ホームクレームPlatincasino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。

Platincasino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。

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ブラックポイント: 45

金額: €220

Platincasino
安全性指標:高い
提出日: 2024年6月26日 | 未解決 : 2024年9月24日
未解決 Casino Guruの決定

不明な申し立て、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1ヶ月前
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フィンランドのプレイヤーのアカウントは、賭け条件の完了後に 220.25 ユーロの引き出しを要求した後、削除されました。要求された書類を提出したにもかかわらず、カジノは全額ではなく、説明なしに最初の入金額 (200 ユーロ) を返金しました。苦情チームは、アカウントの閉鎖と賞金の没収について説明を求めてカジノに連絡しましたが、満足のいく回答は得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされました。

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4ヶ月前
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私はカジノに 200 ユーロを入金し、2 回目のウェルカム オファーを受け取りました。賭け条件を満たし、カジノを出る前に出金リクエストを送信しました。翌日、アカウントが削除されていることに気づきました。チャットで連絡したところ、メールで連絡すると言われました。数週間経ってようやく書類の提出を求める返信が届き、すぐに送信しました。承認されると、追加の書類を要求されたので、それも提出しました。その後、賭け条件を満たした後に出金できるはずだった金額は 220.25 ユーロだったのに、説明もなく突然入金した金額 (200 ユーロ) が返金されました。

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4ヶ月前
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親愛なるeerovilenius様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Platincasino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 入金額に加えて獲得した賞金が 220 ユーロに相当すると理解してよろしいでしょうか?
  • 賞金を貯めるためにどんなゲームをプレイしましたか?(スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博)
  • アカウントが閉鎖され、賞金が没収された理由を知りましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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4ヶ月前
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はい、220.25ユーロでスロットをプレイしましたが、なぜそれが削除され没収されたのかわかりませんでした。理由は教えてもらえませんでした。

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4ヶ月前
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問題について問い合わせようとしたときのカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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私がカジノと交わした唯一の会話は次の通りです

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4ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます、eerovileniusさん。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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4ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださった eerovilenius さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、Platincasino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を知りたいのです。

ありがとう!

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4ヶ月前
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ありがとう!

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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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eerovilenius様、カジノの担当者と連絡を取り、あなたのケースを調査するために追加の時間を要求しています。新しい展開があればお知らせします。お待ちいただきありがとうございます。

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3ヶ月前
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この苦情にカジノ側が返答するようお願いしたいのですが、期限を 7 日間延長します。カジノ側が設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。

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3ヶ月前
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これだけ時間が経っても、あなたの件に関してカジノから適切な回答をまだ受け取っていません。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、 Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター

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3ヶ月前
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Platincasino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。

こんにちは、
返事が遅くなり申し訳ありません。
利用規約に従い、ビジネス上の決定によりプレイヤー アカウントが閉鎖されたことにご注意ください。
プレイヤーには電子メールでそのことが通知されました。
善意により、また利用規約に従って、最後の預金は返金されました。
この件は弊社側では解決済みです。
よろしくお願いします、
経営陣
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2ヶ月前
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eerovilenius様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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返信が遅くなり申し訳ありません。アカウントが閉鎖された理由をまだ知らされていません。アカウントが閉鎖された理由を知らせるメッセージをどのメールアドレスから送信したか教えていただけますか。

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2ヶ月前
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Platincasino の担当者様、プレイヤーのブロック状況について最新情報を教えていただけますか? よろしくお願いします!

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2ヶ月前
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親愛なるEero様、そして親愛なるチームの皆様、


我々が人為的なミスを犯し、閉鎖の理由をお知らせしなかったことは全くその通りです。


ボーナスの不正使用のため、アカウントが無効になりました。何が起こったのかを正確に調べて、折り返しご連絡するために、この件をエスカレートするつもりはありません。


ありがとう!

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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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eerovilenius様、カジノの担当者に連絡して、何が起こったのか最新情報を得ようとしましたが、返答がありません。カジノ側の協力なしには、あまり成果を上げることはできないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。今回は、これ以上お役に立てず申し訳ありません。

よろしくお願いします、

ピーター

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