スウェーデン出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため2021年にPlatincasinoから永久的に自主的に排除されたが、説明もなくブロックが解除された後、再びギャンブルを行っている。彼は失った資金を取り戻す可能性について問い合わせている。
私は2021年にPlatincasinoから自分自身をブロックし、ギャンブル依存症であり、永久に自己排除したいと述べました。2022年に排除が永久的であるかどうかを確認するために連絡したところ、永久に排除されたと言われました。(添付のメールのコピーを参照)
2週間前にギャンブルを再発し、Platincasinoでかなりの金額を賭けてしまいました。
理由は不明ですが、ブロックが解除されたので、お金を取り戻すことは可能でしょうか?
よろしくお願いします
hagberg51様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Platincasino での最近のご経験についてお聞きし、大変残念に思います。
状況をより良く理解し、サポートするために、以下の詳細をお知らせください。
関連する連絡や文書は下記までお送りください。 petronela.k@casino.guruこの問題の解決にご協力ください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん!
できる限りあなたの質問にお答えします。
1. 再発時に使用したアカウントは、2021 年の禁止時に持っていた元のアカウントでした。
2. アカウントが永久にブロックされたことを確認するメッセージ 2022 を受け取りましたが、添付した PDF ファイルはご覧になりませんでしたか?
3 2021年以降、platincasinoサイトで何度かブロックされて拒否される設定を試みましたが、8月初旬にテストしたところ、驚いたことに入金が可能で、すぐにハマってしまいました。
4. 私はチャットに書き込み、なぜこのようなことが起こるのか尋ね、ギャンブル依存症であること、そしてもう一度永久にアカウントをブロックしてほしいことを指摘しました。彼らは私に電子メールサポートを指示しましたが、それに従いましたが、応答はありませんでした。私は通常サポートと VIP サポートの両方に電子メールを送りましたが、応答はありませんでした。
プラチナカジノとの会話のコピーをいくつか添付します。
自己排除後にも広告が送られてきたことに注目してください。
添付文書はメールをご覧ください
アンドレアス・H******氏
hagberg51さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、hagberg51さん
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Platincasino様、
失敗した自己排除に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル