オーストリアのプレイヤーは、1年以上前に何度も多額の賞金を引き出そうとしましたが、カジノ側からの身分証明書とクレジットカードの確認で何度も問題に直面しました。このため3週間以上も遅れ、依存症のため賞金をすべてギャンブルで失ってしまいました。賞金を失う前にプレイヤーが自己排除の申請をしていなかったため、私たちはそれ以上の支援を行うことができませんでした。プレイヤーには、今後自己排除を適切に申請する方法についてアドバイスし、ギャンブル依存症支援のリソースを紹介しました。
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Platincasino - 選手の撤退が遅れました。
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金額: €10,000
Platincasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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3ヶ月前
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約 1 年前、私は大金を引き出そうと何度も試みました。残念ながら、カジノからのさまざまな明細書により、受け取ることができませんでした。3 週間以上もの間、カジノは私の ID またはクレジットカードに何度も問題を発見し、ギャンブル依存症のせいですべてのお金を使い果たしてしまいました。
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3ヶ月前
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親愛なるNEROXX様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。お客様の問題についてお聞きし、大変申し訳なく思っております。残念ながら、お客様がプレイして賞金を失ったため、弊社がお客様のためにできることはあまりありません。お客様のアカウント、アクティブな残高、および行われているすべての賭けに対して責任を負うのは、プレーヤーのみです。最初の試みで引き出しができれば、このような事態は起こらなかったことは理解していますが、現時点では、カジノにお客様の失われた賞金の返金を求めることはできません。
- ギャンブル依存症についてカジノにすでに伝えて、プレイを禁止してもらっていますか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3ヶ月前
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カジノによると、問題の一つは、私が騙されてしまうと、認証プロセスが停止し、お金を引き出せなくなるということだった。
だから私のアカウントはアクティブのままでなければならなかった
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3ヶ月前
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賞金を使う前に、ギャンブルの問題をカジノに伝えましたか？あなたとカジノの間のすべての関連するやり取りを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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3ヶ月前
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残念ながら、これらのメッセージはサポートチャット経由で送信されたため、アカウントがブロックされ、ロック解除されないため、これらのメッセージにアクセスする方法がありません。
今回本人確認が失敗した理由が繰り返し説明されているメールは 2 通だけです。
結局、さまざまな形式で、無意味に黒く塗りつぶされたすべての文書を 30 回以上アップロードしましたが、一度も受け入れられませんでした。
約 30,000 ユーロを獲得した後、すべてが 10,000 ユーロから始まりました。獲得したお金をすべて失うまで自分をコントロールできなかったため、最終的に支払いが処理されるように何度も要求しました。
カジノには今でもこれらのコースがあるはずです!
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3ヶ月前
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NEROXX さん、申し訳ありませんが、この件に関してはお手伝いできません。自己排除のリクエストは、このようなケースを当社が処理するためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。あなたのアカウントは閉鎖されたので、今後は自己排除を適切にリクエストする方法をお勧めすることしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるものにする必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
この苦情はこれで終了となります。当社の決定に同意できない場合は、ライセンス機関に問い合わせてください。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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