スウェーデンのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため2021年にPlatincasinoから永久的に自己排除されていましたが、説明もなくブロックが解除された後、再びギャンブルをしていました。彼は失った資金を取り戻す可能性について問い合わせました。苦情チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、カジノは移行プロセスによるアカウントの再開を認めたものの、当初はプレイヤーの損失に対する責任を否定しました。さらに話し合いを重ねた後、カジノはプレイヤーの入金を返金することに同意し、後にすべての資金が返還されたと主張しましたが、プレイヤーはこれに異議を唱えました。プレイヤーが追加の証拠要求に応じなかったため、訴訟は却下され、苦情は却下されました。
私は2021年にPlatincasinoから自分自身をブロックし、ギャンブル依存症であり、永久に自己排除したいと述べました。2022年に排除が永久的であるかどうかを確認するために連絡したところ、永久に排除されたと言われました。（添付のメールのコピーを参照）
2週間前にギャンブルを再発し、Platincasinoでかなりの金額を賭けてしまいました。
理由は不明ですが、ブロックが解除されたので、お金を取り戻すことは可能でしょうか?
よろしくお願いします
hagberg51様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Platincasino での最近のご経験についてお聞きし、大変残念に思います。
状況をより良く理解し、サポートするために、以下の詳細をお知らせください。
関連する連絡や文書は下記までお送りください。 petronela.k@casino.guruこの問題の解決にご協力ください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん！
できる限りあなたの質問にお答えします。
1. 再発時に使用したアカウントは、2021 年の禁止時に持っていた元のアカウントでした。
2. アカウントが永久にブロックされたことを確認するメッセージ 2022 を受け取りましたが、添付した PDF ファイルはご覧になりませんでしたか?
3 2021年以降、platincasinoサイトで何度かブロックされて拒否される設定を試みましたが、8月初旬にテストしたところ、驚いたことに入金が可能で、すぐにハマってしまいました。
4. 私はチャットに書き込み、なぜこのようなことが起こるのか尋ね、ギャンブル依存症であること、そしてもう一度永久にアカウントをブロックしてほしいことを指摘しました。彼らは私に電子メールサポートを指示しましたが、それに従いましたが、応答はありませんでした。私は通常サポートと VIP サポートの両方に電子メールを送りましたが、応答はありませんでした。
プラチナカジノとの会話のコピーをいくつか添付します。
自己排除後にも広告が送られてきたことに注目してください。
添付文書はメールをご覧ください
アンドレアス・H******氏
hagberg51さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、hagberg51さん
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Platincasino様、
失敗した自己排除に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
こんにちは、
2023 年 10 月 4 日以降、Platincasino.com は Latiform BV によって運営されており、すべてのアカウントが移行されました。
この移行以降、プラットフォームは新しいライセンスの下で実行されています。
プレイヤーが当社に連絡し、ギャンブル依存症について言及した後、アカウントは一時停止となり、閉鎖リクエストのメールが処理されるとすぐに、アカウントは永久に閉鎖されました。
残念ながら、サービスはすでに完全に使用されており、アカウントに残高がないため、払い戻しはできません。当社はキュラソーで認可されており、サービスを運営するためのすべての法的要件を満たしています。
プレイヤーには電子メールでもその旨が通知された。
したがって、この件は当社側では終了となります。
ありがとう
hagberg51様、
確認ですが、永久に閉鎖されたはずのアカウントにログインできたと理解してよろしいでしょうか。それとも、同じ情報でまったく新しいアカウントを作成したのでしょうか。
こんにちは、
2023 年 10 月 4 日以降、Platincasino.com は Latiform BV によって運営されており、すべてのアカウントが移行されました。
この移行以降、プラットフォームは新しいライセンスの下で実行されています。
プレイヤーが当社に連絡し、ギャンブル依存症について言及した後、アカウントは一時停止となり、閉鎖リクエストのメールが処理されるとすぐに、アカウントは永久に閉鎖されました。
残念ながら、サービスはすでに完全に使用されており、アカウントに残高がないため、払い戻しはできません。当社はキュラソーで認可されており、サービスを運営するためのすべての法的要件を満たしています。
プレイヤーには電子メールでもその旨が通知された。
したがって、この件は当社側では終了となります。
ありがとう
プラチナカジノ様
アカウントの移行は、プレイヤーのアカウントの永久的な自己排除を取り消す正当な理由とはみなされません。すべてのアカウントが移行された場合、自己排除および禁止されたアカウントのデータベースも移行される必要があります。プレイヤーは、あなたが採用した責任あるギャンブル対策を故意に回避しようとしたわけではなく、別のアカウントを作成しようともしていません。したがって、アカウントが再開された後にプレイヤーが行ったすべての入金は返金されるべきだと考えています。
こんにちは！
platincasino は責任を取りたくないのですが、次のステップはどうなるのでしょうか?? この事件を進めるつもりですか? もしそうなら、どのように?? この犯罪カジノの評価を下げるつもりですか?? キュラソーの規制当局に連絡して苦情を申し立てることは可能ですか?
その他アンドレアス
私のゲーム アカウントは、platincasino が主張しているように 2023 年秋にブロック解除されたのではなく、2024 年 1 月以降にブロック解除されたことを明確にしたいと思います。
等
プラチナカジノ様
なぜプレイヤーは前の所有者に連絡する必要があるのでしょうか? ここで重要なのは、プレイヤーはアカウントの再開の責任を負っているわけではないため、現在の所有者が誰であっても、Platincasino から払い戻しを受ける必要があるということです。プレイヤーは、自己排除が解除されたことや、再度自己排除を申請する必要があることについて、いかなる方法でも通知されていません。
したがって、私たちは選手に補償を与えるべきだと主張します。
態度を変えて選手に返金するつもりはありますか?
親愛なるミハルへ
メッセージをありがとうございます。
この状況に関して、いくつかの重要な点を明確にしたいと思います。以前の会社が営業を停止したとき、すべてのプレイヤーに閉鎖について適切に通知されました。自己排除プレイヤーは、新しいオペレーターにログインして再登録することを積極的に決定しました。このプロセス中に、新しいライセンス所有者の条件を含む新しい利用規約が提示され、続行するには同意する必要がありました。
問題のプレイヤーは新しい条件に基づいてログインおよび登録することを選択したため、以前のオペレーターでの自己排除は自動的には引き継がれません。また、当社は規制上の義務を厳格に遵守しており、プレイヤーは新しいライセンスの条件に基づいて自己排除を申請する責任があることにも留意してください。
プレイヤーが自発的に再登録し、新しい利用規約に同意したことを考慮すると、この場合、払い戻しは適切ではないと考えられます。ただし、プレイヤーが提供を希望する追加情報があれば、引き続き検討します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
再度登録を求められたことはなく、以前のアカウントには以前の情報がすべて残っていたことを明確にしたいと思います。これにより混乱と懸念が生じています。
私の自己排除が尊重されなかったことで、私は大きな精神的苦痛を受けました。数日間、私は躁病の発作を経験し、非常にストレスを感じました。私はギャンブル依存症に苦しみ、自分を守るために積極的な措置を講じてきました。知らないうちにアカウントが再開されたことで、状況は悪化し、かなりの苦痛を感じました。
私は Platincasino に電子メールで何度か連絡しようとしましたが、何の返答もありませんでした。さらに、GDPR に従って記録の抽出を求める私の要求にも応じていません。これは、この移行中に私のデータがどのように取り扱われたかを知るために重要だと考えています。
この状況を解決するには、私とカジノの間で和解が成立することを提案します。これに同意しない場合は、残念ながら、キュラソー eGaming と GDPR の監督機関にこの件を報告しなければなりません。
あなたの立場を再考し、これが選手としての私にどのような影響を与えたかを考慮していただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
プラチナカジノ様
この件についての追加情報と洞察を提供していただきありがとうございます。プレイヤーが以前の所有者で自己排除され、新しいオペレーターでログインしようとした場合、ログインに同じ情報を使用し、その後、何らかのポップアップが表示され、この変更を通知され、アカウントを開設できるように新しい利用規約に同意することが求められる、と正しく理解していますか?
親愛なるハグバーグ様、
ご連絡いただき、ご懸念を共有していただき、ありがとうございます。この状況によりお客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止めております。お客様のご指摘に一つ一つお答えさせてください。
アカウントと自己排除: アカウントのステータスに関して混乱が生じた場合は、心よりお詫び申し上げます。当社は、特にギャンブル依存症のプレイヤーにとって、自己排除措置を尊重することの重要性を十分に理解しています。お客様の安全を確保することが最優先事項であり、今回のケースでは当社のプロセスが不十分であったことを遺憾に思います。当社は、お客様のアカウントがどのように再開されたかを直ちに調査し、再発防止のための是正措置を講じます。お客様が新しい条件に同意しておらず、新しい詳細を登録していない場合は、このような事態は発生しないはずです。
コミュニケーション: メールへの返信が遅れたことをお詫び申し上げます。当社は迅速なカスタマー サポートを提供することを目指していますが、今回の件ではその基準を満たしていないことは明らかです。当社はお客様の GDPR 記録抽出リクエストを検討しており、緊急に処理されるようにします。ただし、GDPR リクエストには最大 30 日かかります。
和解案: 和解に関するご提案に感謝するとともに、状況の重大さを理解しております。当社はこの問題を公正かつ透明性のある方法で解決することに尽力しており、お客様の懸念に対処する解決策について直接ご相談に応じます。
ご指摘いただいた問題に対処するため、弊社ではただちに対策を講じておりますので、ご安心ください。弊社のチームができるだけ早くご連絡し、さらなる支援とサポートを提供いたします。
改めて、ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。また、この状況の解決に向けて努力してまいりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
心から、
プラチナカジノ様
ご回答と、プレイヤーを助けたいという気持ちに感謝します。このスレッドで引き続き情報をお知らせください。
親愛なるハグバーグ様、
カジノとの問題が解決することを心から願っています。このスレッドで、最新情報をお知らせください。
こんにちは！
返金を開始する前に確認する必要があるため、IBAN 付きの銀行口座を要求するメールが彼らから届きました。
私はこの情報を6/10に送信しましたが、それ以降返金されていません。また、この情報を受け取ったかどうかを確認できるかどうかという私の質問にも答えてくれません。それ以来、彼らからはまったく連絡がありません。
等
こんにちは、チームの皆さん
私たちは、ユーザーから最近寄せられたコメントのいくつかに対応し、誤解を解くために私たちのやりとりの概要を明確に提供したいと考えました。
まず、私たちはプロセス全体を通して彼と一貫したコミュニケーションを維持してきました。記録には次のタイムラインが示されています。
書類の要求: 当初、アカウントを確認するために特定の書類を要求しました。
審査の最新情報: 書類が提出されると、アカウントが審査中であることを通知しました。これには数日かかる可能性があります。
払い戻しリクエストのタイミング: 確認後、払い戻しリクエストをいつ進めることができるかについて速やかに更新しました。
弊社にて出金処理を行い、完了しておりますが、クレジットカードへの出金のため、金融機関の手続きにより追加で処理時間が発生する場合がございます。
問題が発生した場合、当社はユーザーに直接連絡し、速やかに解決いたします。当社は、すべてのプレイヤーに信頼性と透明性のある体験を提供することに尽力しています。
ありがとう、
状況の最新情報をお知らせします。今週初め、Platincasino からアカウントにログインしてそこから出金をリクエストするように言われました。Platincasino は私のゲーム アカウントにお金を返金しましたが、出金しようとすると、理由は不明で拒否されました。何度かメールを送ってみましたが、返信はありませんでした。
アップデートを提供してくれたPlatincasinoに感謝します。
hagberg51様、
出金リクエストが失敗し、資金はまだカジノアカウントにあると理解してよろしいでしょうか?
こんにちは、チームの皆さん
以前のメールで述べたように、クレジットカードが資金を受け付けていない可能性があります。それは私たちの手に負えません。また、その間に週末があったので、なぜ返信しないと言われているのかわかりません。
あなたのクレジットカードはその金額を受け付けません。1000ユーロの3倍など、少額でリクエストできますか？銀行口座への振込みは可能ですか？
私たちはここで支援するためにあらゆることをしていますが、なぜ意図的に拒否する必要があるのかわかりません。
ありがとう！
月曜日に再度アカウントがブロックされたため、少額の引き出しをリクエストしたり、別のカードを試したりすることは困難です。
月曜日にメールで、銀行振込の別の注文をしたと連絡がありましたが、この記事を書いている時点では、お金はまだ私の口座に届いていません。
等
こんにちは、
私たちは、さまざまなツール、ここ、そして社内システムを通じて継続的にメッセージを送信し、最新情報をお届けします。
クレジットカードが通らなかったため、当社の経理チームに SEPA 送金を行うよう通知したことをすでにお知らせしました。私は今朝フォローアップし、より早く送金を行うよう要請しましたが、今私にできることは他にありません。
また、カジノとして返金に同意してから最終的な支払いが行われるまで、通常は最大 4 週間かかる場合があることも付け加えておきます。できるだけ早く、または数日以内に行うという責任は当社にはありません。これは通常の支払いではなく、さまざまな部門を経由します。
完了したら、お知らせいたします。
前回のやり取りの後、カジノは私の入金の一部を返金しましたが、返金は私の 3 枚のカードのうち 1 枚にのみ行われたことに留意してください。このカードにのみ支払われたと推測しますが、カジノは要求された記録明細書を提供していないため、確認するのは困難です。
この払い戻しは私の入金の一部しかカバーしておらず、彼らの行為によって私が被った精神的苦痛や経済的問題に対する補償は一切受け取っていません。さらに、カジノはギャンブル依存症による永久追放の要請を無視し、私の知らないうちに私のアカウントを再開しました。
私は、記録の抜粋を求める私の要求が処理された方法にまだ不満を抱いています。私はこの記録の抜粋を 2024 年 8 月に要求しましたが、GDPR によれば、カジノはそのような要求を 30 日以内に処理する義務があります。その期限はもう過ぎていますが、まだ返答がありません。これは長引いているため、この議論を続けるのは耐えられません。
私の GDPR リクエストに対する応答と処理が不十分であるため、この問題を IMY に報告します。カジノ側が、彼らの行動によって生じた不便に対する補償として 2,000 ユーロを支払う意思があれば、和解を検討できたかもしれません。
そのような補償がなければ、私はレポートを続行します。
等
チームの皆さん、
保証金は全額返済しました。
これらすべてが、ユーザーが何を指しているのか不明です。
返金はカードではなく、彼の銀行口座に行われました。このメッセージすべてで、より早く支払いを迫り、3日後にさらに支払いを要求している意図は明らかであり、これ以上のコミュニケーションは行いません。
預かり金はすべて返金されました。10月15日のGDPRリクエストに関して、私たちは電子メールを送信しましたが、返信はありませんでした。
ありがとう
hagberg51様、
自己排除プロセスの指定期間中に入金した預金の返金を受ける権利があることを再度お知らせします。「精神的苦痛や経済的問題」などの用語は、いかなる方法でも定量化できず、これらの主張を裏付ける事実上の根拠がないため、考慮に入れることはできません。したがって、この件では預金のみが争われています。
カジノ側は、当該期間の入金はすべて返金されたと主張していますが、お客様は入金のすべてが返金されたわけではないと主張しています。受け取った金額と入金した金額の証拠を送っていただけますか?
