ドイツのプレイヤーはフリースピンで40ユーロを獲得しましたが、その金額が突然キャンセルされ、出金済みと表示されたため、270ユーロの出金に問題が生じました。出金限度額を順守していたにもかかわらず、その後の出金の試みは説明なしにキャンセルされました。プレイヤーが遅延について連絡し、カジノからの確認要求を繰り返した後、問題は解決し、12日後に支払いが行われました。システムでは、苦情は「解決済み」とマークされました。
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Platincasino - プレイヤーの引き出しが繰り返しキャンセルされます。
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金額: €100
Platincasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
3週間前
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4週間前
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2024年8月11日、私はオリンピックのフリースピンを入金せずに利用し、40ユーロを獲得しました。これを40回賭けたので、出金可能な合計は270ユーロになりました。8月14日、この金額はキャンセルされ、私が引き出したと表示されましたが、私は引き出していません。カジノから理由について連絡はありませんでした。私のアカウントには270ユーロが残っていましたが、ボーナス= 0のためブロックされたと表示されていました。ボーナスの条件を読み、引き出しすぎたのではないかと疑いました。条件には別のことが書かれていたため、私にはわかりませんでしたし、カジノからも情報はありませんでした。そこで、8月14日に100ユーロを引き出しました。残りの170ユーロは8月17日にもアカウントに残っていたので、その金額を別途引き出しました。8月18日、この2回の引き出しは、私が利用規約に違反したため100ユーロしか引き出せないという理由で処理されました。私は実際にそうしていました。この金額は、現在アカウントに単独で存在しています。 8月18日に再度出金しました。本日、この出金がまた理由もなくキャンセルされました。本人確認済みで、前回入金した際の決済方法を使用して出金しました。これは嫌がらせです。
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4週間前
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Berthie02様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題が発生したことをお聞きして残念に思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 賞金を引き出せない理由を教えてもらったことがありますか? カジノ内部のシステムの問題ですか、それともあなたのアカウントだけの問題ですか?
- この問題に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
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3週間前
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こんにちは、トーマス。
Platin Casino は現在、Jeton 決済システムの再検証を求めています。カジノはすでにこれを実施しており、入金はスムーズに行われました... 彼らは新たな要求を次々と出して、支払いを 12 日以上遅らせています。このようなことは止めるべきです。LG
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3週間前
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Berthie02様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル
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