協力をいただければ幸いです。弊社はこの問題をできるだけ早く解決できるよう尽力いたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
この問題の解決に意欲的に取り組んでくださった双方に感謝します。
親愛なるファルデ様、
このスレッドで最新情報を教えてください。あなたの最新情報をお待ちしています。
こんにちは、Platincasinoさん！
新しい IBAN が処理のために会計部門に転送されてから 6 日が経ちました。処理が成功したかどうかについて最新情報を教えていただけますか?
そうでない場合は、お客様にとって都合の良い返金方法をお知らせください。その方法を設定するために必要な手配を私側でできる限り行います。
Br、
ファルディ
こんにちは、
はい、4営業日が経過しており、すでに払い戻しを確認しています。手動での振替のために口座に転送しましたが、最大14日かかる場合があります。毎日フォローアップしており、振替を早めるよう依頼しています。支払いが完了すると、メールでお知らせします。
ありがとう！
ご返信ありがとうございます。新しい Iban が成功したかどうかの確認をお願いしただけですが、それに関して会計部門から確認を得るには最大 14 営業日待たなければなりませんか?
少し混乱しているようでしたら申し訳ありませんが、
a) 払い戻しは正常に実行されましたが、お金が私の口座に届くまで最大14日かかる場合があります。
b) 経理部門が新しい Iban をまだ試しておらず、試すまでに最大 14 日かかる場合があります。
明確に説明していただければ幸いです。🙂
親愛なるサンドラへ
アカウントからの返信はありませんでしたが、通常の SEPA 送金は機能します。Revolut のみが機能しません。したがって、新しい IBAN を「試す」必要はありません。返金は提供された IBAN に支払われ、今週中に行われるはずです。
ありがとう！
親愛なるファルディ様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
Casino.Guru の Michal V
