ドイツ出身のこの選手は、相当な勝利を積み上げた後、アカウントをブロックされた。プレーヤーはゲーム当局に連絡するよう指示された。残念ながら、規制当局の決定に関してプレイヤーからの返答がなかったため、最終的に申し立てを却下することになりました。
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Platincasino - プレイヤーのアカウントはブロックされました。
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金額: €20,000
Platincasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
8ヶ月前
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3年前
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良い一日、
私はより高い金額を獲得し、すべてが遅れる前に一部が支払われ、最終的に1週間後に私のアカウントが無効になりました。メールへの返信はありません。サポートチャットには次のように書かれています。メールを書く。
銀行振込しか選択できなかったため、Trustlyを介して従業員自身が送金した20,000ユーロの未決済がまだあります。それ以来、反応はなく、何も処理されていません。先週から月曜日から昨日まで待って、自分が何をしたかを確認する必要があります。アカウントが無効になっていることを確認し、応答していないサポートに連絡する必要があることを確認します。今、私は残りの利益にアクセスできません。アカウントが閉鎖される前にスクリーンショットを撮り、ライブチャットのスクリプトをメールでコピーしました。あなたが私を助けてくれることを願っています。
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3年前
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親愛なるディナン、
苦情を提出し、関連するすべての通信を転送していただき、ありがとうございます。何よりも、あなたの素晴らしい勝利を祝福させてください。
特に実質的な勝利を積み上げた後、カジノがプレーヤーのアカウントを監査することは一般的な手順であることを理解してください。私たちの経験から、それは14日かかるかもしれませんが、すべてのカジノは異なり、従う必要がある独自の手順があります。そのため、プレイヤーには忍耐強く、カジノに全面的に協力することをお勧めします。
すでに支払いを受け取っているかどうかを明確にしていただけますか？アカウントがブロックされたのはいつですか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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こんにちは、みんな、
迅速な回答ありがとうございます。
私は検証を待ち、その後、利益の一部が残り20,000ユーロになるまで支払われました。それから突然、私は我慢しなければならないと言われましたが、理由はありません。
サポートにメールを送信する必要がありますが、常に回答がありません。
私の賞金は、Trustlyを介して従業員から支払われるように個人的に指示されました。
私のアカウントは2020年2月1日にブロックされました（支払いはこの日も続くと言われました）。それ以来、彼らからは何も来ていません。
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3年前
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ディナン、お返事ありがとうございます。あなたのアカウントが2020年2月1日にブロックされたことを正しく理解していますか？転送されたスクリーンショットによると、2020年11月に支払いを受け取りました。詳しく教えてください。
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3年前
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こんにちは、
タイプミスでごめんなさい。 02/01ではなく12/01
2020年12月1日に、私のアカウントはブロックされました。
ご不便おかけしてすみません。
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3年前
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必要なすべての情報を提供してくれたディナン、心配はいりません。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちはディナン、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、プラチナカジノを会話に招待したいと思います。
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3年前
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こんにちはディナン、
カジノから返事が来ました。残念ながら、法的な理由により、ここで公開することはできません。ただし、カジノから特定の書類の提出を求められたため、提出することをお勧めします。そうするまで、アカウントはブロックされたままになるようです。
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3年前
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こんにちは。メッセージありがとうございます。もちろん、すべての書類を提供します。それは何ですか、どこに送ればよいですか？この点に関して、カジノからのニュースはありません。
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3年前
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皆さん、こんばんわ、
カジノはちょうど私と連絡を取りました。私たちはお互いを超えて話し合ったことがわかりました。
私は今返信し、カジノからの返信を待っています。
ここで申し上げたいのは、問題はまだ解明されておらず、まだお金を受け取っていないということです。よろしければメールでの対応をお見せします。
ケースは開いたままにしてください。
宜しくお願いします
ディナン
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3年前
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こんにちはディナン、
カジノとのメール通信を私のメールアドレスpeter.m@casino.guruに転送できます。心配しないでください。何らかの結論が出るまで、苦情は未解決のままです。
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3年前
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こんにちはディナン、
転送したメールを読みました。カジノの担当者はここで返信したくないので、この問題について引き続きSkypeで話し合います。私はあなたを最新の状態に保ちます。
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3年前
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こんにちはディナン、
私はあなたの電子メールを読みました、そしてそれがすべて少し混乱しているように思われることを認めなければなりません。先週から連絡がないので、Skypeの証拠に基づいてカジノの担当者に適切な説明を求めました。
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3年前
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こんにちはディナン、
カジノから返事が来ました。問題は、一部の預金があなたの承認なしに行われたと報告し、その問題に関与しているはずのサードパーティの電子メールアドレスを思いついたことです。もう1つの問題は、状況が解消され、もっとプレイして勝つことができるようになるまで、カジノが関係するアカウントをすぐにブロックしなかったことです。カジノはeCograに連絡し、返信を期待しています。私はカジノに声明を要求し、eCograの立場が何であるかを確認します。それまで、苦情は解決されません。
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9ヶ月前
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親愛なるディナン様
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社の Web サイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明を peter.m@casino.guru まで転送していただきますようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり（判決がお客様に有利な場合）、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ピーター
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