フィンランドのプレーヤーは、賞金 2309.23 ユーロを出金しようとした後、アカウントが予期せず閉鎖されたと報告しました。カジノ側は、口座閉鎖の原因は確認書類の不足と電話認証の不完全さだったと発表した。プレーヤーとカジノは確認のために Skype 通話をスケジュールしようとしましたが、通信の問題により通話は行われませんでした。最終的に、カジノはプレイヤーに不特定の金額を支払うことに同意しました。プレーヤーは、係争中の金額を自分のアカウントで受け取ったことを確認し、問題は解決しました。
私はウェブサイトにアクセスし、まずボーナスと一般利用規約を確認しました。その後、アカウントを作成し、2023 年 11 月 1 日にウェルカム ボーナスとして 200 ユーロを入金しました。ボーナスと一般利用規約に従って、ボーナス全額と自分のお金を賭けました。この後、残高 2309.23 ユーロが残ったので、引き出してみました。いつものように出金申請をしました。翌日（2023年11月2日）、アカウント認証を行うためにアカウントにログインしようとしましたが、アカウントは閉鎖されました。カジノに「すべてのルールと利用規約を遵守したのに、なぜアカウントが閉鎖されたのか」と尋ねるメッセージを送ったところ、「状況を調査しており、折り返し連絡する」との返答があったが、返事は来ていない。それ以来、私は撤退の現在の「状況」について尋ねようとしましたが。この状況を解明していただけると幸いです！私は主にカジノ スロット ゲームに焦点を当て、Big Bad Wolf と Neon Staxx をプレイしました。ウェブサイトに書類を提出する前にアカウントが閉鎖されてしまったので、まだ書類を提出していません。
アレクサンダーレリアスさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Platincasino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
最後にカジノに連絡しようとしたのはいつだったか教えていただけますか?プロセスを迅速化するために、確認書類を電子メールで提出しようとしましたか?あなたの家族の中にこのカジノのアカウントを所有している人はいますか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
おい！
まだカジノに確認を送っていません。退院の翌日、そのページに掲載するためにログインしようとしましたが、すでにページからブロックされていました。カジノ側も事件後、私に対して個別に要求したり要求したりしていません。
最後のメッセージは 2023 年 11 月 3 日にカジノからのもので、それ以来何も連絡がありません (メッセージは以前に送信した添付ファイルにあります)
同じ世帯にそのカジノのアカウントを持っている人がいません
aleksanderrelias さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった aleksanderrelias に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Platincasino に協力をお願いしたいと思います。現在進行中の調査に関する最新情報と、この問題を解決するために何ができるかを尋ねたいと思います。
ありがとう！
こんにちは、アレクサンダーさん
電話認証がまだ不足しているため、ご連絡を試みました。
空き状況をお伺いするメールを再度送信しましたので、ご返信いただければ、再度ご連絡させていただきます。
社内で合意に至らず、書類もまだ不足しているため、苦情は終了する可能性があります。
今日受け取ったメールに返信できます。 support@platincasino.com身分証明書、住所証明書、預金証明書も添付してください。
ご理解とご協力をお願いいたします。
Platincasino の代表者様、ご説明いただきありがとうございます。
aleksanderrelias様、確認プロセスのためあなたのアカウントが一時的に閉鎖されたようです。検証を進めるには、要求された書類を提出する必要があります。途中でサポートが必要な場合はお知らせください。ありがとう！
現在、できれば来週の月曜日にアカウント確認のための Skype 通話を試みており、そこから先に進む予定です。私はただあなたに最新情報を知らせたかっただけであり、この事件を決して終わらせたくないのです。
カジノは私にスカイプをダウンロードしてそこで電話をかけるよう求めていますが、私はスカイプを持っていませんし、このためだけにダウンロードしたくありません...そしてもう一つ、私の英語はとても下手であることを彼らに説明しました。これらのテキストは翻訳を介して行われているため、この電話が今後この訴訟にどのような利益をもたらすのかはわかりません。電話がどうしても必要な場合、電話を通訳してくれる人を提供するようカジノに要求できますか?そして、彼らは私に通常の通話だけでなくSkype通話に行くよう要求することができますか？
親愛なるaleksanderrelias 様、このような手順に抵抗があるのは理解していますが、カジノは必要に応じてビデオ認証を求めることができます。電話の要点は、あなたがアカウントの所有者であるかどうかを判断することです。英語を完璧に話す必要はありません。初心者レベルの人でも答えられるはずの、アカウントに関する簡単な質問に答えるように求められます。あなたがカジノへの協力を拒否した場合、私はあなたの苦情を拒否しなければならないことを警告しなければなりません。ご協力をよろしくお願いいたします。
カジノとの Skype 通話の日付を設定しようとしました。通話に対応するために 3 日の猶予を与えましたが、もう応答がありません。どうすればよいですか?
Platincasinoの担当者様、こちらのプレーヤーとの Skype 通話をスケジュールすることは可能でしょうか。または、それを実現するにはaleksandereliasからどこに連絡すればよいでしょうか?よろしくお願いします！
親愛なるaleksanderrelias 様、私はカジノの代表者と連絡を取っており、状況を検討中であると言われましたが、まだ最新情報はありません。今後の展開については随時お知らせします。
親愛なるチームの皆様
私たちはプレイヤーに何度も連絡を取りましたが、彼は Skype ID と時間を教えてくれましたが、その後はオフラインでした。したがって、私たちは彼のアカウントを閉鎖したままにすることにしました。彼の口座の資金に関しては、依然として証拠金が必要であり、彼にはその旨通知されました。
理解に感謝！
Platincasino への最近のメールで、電話をかけるための 3 つの異なる時間を提案しましたが、カジノは私が提示したどの日付/時間にも確認も応答もしませんでした... では、カジノがそれらの時間をどのように知ることができるでしょうか?何も応答しないときでも電話をかける準備はできていますか?これはまったくばかげています...カジノグルの皆さんがこのナンセンスを見破ることを願っています...
アレクサンダーレリアスさん、説明していただきありがとうございます。
Platincasino様、ここで通話をスケジュールすることは可能でしょうか、それともこの確認通話を行うためにプレーヤーからどのように連絡すればよいでしょうか?よろしくお願いします！
カジノは私に何らかのお金を支払う予定ですが、入金額のみを支払うのか、それとも出金額全額を支払うのかは明らかにしません。彼らはデポジットのみを支払うつもりだと思いますが、私は私のものである引き出し金額を全額欲しいのです。
親愛なるアレクサンダーレリア様
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
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