ドイツからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
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Platincasino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: €150
Platincasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
調停中の紛争
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
3d 6h 26m 1s
クレームの概要
3日前
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公開
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3週間前
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こんにちは。私はこのオンラインカジノの顧客になって4～5年になりますが、これまで問題に遭遇したことは一度もありません。プレイ中にボーナスは使用していないので、その可能性は排除できます。2日後にログインすると、150ユーロの支払い額の全額である残高が消えていました。取引履歴を見ると、引き出しが拒否されたことがわかります。Platincasinoから、引き出しがキャンセルされたというメールも受け取りましたが、理由は示されていません。さらに、今日まで私のアカウントに残高が表示されていません。ライブチャットは数週間も接続できず、Platincasinoは私が送った4通のメールに一切返信していません。返信は1通もありません。
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3週間前
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Momo95様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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3週間前
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Hello Platincasino は今、大胆な非難で私に答えました:
こんにちは、モハメッドさん。
メッセージありがとうございます。
以前の入金の一部が正常に処理されなかったことをお知らせします。資金はプレイヤーのアカウントに入金されましたが、銀行から資金が受け取られていません。
合計で 175.00 EUR のチャージバックが発生します。
チャージバック金額 150.01 ユーロがプレイヤー アカウントの残高から差し引かれました。したがって、合計 24.99 ユーロを支払う必要があります。
その間にご質問やご意見がございましたら、遠慮なくこのメッセージに返信してください。
よろしくお願いします、
PlatinCasino サポート
それは単なる嘘であり、私は常にSofortüberweisungで支払ってきたので、そのようなことは不可能です。
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1週間前
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Momo95 さん、ご返信ありがとうございます。お客様または決済プロバイダーがチャージバックを発行していないことをご確認ください。取引を確認し、それらの入金が銀行口座に返金されていないことを確認してください。
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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3日前
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Momo95様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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Momo95には3d 6h 26m 1s 日の返信猶予があります
Kristinaは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。
