ドイツのプレイヤーは Platincasino で 2,970 ユーロを獲得しましたが、出金状況を確認しようとしたところ、アカウントが無効になっていることがわかりました。カジノから連絡や説明がなかったため、プレイヤーは説明と賞金の払い戻しを求めました。苦情チームがプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促し、カジノはプレイヤーのアカウントが「凍結」状態にあることを確認し、プレイヤーはログインして出金手続きを進めることができました。最終的に、プレイヤーは支払いを受け取り、苦情は解決済みとしてマークされました。
こんにちは。数日前、Platincasino で 2970 ユーロを獲得しました。
賞金を引き出すための認証を完了した後、2日後に支払いがまだアカウントに届いていない理由を確認しました。確認するためにPlatincasinoに再度ログインしようとしたところ、アカウントが無効になっていることがわかりました。すぐにメールをチェックして、カジノからこのことを説明するメッセージが届いているかどうかを確認しましたが、何もありませんでした。そこでカジノにメールを送りましたが、2日経っても問題に関するサポートはありませんでした。説明が欲しいですし、もちろん、公平に勝ち取った賞金を支払ってもらいたいです。
ログインできなくなったため、ユーザー名を思い出せません。そのため、メールアドレスを入力しました。
こんにちは、ニノシュさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Platincasino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に認証されたのか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？あなたとカジノの間のやり取りを転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru ?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。私の件について心配していただきありがとうございます。
残念ながら、認証確認を受け取る前にアカウントがブロックされたため、認証されたかどうかもわかりません。
私の記憶の限りでは、100% のボーナスを使用していました。
すぐにメール履歴をお送りします。カジノからの最後のメッセージがいつ届いたか、その内容も確認できます。
ご協力とご尽力に感謝申し上げます。この問題が適切かつ公平に解決されることを心より願っております。
よろしくお願いします
ニノシュ
ニノシュ様、
検証がまだ進行中であるにもかかわらず、カジノがプレイヤーのアカウントをブロックすることがあります。このプロセスが正確にいつ開始されたのか教えていただけますか? 前回の投稿以降、カジノから何か連絡がありましたか?
こんにちは、
それ以来カジノからは何も連絡がなく、7月28日にアカウントが無効になっていることに気付きました。そして、同じ日にメールでカジノに連絡しました。
よろしくお願いします
これまでに提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったNinoschさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Platincasino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、プレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるかを知りたいのです。
ありがとう！
こんにちは、
プレイヤーの皆様には長時間お待ちいただき申し訳ございません。
現在、社内で調査中であり、今後の対応についてはプレイヤーにメールで通知されます。
ご辛抱いただきありがとうございます。
これは当社側で処理されますので、当社側ではこの件は終了となります。
よろしくお願いします、
経営陣
Platincasino の代表者様、最新情報をありがとうございます。
Ninosch様、今後の進展や、さらにサポートが必要な場合には、引き続きお知らせください。よろしくお願いします。
こんにちは、
8 月 21 日水曜日に Platin Casino との Skype 通話を設定しました。通話後に最新のニュースをお伝えしますので、この通話ですべてが明らかになることを願っています。
よろしくお願いします
こんにちは、Casino Guruチームの皆様、
今日、私は実際にPlatin CasinoとのSkype通話を手配しました。これは電子メールで確認され、その中で彼らは今日、2024年8月21日午前10時（UTC）にSkype通話をしたいと書いていました。
残念ながら、まだ連絡が来ず、何時間も待っても電話がかかってきません。一日中足止めされていて、すべて無駄なので、非常にイライラしています。
私はすでにPlatin Casinoにメールを書いて、新しい予約をお願いしました。
これが私とカジノの間の現在の状況です。
敬具
ニノシュ
Ninoschさん、アップデートありがとうございます。
Platincasino様、プレイヤーの確認の電話の状況について最新情報を教えていただけますか? よろしくお願いします!
こんにちは、
電話に出られなかったことをお詫び申し上げます。
関係部門に連絡して、Skype 通話の新しい予約を設定しました。
返答が届き次第、メールでお知らせいたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
Platincasino の代表者様、最新情報をありがとうございます。両当事者に、新しい展開があれば引き続き最新情報をお知らせいただくようお願いしたいと思います。ありがとうございます!
こんにちは、
Platincasino から突然、Skype での会話は不要になったというメールが届きました。
今日、あなたは私に別のメールを送ってくれました。その中で、私のアカウントがロック解除され、いつものようにカジノでプレイできるようになったと知らせてくれました。
すぐに試してみましたが、アカウントが無効になっていると表示され、アカウントにログインできません。
私はPlatin Casinoにこの件についてメールを送り、知らせました。
敬具
ニノシュ
こんにちは、
関係部門によるレビューが完了し、成功したこと、そして現時点では Skype 通話の必要がないことを確認できます。
プレイヤー アカウントは 24 時間のクールオフ期間を経て再開されます。つまり、明日の午前 10 時 15 分までに自動的に再開されます。
賞金はすべて残高に残り、使用したり引き出したりすることができます。
したがって、この事件は私たちの側では解決されました。
よろしくお願いします、
Platincasino の代表者様、最新情報をありがとうございます。
Ninosch 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
こんにちは、
時間的な遅延によるものかどうかはわかりません。しかし、私のアカウントはまだ無効になっています。Platin Casino が保証したように、ロック解除されていません。
そして今日、私は気分が良く、多くの理解を示すこともできるので、再びPlatinにログインしようとしました。しかし、私のアカウントはまだ無効になっています。今、私は徐々に理解を失いつつあります。
他に何を言えばいいでしょうか? 言葉が見つかりません。
Ninoschさん、アップデートありがとうございます。
Platincasino の担当者様、アカウントの再開に関する問題点を教えていただけますか? よろしくお願いいたします!
こんにちは、カジノグルチーム
まあ、残念ながらどんどん奇妙になってきています。
Platincasino から次のようなメッセージが届きました。
ウィル（PlatinCasino）
2024年8月26日 15:13 CEST
こんにちは、
お問い合わせいただきありがとうございます。
アカウントを閉鎖したいとのこと、残念です。弊社は常にプレイヤーの皆様に最高の体験を提供できるよう努めておりますので、皆様のフィードバックは弊社にとって非常に重要です。ご決定の理由をお知らせいただければ、弊社のサービス向上に役立ちます。
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これはPlatin Casinoへの最後のメールです:
2024年8月24日 21:05 CEST
私のアカウントはまだ無効になっています。今朝には再開されると約束されました。これは一体どういうことでしょうか?
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つまり、それはどういう意味ですか? 私が書いたことは、翻訳者を使っても誤解されることはありません。アカウントを無効にしたいと言ったことはありません。これは、なぜアカウントがまだ無効になっているのかを尋ねた最初のメールでさえありませんでした。
正直に言うと、カジノの現状にはただショックを受けています。
敬具
こんにちは、
関係部門と確認した結果、プレイヤーのアカウントは現在「凍結」状態にあることが確認でき、プレイヤーはログインして引き出し手続きを進めることができます。
今朝、プレーヤーに電子メールが送信されました。
よろしくお願いします、
ニノシュ様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
