ドイツ出身のプレイヤーは、KYC 認証を完了していたにもかかわらず、数週間にわたって賞金を受け取っておらず、決済システムの問題を理由に新たな出金要求を繰り返し受けていました。ライブチャットは利用できず、プレイヤーのメールは返答がないことが多々ありました。苦情チームがカジノとのコミュニケーションを促し、カジノはプレイヤーの賭け条件に関する計算ミスを認め、出金要求が処理されたことを確認しました。しかし、それ以上の出金は支払い方法の問題により拒否されました。最終的に、プレイヤーは苦情をクローズし、遅延に不満を表明し、法的措置を取る意向を表明しました。
拝啓、
カジノは数週間にわたって私の賞金を支払っていません。ライブチャットは利用できなくなり、電子メールは完全に無視されることもあります。私はすでにカジノに期限を設定しましたが、それらには部分的に応答がありませんでした。応答があったとき、支払いシステムに問題があると思われるため、新しい引き出しをリクエストするように求められました。このプロセスは絶えず繰り返されます。
すでに本人確認（KYC）は完了しております。
私を助けてください。
心から、
親愛なるジョエル様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
更新: 出金が再び拒否されました。ボーナスなしでプレイしたのに、突然 900 ユーロを賭けなければならなくなりました。前回拒否されたときは午後 5 時に賭けなければならず、今度は突然 900 ユーロです...
これらはすべて大規模な詐欺の兆候です...そしてCasinoGuruチームは私に連絡していません...ありがとう...
402 ユーロの引き出しは承認されましたが、すぐに残高に戻されました。それ以外に、20 ユーロを 3 回入金して少しプレイしました。拒否された最後の引き出しでは、17 ユーロを賭ける必要があると言われました。今、20 ユーロ (60 ユーロ) のテスト支払いを 3 回行いましたが、すべて拒否されました。突然、17 ユーロではなく 900 ユーロを賭ける必要があることになりました。
900ユーロを賭けなければならないほどの多額の金額を入金したことは一度もありません!
このカジノは、ただ待たせて遅延させるだけです。問題の金額を支払わないための新しい理由が常にあります。カスタマー サービスはまだ存在しません!!!!!
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
ご意見ありがとうございます。一緒に問題を早く解決できればと思います。一度に 900 ユーロを賭けなければならないというのは意味がありません。この 900 ユーロが意味を持つほどの多額の金額を入金したことがありません。ボーナスも使用していません。
賞金を現金化したいだけです。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったplxJoelに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Platincasino にこの苦情を解決するための支援をお願いしたいと思います。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
こんにちは、
プレイヤーのアカウントと取引履歴を確認した結果、900ユーロの賭け金額に関する情報が間違っていたことが確認できました。計算ミスでした。
誤解を招いてしまい申し訳ございません。
出金リクエストに関しては、決済プロバイダーとの取引が完了できなかったため、12 日の出金が 16 日に取り消されたことを確認できます。
資金はプレイヤーのアカウントに返金され、現在もそこに残っています。
19日の最新の出金リクエストは、要求されたすべての書類が確認され、上記の賭け金の誤算が解消された後、21日に正常に処理されました。
プレイヤーは、プレイヤーアカウントに残っている資金について、新たな出金リクエストを進めることができます。
したがって、私たちにとってこの事件は解決したことになります。
よろしくお願いします、
経営陣
PlatinCasinoさん、フィードバックありがとうございます。20ユーロの支払いを無事受け取りました。2回目の支払いである410ユーロをお送りください。
よろしくお願いします
更新してくれてありがとう、 plxJoel 。
Platincasino の担当者様、プレイヤーの出金に関する状況について最新情報を教えていただけますか? よろしくお願いします!
こんにちは、
プレイヤーの引き出しは、間違った支払い方法を使用したため拒否されました。彼は、関係部門からこの件に関する詳細情報を記載したメールを受け取りました。
現在、正しい支払い方法による引き出しリクエストが処理中です。
よろしくお願いします、
プラチナカジノ様
早急にお支払いいただければ幸いです。検証が完了し、他に問題がないにもかかわらず、賞金が支払われるまでに1か月近く待たなければならないのは納得できません。
よろしくお願いします
こんにちは、
支払いプロバイダー側から情報を受け取りました。取引は拒否されましたが、まだキャンセルされていません。
関係部門は支払いプロバイダーと協力して、拒否された理由と、まだ処理可能かどうかを調査しています。
詳細情報が届き次第、プレイヤーに直接メールでお知らせします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
つまり、私の支払いは再度送られてきませんでした。別の方法で私にお金を支払ってください! 構いませんが、毎回同じことを聞くのは無理です!!! 毎回違う問題があります!!!
こんにちは、ジョエル。
お元気でいらっしゃることを願っています。あなたからのメールがこれ以上届いていないため、すぐに返信することができませんでした。
出金リクエストに関してですが、C24 銀行口座への出金を試みているようです。残念ながら、C24 銀行は現在当社のプラットフォームではサポートされていません。別の銀行口座への出金をお試しいただけますか?
ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちがお手伝いします!
よろしくお願いします、
カジノ様、2件の新たな出金リクエストがありました:
支払いができるだけ早く承認されるようにしてください。
よろしくお願いします
別の銀行口座への振込を依頼したにもかかわらず、出金は再度拒否されました。
最初は銀行口座からしかお金を引き出せないと言われましたが、今ではSparkasseの口座は使えるのに別の口座を使わなければなりません。
