クウェート出身の選手は 350 カナダドルのデポジットを持っていましたが、拒否されましたが、その金額はクレジット カードから引き落とされました。カジノは支払いが戻ってくると主張したが、それは長い間実現しなかった。カジノ側は、決済プロバイダーが支払いを拒否したと主張したが、係争中の資金はカジノ口座残高に入金され、口座は再開された。しかし、ユーザーのアカウントは自己除外されるべきであり、人為的ミスによってアカウントが再開されたことが判明しました。アカウントがアクセス可能でアクティブである間、プレーヤーはそのアカウントにさらに高額の入金を行うことができました。カジノは、この期間中に行われたすべての入金が申立人に返還されることを確認しました。その後、プレーヤーはすべてのデポジットが正常に返金されたと私たちに知らせてくれました。苦情は解決されました。
こんにちは
10月26日に350カナダドルを入金しましたが、支払いは拒否されましたが、その金額はクレジットカードから引き落とされました。カジノに連絡したところ、支払いはクレジットカードに戻されると言われましたが、今のところまだ受け取っていません。
金額は 350 カナダドルで、私のカードには 241.40 ユーロが請求されました。
Alprince2001 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Alprince2001 さんの不満に私は完全に共感します。前に述べたように、資金を見つけて銀行口座に返金したり、カジノアカウントに入金したりするプロセスには時間がかかる場合があります。カジノに問題を調査して解決する十分な機会を与えるために、期限をさらに 14 日間延長し、丸 1 か月とします。それまでに進展がない場合は、介入して介入します。楽観的になり、入金された資金に関する前向きなニュースを期待しましょう。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
カジノとのメールにあなたをCCに入れたので、最新情報をお知らせします。そして、あなたが確認すると、彼らは同じことを何度も要求することで、ふざけて一度の時間を奪おうとしています。
Alprince2001 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Alprince2001 さん。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Platincasino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
Platincasino チームの皆様
申立人の問題を調べて、説明していただけますか。カジノは調査中に何を発見しましたか?どうしたの？プロセスをスピードアップするためにプレイヤー側でできることがあれば、明確な指示を提供していただけますか?
もしよろしければ、お気軽に私のメールにご返信ください（ branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは、
失禁して申し訳ありません。
決済プロバイダーが取引を拒否しました。資金が引き落とされた場合は、5 ～ 7 日以内に返金される必要があります。返送されない場合は、2023 年 10 月 26 日から 2023 年 11 月 28 日までの銀行取引明細書を当社までお送りください。
よろしくお願いします、
Platincasino チーム、ご返答とご説明ありがとうございます。
Alprince2001 様
あなたの問題に関して何か進展はありますか?最新情報を教えていただけますか?支払いはすでにお支払い方法に返金されましたか?そうでない場合は、カジノに要求された文書を提供していただけますか?
以前カジノに連絡するために使用したのと同じ電子メール アドレスに送信することも、次の宛先に送信することもできます。 branislav.b@casino.guru 。
この特定の取引について、銀行/支払い方法プロバイダーに問い合わせましたか?支払いは支払い方法から引き落とされ、後で返金されませんか?
こんにちは
私のアカウントはギャンブルの問題により閉鎖されました。受け取りました。彼らは私のカジノアカウントにあった 350 ドルを返金し、再び開設してくれました。さらに、アカウントを再開した後、合計 2073.50 + 350$ (返金) = 2423.50$ を入金しました。彼らは私の口座を開設すべきではなく、私のクレジットに返金すべきでした。しかし、前に述べたように、私はギャンブルの問題を抱えているため、アカウントが再開された後、預金を失いました。
今、私はgに再開後の全額返金を求めています。
ありがとう
Alprince2001 さん、最新情報とメールをありがとうございます。
そこで、もう一度カジノに詳細を聞いてみましょう。
Platincasino チーム各位
プレイヤーの係争中のアカウントをもう一度見て、説明をしていただけますか?そこで何が起こった？もし彼が永久的な自己排除を要求したのなら、どうしてそんなに簡単にアカウントを再開できたのでしょうか?カジノアカウントは 1 つだけについて話しているのでしょうか?
彼らはその訴状を見たのだろう。合計 2483.50 カナダドルの損失を出した後、彼らは私の口座を閉鎖したところです。
親愛なるチームの皆様
確かにアカウントは一時的に有効になっていたため、支払いを処理できました。人為的ミスによりご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。一方、アカウントが有効になっている間に行われたすべてのデポジットと、問題の不足しているデポジット金額 (合計 2,423.56 カナダドル) を返金しました。クリスマスの日のため、遅くとも来週までには支払いアカウントに届くはずです。
人為的エラーが発生する可能性があること、そして私たちはそれらを補い、公平性を保つために最善を尽くしていることを、もう一度ご理解いただきたいと思います。
メリークリスマスと新年の新たなスタートをお祈りします。
platincasino ありがとうございます。金額は 2423.50 で、私のカジノ アカウントに返金され、正常に出金されましたが、残高にはまだ 100 ドルが出金を待っています。
合計金額が 2483.50 ドルだったので、さらに 60 ドルを返金する必要があります
ありがとう
こんにちは、チームと Alprince2001、
素晴らしいクリスマスの日々を過ごせたことを願っています!
私たちは選手と個人的に連絡を取りており、状況を認識しています。それに応じて、残りの残高は数日以内に支払われる予定であると通知されました。
他に何かありましたら、お知らせください。ただし、プレーヤーは弊社の代表エージェントであるジャスミナと連絡を取りており、フォローアップを受けており、待っていることを確認しています。
お二人ともご返信ありがとうございます。
Alprince2001 様
最新情報を教えていただけますか?返金されるべき残りの係争額について何か進展はありますか?
残りの係争中の資金がすべて支払われたら、お知らせください。
まず最初にサポートに感謝します 🙏 また、Platincasino の Jasmina のサービスと親切にも感謝します。
返金のほとんどを受け取りました。残りは 235CAD です。出金する必要がありますが、支払い方法または出金方法がカジノ アカウントから削除されました。ジャスミナは残金の処理を完了するために私に連絡しています。
ありがとう。あなたのサポートは高く評価されています
Alprince2001 さん、素晴らしいニュースですね!
ご確認いただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。問題は正常に解決されたため、システム上であなたの苦情を「解決済み」としてマークします。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
Platincasino チームの皆様、ご支援とご協力に感謝いたします。
皆様、明けましておめでとうございます！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
