ドイツのプレイヤーはPlatincasinoから400ユーロを引き出そうとしましたが、認証で問題に直面しました。身分証明書と居住証明書を提出したにもかかわらず、提供した口座明細と入金領収書は拒否されました。カジノは、発生していない取引の入金領収書を要求しました。苦情チームが介入し、カジノとのやり取りの後、プレイヤーのアカウントは完全に認証されており、今後の出金リクエストは問題なく処理されることが確認されました。しかし、プレイヤーがさらなる問い合わせに応答しなかったため、最終的にケースは拒否されました。
こんにちは、
私はPlatincasinoに何年も登録していますが、何の問題もありません。
最近、約2年ぶりに再び入金しました。400ユーロを獲得できたので、引き出したいと思いました。本人確認が必要だったので、身分証明書と居住証明書を提出しましたが、受け付けてもらえました。しかし、口座明細書や入金証明書は受け付けてもらえませんでした。2024年6月5日からの入金証明書を求められていますが、その日は入金していませんでした。
異なる入金領収書を送信してこの問題を解決しようと何度も試みましたが、すべての試みが拒否され、サポートは私の質問に応答していません。
ご協力いただければ幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。
親愛なるfeazyy様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Platincasino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
私は実際に2024年6月5日に入金し、これらの書類も提出しました。処理がどれだけ早く進むか楽しみです。当時、私はプラチナのブラックステータスを持っていましたが、処理に時間がかかったことに本当にがっかりしています。
よろしくお願いします
メールとご返信ありがとうございます。
取引を見つけて、不足している入金を記載した書類を提出できたので、カジノが書類を承認し、賞金の引き出しを許可するのは時間の問題だと思います。
確認と出金に関する今後の進展があればお知らせください。出金が成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。
feazyyさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるfeazyy様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Platincasino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Platincasino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
こんにちは、
イベントのタイムラインは以下をご覧ください:
7月4日: 最初の撤退リクエスト。
7月5日: 引き出しリクエストが拒否され、必要なすべての書類が要求されました。
7 月 6 日: 2 回目の引き出しリクエストが拒否されました。提出された書類はすべて承認されましたが、上記の 1 つと再リクエストされたものは除きます。
7月7日: 3回目の出金リクエストが拒否されました。書類はまだ必要です。
7月11日: 文書が提供され、承認されました。
8日から15日までの間にいくつかの出金リクエストがありましたが、すべてプレイヤー側からキャンセルされました。要求されたすべての書類がすでに承認されていたため、出金リクエストは11日以降に完了していたはずです。
プレイヤーのアカウントは現時点で完全に確認されており、今後の出金リクエストも問題なく処理されるはずです。
この件は我々の側では解決済みです。
どうもありがとうございます、
経営陣
