ドイツのプレイヤーは、1 か月前に長期にわたる検証プロセスを経て出金をリクエストし、出金の承認を受けていました。しかし、カジノはその後メッセージやメールに応答しなくなり、資金は支払われませんでした。苦情チームが介入し、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、支払いの確認に至りました。その後、プレイヤーは資金を受け取り、問題は解決済みとしてマークされました。
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Platincasino - プレイヤーは引き出しの対応が遅れることがあります。
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金額: €850
Platincasino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.8
Platincasino の安全性指数は 8.8 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
1週間前
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1ヶ月前
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数週間にわたって本人確認を拒否されたため、以前カジノに連絡を取っていました。どうやら、書類がいくつか不足していたようです。本人確認後、再度出金を依頼したところ、承認されました。
しかし、それ以来、何も支払われず、カジノは私のメッセージやメールに一切応答しません。私はただ無視されているだけです。
私の意見では、これは非常に非専門的な行為です。
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1ヶ月前
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Lemon024様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
- プレイヤーのアカウントの確認のスクリーンショットを投稿していただけますか?
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
- 最後にカジノサポートに連絡したのはいつですか? また、どのようなことを話し合いましたか?
- カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
- カジノからの最新の回答を記載してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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添付されているのは検証のスクリーンショットです。証拠として拒否された書類をわざと残しておきました。しかし、必要な書類はすべて提出しました！
ご参考までに、赤または黄色で強調表示された文書を正常に送信しました。
無効な文書を削除すべきだったのでしょうか? しかし、それは関係ないと思いますが?
今回は初めての引き出しです。
ボーナスなしで完全にプレイしました
最後に連絡を取ったのは、カジノ側が本人確認書類の提出を求めてきたときです。本人確認がなければ、カジノ側は支払いを確定できなかったでしょう。
よろしくお願いします
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公開
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1ヶ月前
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Lemon024さん、返信ありがとうございます。
カジノから受け取った最後のメールやその他の最近の連絡を転送していただけますか?
私のメールアドレスに送ってください tomas@casino.guru
ご不便をおかけして申し訳ございません。
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これは彼らから私への最後のメッセージです。彼らは、検証は問題なく、お金は送金中だと言っていました。
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1ヶ月前
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Lemon024さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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Lemon024様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Platincasino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
Platincasino様、
この件に関する詳細な情報を提供していただき、選手の撤退が遅れている理由を説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
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こんにちは 、
10月10日の弊社の返信を添付しましたのでご覧ください。お支払いは9月にお客様の銀行口座に処理されました。まだ受け取っていない場合は、2024年9月26日から今日までの取引を示すPDFファイルを送信してください。
ありがとう、
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3週間前
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こんにちは 、
明瞭な銀行取引明細書をPDF形式でお送りいただけますか？ ? また、私たちはすでにあなたに尋ねましたが、あなたはそれを送ってきませんでした。
明細書が電子メールで届くのを待っています。その後、支払いプロバイダーに転送します。
ありがとう、
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2週間前
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Platincasino様、
更新情報をありがとうございます。プレイヤーの銀行取引明細書を PDF 形式で受け取っているかどうか確認していただけますか? また、このプロセスの次の手順について詳しく説明していただけますか?
ご協力をよろしくお願いいたします。
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2週間前
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Platincasino様、
この貴重な更新とご協力に感謝します。
Lemon024様、
カジノが述べたとおりに出金を受け取ったかどうか確認していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
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公開
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1週間前
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Lemon024様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
弊社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。弊社では料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に貴重です。Trustpilot(リンクはこちら)でお客様の体験を共有していただければ幸いです。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に役立ちます。あなたの洞察は、オンライン カジノ関連の問題で支援を求めている他のユーザーの参考になります。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
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