アイルランドのプレイヤーは、PlatinCasino から 3,000 ユーロの出金を 2 か月間待っていましたが、複数のメールに返信がありませんでした。出金処理が完了したとの通知があったにもかかわらず、資金は彼女の Skrill アカウントに届いておらず、カジノとのやり取りにも応答がありませんでした。プレイヤーが必要な書類を提出し、カジノ側が残高に関する人為的ミスを確認した後、問題は解決しました。プレイヤーは賞金全額を無事に受け取り、苦情は解決済みとしてマークされました。
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Platincasino - 選手の撤退はほぼ2か月遅れている。
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金額: €4,500
Platincasino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.8
Platincasino の安全性指数は 8.8 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1週間前
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1ヶ月前
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こんにちは、
プラチナからお金を受け取っていないので、グルで9点を獲得しました。
これは奇妙で応答がありません。苦情を申し立てましたが、何も起こりません。
ここで彼らにメッセージを送ることができれば幸いです。
これは私の最新のコミュニケーションです。
親愛なるプラティン様、
私があなたに送ったメールは1通も調査もされておらず、返信もありませんでした。私のお金はここで失われてしまったので、この問題を早急に調査していただきたいと思います。私はSkrill銀行口座に3,000ドルを引き出しましたが、9月10日にあなたからメールが届き、処理が完了し、3営業日かかるとのことでした。この日までに、あなたから3,000ドルも私のメールも返信されていません。
私の口座に賞金が入っていないため、賞金を支払いなしで保留にしておくという私の考えに関して、このメールの真剣さを理解していただければ幸いです。
この件に関して早急に返答をいただければ幸いです。さもなければ、この問題をさらに進める以外に選択肢がなくなります。
私たち二人でこの問題を解決できればと思います。
他に何か必要なことがあれば、遠慮なくお尋ねください。
敬具、
プラチナカジノ
2024年10月10日午後2時16分（10日前）
私にとって
##- この行の上に返信を入力してください -##
こんにちは
ご連絡いただきありがとうございます！
メールを受け取りました。チームメンバーができるだけ早くご返信いたします。
それまでの間、PlatinCasino で楽しい時間を過ごしていただければ幸いです。
よろしくお願いします、
プラチナカジノチーム
[51M5VX-E20NG]
アビ・O***
2024年10月14日午後1時40分（6日前）
PlatinCasinoへ
親愛なるチームの皆様、
アップデートはありますか? いつサポートを受けられる予定ですか?
アビ
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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親愛なるoneill2様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3週間前
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oneill2 さん、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在のステータスを教えていただけますか? カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドにあなたの出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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3週間前
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oneill2さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカ（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3週間前
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親愛なるoneill2様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Platincasino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
プラチナカジノ様
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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2週間前
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こんにちは、チームの皆さん。
私たちは預金を支払うために彼女の名前の銀行取引明細書をまだ待っています。
ボーナスの不正使用によりボーナス賞金が取り消されました。さらなる説明のために正確な理由と証拠を要求しました。
ありがとう、
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2週間前
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ボーナスの乱用はありません。
私は 6000 ユーロを獲得しましたが、ボーナスは 4500 に削減されましたが、最大勝利額なので問題ありません。
あなたが私のアカウントを閉鎖した後、連絡が取れなくなりました。1か月以上メールを送ろうとしていますが、返信もチャットもありません。
不正行為は一切ありません。ただ勝ち金を支払いたくないだけです!
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2週間前
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こんにちは、
前述のとおり、調査のためにすべての詳細を要求しましたので、折り返しご連絡いたします。
銀行取引明細書を複数回要求するすべてのメールに返信しました。
ありがとう、
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2週間前
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「こんにちは、アビ。
メッセージをありがとうございます。
カジノのプレイヤー アカウントを閉鎖することに決めたとのこと、大変残念に思います。もちろん、弊社はお客様の決定を尊重し、お客様のアカウントをすでに無効にしました。
最後に、これまでのご信頼に感謝申し上げますとともに、今後のご多幸をお祈り申し上げます。
再有効化については、メールでお問い合わせください。
よろしくお願いします、
PlatinCasino サポート"
このメールを受け取りましたが、これが何を意味するのか分かりません。アカウントは閉鎖されず、払い戻しも受けられません。
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2週間前
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こんにちは、
バランスは今正しいはずです。人為的なエラーについてはお詫び申し上げます。
支払いをリクエストしてください。その後はアカウントは閉鎖されたままになります。
ありがとう、
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1週間前
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親愛なるoneill2様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノ.グル
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