ドイツ出身のプレイヤーは、Platincasinoで500ユーロを獲得した後、アカウント閉鎖の危機に直面しました。カジノ側は、彼が2つ目のアカウントを作成し、それが利用規約に違反していると主張しました。彼は元のアカウントをかなり前に閉鎖しており、自分の行動は規則内だと主張しましたが、カジノ側は異議申し立てにもかかわらず、彼の賞金の払い戻しを拒否しました。苦情処理チームは、カジノの利用規約への複数の違反により、プレイヤーの苦情は不当であると結論付けました。プレイヤーは以前、最初のアカウントの永久閉鎖を申請しており、許可なく新規アカウントを開設することは禁じられていたことが判明しました。さらに、アカウント間の個人情報の不一致は、カジノのセキュリティ対策を回避しようとした可能性を示唆していました。その結果、カジノは彼の入金を返金したり、賞金を支払ったりする義務を負わず、無効と判断されました。
Platincasino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €500
Platincasino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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7ヶ月前
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カジノグルチーム様
私は PlatinCasino (Latiform BV により運営、キュラソー ライセンス OGL/2024/163/0190) に関してこの苦情を提出します。
2025年4月21日、私は公正かつ規則的なゲームプレイを通じて500ユーロを獲得しました。その日、私は自分のお金から20ユーロを入金し、過去にも何度か入金していました。
出金を申請した後、カジノ側は私が別のプレイヤーアカウントを作成したため利用規約に違反しているとしてアカウントを閉鎖しました。しかし、私は以前から自主的に元のアカウントを閉鎖しており、別のメールアドレスと自宅住所を使用していたため、再登録は可能だと考えていました。
同じ銀行口座を使用したり、不正行為を行ったりしていません。正直にプレイし、ボーナスや抜け穴を利用したりしていません。また、複数のアカウントを同時に作成したりしていません。
説明にもかかわらず、カジノは私の賞金の支払いを拒否し、そのお金はそのまま保持されました。私は丁寧に協力的な態度でサポートに連絡しましたが、彼らは決定の再考を拒否し、一般的な利用規約のみを提示しました。
私はシステムを欺いたり操作したりしようとはしていなかったため、この決定は不公平であると考えています。
この事件を解決し、私が正当な賞金500ユーロを受け取れるよう、ご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
バセル A******
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7ヶ月前
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親愛なるバセラー様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Platincasino でご不便をおかけしたことをお聞きし、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、この件を進めるために、いくつかの重要な詳細を明確にしていただけますか?
- 元のアカウントを閉鎖したのは正確にはいつですか、またその理由は何ですか?
- 今回、自宅住所と異なる住所で登録した理由は何ですか？
- 以前カジノにアカウントを持っていたことを、カジノ側に通知したことがありますか?
- カジノのサポートチームとのやり取りの通信内容やスクリーンショットを提供していただけますか?
- 500 ユーロを獲得した時点で、ゲームプレイにボーナスは関係していましたか?
関連する連絡を転送することもできます [email protected]調査の一環としてそれらを確認できるようにするためです。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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ペトロネラ様
この件について、迅速なご対応とご支援をいただき、誠にありがとうございます。ご質問への回答は以下をご覧ください。
1. 元のアカウントを閉鎖したのはいつですか。また、閉鎖した理由は何ですか。
2023年後半（正確な日付は覚えていません）に、元のアカウントを自主的に閉鎖しました。オンラインギャンブルから少し離れて、人生の他のことに集中したかったからです。
2. 今回、自宅住所とは異なる住所で登録した理由は何ですか？
その間に新しいアパートに引っ越したからです。新しい住所は現在の居住地を反映しています。
3. 以前カジノにアカウントを持っていたことを、カジノ側に通知したことがありますか?
いいえ、していません。以前のアカウントは自主的に閉鎖され、新しい連絡先を使っていたので、再登録は可能だと思っていました。誰かを隠したり、騙したりする意図は全くありませんでした。
4. カジノのサポートチームとのやり取りの通信内容やスクリーンショットを提供していただけますか?
はい。カジノ側がアカウント閉鎖を確認し、賞金は差し押さえられると伝えている関連メールを添付しました。
5. 500 ユーロを獲得した時点で、ゲームプレイにボーナスは関係していましたか?
いいえ、ボーナス、フリースピン、プロモーションなどは一切利用せず、自分の入金20ユーロを使ってプレイしました。賞金はリアルマネーでのゲームプレイからのみ獲得しました。
これで全てが明確になれば幸いです。追加の書類やスクリーンショットが必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
バセル A******
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7ヶ月前
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こんにちは、baselarさん
詳しくご回答いただきまして誠にありがとうございます。
あなたの元のアカウントは2023年後半に自主的に閉鎖され、1年以上使用されていない状態から復帰し、ボーナスなしでリアルマネーでのプレイだけで500ユーロを獲得したことを考えると、カジノはあなたの資金を差し押さえる決定を合理的に再考できると考えます。
- 以前のアカウントが、自己排除リクエスト、ギャンブル依存症対策、またはその他の懲戒処分によって閉鎖されたものではないことをご確認ください。2023年の閉鎖が純粋に自主的なものであったことを確認するメールまたはスクリーンショットをお持ちの場合は、下記まで転送してください。 [email protected] 。
ご返信をよろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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ペトロネラ様
今後とも変わらぬご支援を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
以前のPlatinCasinoアカウントは、私自身の要請により自主的に閉鎖されたことを確認しました。自己排除、ギャンブル依存症対策、または懲戒処分によるものではありません。
残念ながら、古いメールアカウントにはアクセスできなくなっており、自主的な閉鎖を確認するスクリーンショットやメールを提供することはできません。ただし、閉鎖は完全に自主的なものであり、外部からの介入は一切ないことをお約束いたします。
追加情報が必要な場合はお知らせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
バセル A******
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7ヶ月前
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必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます、Baselar様。あなたの苦情は同僚のBranislav （ [email protected] （）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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ペトロネラ様
お元気でお過ごしでしょうか。
ご存知の通り、PlatinCasinoに関する私の苦情は数日前にBranislavさんに転送されました。メールで問い合わせましたが、残念ながらまだ返信がありません。
他に担当の方がいらっしゃいましたら、あるいは担当の同僚に状況をご確認いただけますでしょうか。自主的なアカウント閉鎖のメール証明書を含め、必要な情報はすべて提出いたしました。
あなたの助けに感謝し、すぐに前進できることを願っています。
よろしくお願いします、
バセル・アラビエ
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7ヶ月前
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こんにちは、バセラーさん
メールをありがとうございます。ご迷惑をおかけしてしまい、お待たせしてしまい申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
Platincasinoチーム様
プレイヤーの状況について詳しく教えていただけますか？なぜユーザーのアカウントが閉鎖され、賞金が没収されたのでしょうか？
カジノはプレイヤーの最後の入金を返金しましたか？もしそうでない場合、その理由は何ですか？
ユーザーが争っている賞金は、正当に蓄積されたものと言えるでしょうか？ 実際の入金による賞金のみについて話しているのでしょうか？ 賞金はどのようにして蓄積されたのでしょうか？ アカウントでボーナスは使用されましたか？ あるいは、このプレイ方法によってどのような不当な利益を得たのでしょうか？ あるいは、何を悪用したのでしょうか？
彼の最初のアカウントは数年前に登録／使用／閉鎖されたと理解してよろしいでしょうか？もしそうであれば、彼がカジノのシステムや設定／制限を故意に悪用しておらず（「下心」なく新規アカウントを作成し、不当な利益を得ていないこと以外）、カジノは決定を再考し、彼の賞金を返還、または出金を許可する可能性はあるでしょうか？
彼は他の規則にも違反しましたか？もしそうなら、もう少し具体的に、そしてあなたの主張と決定を関連する証拠で裏付けていただけますか？
申立人はPlatincasinoに複数のアカウントを登録・使用していましたか？ 複数のアカウントがあった場合、それらのアカウントでの活動について、より詳しい情報をご提供いただけますか？
必要であれば、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
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7ヶ月前
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カジノ側にこの苦情への返答をお願いしたいため、期限を延長いたします。期限内にカジノ側が返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価に悪影響を与える可能性があります。
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6ヶ月前
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親愛なるバセラー様
カジノのタイマーを来週末（金曜）まで再度延長することにしました。スレッド以外の方法で彼らと連絡を取り、この件についてコメントしたり、要求された情報を提供したりする機会をもう一度与えたいと思っています。
しかし、残念ながら、現在のタイマーが切れるまでに誰からも連絡がない場合は、前回の投稿の情報に従って苦情をクローズせざるを得なくなります。
皆様のご理解とご忍耐に感謝いたします。
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6ヶ月前
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その間、 baselarさん、私は電子メールでカジノからの返答を待っている間に、いくつか質問があります。
この苦情を正しいカジノに提出しましたか?
カジノからのメール受信に使用しているメールアドレスを教えていただけますか？ドメインが「@platincasino.com」であることを確認できますか？
カジノのウェブサイトへのリンクも教えていただけますか？
おそらく正しいカジノの担当者に連絡を取ろうとしているのでしょうが、この苦情は間違ったカジノに送信されたため、正しいカジノがこの苦情に関する電子メール通知を受け取っていないのではないかと思います。修正していただければ幸いです。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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6ヶ月前
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ブラニスラフ様
メッセージをありがとうございます。はい、これが正しいカジノであることは100%確信しています。
受信するメールの送信元は次のとおりです:
私が使用したウェブサイトは https://www.platincasino.de です。
他に何か必要なことがあればお知らせください。
よろしくお願いします、
バセラー
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6ヶ月前
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ご確認いただきありがとうございます、 Baselarさん。
カジノのウェブサイトを読み込んだ後のスクリーンショットを、ウェブサイトのリンクと日付/時刻がわかるようにして共有していただけますか?
ご指摘いただいたウェブサイトを読み込もうとしたのですが、VPN（ドイツのIPアドレス）を使っても全く読み込めず、別のウェブサイトにリダイレクトされてしまいます。そのウェブサイトはオンラインカジノではありません。確認させていただきたいです。
また、PlatinCasino (DE) はリストに載っていますが、内部メモが見つかりました。それによると、カジノは現在正常に動作していないか、全く動作していないようです。また、*platincasino.com というドメインのメールアドレスからメールを受信しているようですので、ドイツ語版ではなく、PlatinCasino の一般版について、PlatinCasino の担当者に問い合わせた方が良いかもしれません。先週試してみました。現在、返信、詳細、または関連する連絡先を待っています。
ありがとう。
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6ヶ月前
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ブラニスラフ様
ご指摘ありがとうございます。おっしゃる通りです。確認したところ、正しいドメインは確かに www.platincasino.com です（.de ではありません）。
以下のスクリーンショットを添付しました:
– 正しいURL
– ログイン試行
– アカウントが無効化されたというメッセージ
– 現在の日付と時刻
これでご不明な点が解消されたかと思います。他に何かございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
バセラー
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6ヶ月前
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素晴らしいです、どうもありがとうございました！
正しいカジノに切り替えて、正しいカジノ担当者のタイマーをリセットします。
ただし、PlatinCasinoの担当者とはすでに連絡を取っています。何か情報が入り次第、こちらでお知らせします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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親愛なるカジノグルとバセラー様、
ご期待に沿えない状況で大変申し訳ございません。残高が差し押さえられると、どれほどご不満なことかと存じます。当社は、すべてのプレイヤーの皆様に公平かつ透明性のある対応を心がけておりますので、ご安心ください。
しかしながら、利用規約に基づき、お一人様につき1アカウントのみのご利用が許可されております。この規定はご登録時にご承諾いただいたものと存じますが、お客様の場合、複数のアカウントが確認されており、これは明らかに利用規約に違反しております。
私たちのレビューの結果は次のとおりです。
最近閉鎖され、資金が無効になったアカウントは、2022 年 3 月 21 日に作成されました。
以前のアカウントは 2021 年 8 月 13 日に作成され、2022 年 3 月 22 日に閉鎖リクエストが行われました。
2021 年 12 月 10 日に作成された別のアカウントが見つかり、責任あるギャンブルに関する懸念から、上記のアカウントと同様に 2024 年 2 月 12 日に閉鎖されました。
これらの複数のアカウントが原因となり、利用規約に基づき措置を講じる必要がありました。問題のアカウントは2025年4月21日に停止され、お客様にはその旨をお知らせいたしました。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
プラチナカジノチーム
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6ヶ月前
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PlatinCasinoチームおよびCasino Guru様
今では、同時に 2 つのアカウントがアクティブになっていた可能性があることがわかりました。正直なところ、その形式ではこれに気づいていませんでした。
ただし、私は詐欺的な意図は一切なかったことを明確にしておきます。私は自分のお金だけでプレイし、ボーナスは一切使用しておらず、ルールを回避したり悪用したりしようとしたこともありません。
合計で約400ユーロを入金して、ようやく500ユーロを獲得できました。これはボーナスで一気に勝ったわけではなく、フェアプレーとリスクを負った結果です。
もし意図せず利用規約に違反してしまった場合は、心よりお詫び申し上げます。故意の欺瞞ではなく、単なる誤解でした。私は常に誠意を持って行動してきました。
つきましては、ご決定を再考いただきますようお願い申し上げます。誠意と公平さの表れとして、以下のいずれかの対応をお願いいたします。
預けた預金（約400ユーロ）を返金する
または
フェアプレーで獲得した賞金500ユーロを支払います。
カジノ側がこの件を前向きに解決する意思があるなら、私は喜んで以下の対応をさせていただきます。
私の公開レビューを削除するか、
規則を破るつもりはなかったと説明し、公に謝罪することさえしました。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
バセラー
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6ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
遅くなって申し訳ありません。
プラチナカジノチーム様
ご返信とメールをありがとうございます。この件に関する前回のメールをご確認いただき、ご要望の内容を教えていただけますでしょうか。
ありがとう。
親愛なるバセラー様
ところで、質問があります。
Platin Casinoのアカウントの一つが閉鎖された後、2021年12月4日付の確認メールをいただきました（私の理解が正しければ、カジノ側は上記でその件について言及していませんでした）。カジノ側は上記で、リンクされたアカウントの一つが2021年12月10日に登録されたと述べていましたが、これは別のアカウントが閉鎖されてからわずか6日後のことでした。そのアカウントの閉鎖確認メールのスクリーンショットをメールで添付していただいたことで、その事実が証明されました。
オンラインカジノで、自分でアカウントの閉鎖を依頼した場合、6 日以内に閉鎖されたアカウントを忘れることができるのはなぜか、説明していただけますか?
ギャンブルに関する問題についてカジノに報告したことがありますか。報告した場合、具体的にいつ、どのように報告しましたか。
ご自身のアカウントで自己排除をリクエストしましたか？もしそうであれば、おおよそいつ頃、どのようにリクエストしましたか？
カジノ側が関連する証拠によってすべてを立証できる場合、および/またはお客様が当社に不正確な情報や誤解を招く情報を提供したことが判明し、お客様がカジノの別のアカウントを知っていた、またはお客様の最初のアカウントが永久に閉鎖されているにもかかわらず (ギャンブルの問題によるものではない)、カジノに登録/入金/プレイするために何らかの方法で個人情報を変更したことが確認された場合、当社はこの件に関してお客様をこれ以上サポートできない可能性が高いことにご注意ください。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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ブラニスラフ様
メッセージをいただき、またこの件を引き続きサポートしていただき、ありがとうございます。
明確に言うと:
1.2021年12月のアカウントについて:
当時、アカウントの閉鎖を依頼しましたが、それを永久的な、あるいはギャンブル依存症に関連した自己排除だとは考えていませんでした。ただ少し休憩して、プレイをやめたかったのです。今にして思えば、その後すぐに新しいアカウントを開設したのはおそらく間違いだったと思いますが、悪意を持ってそうしたわけではありません。ボーナスを乱用したり、制限を回避したりするためではなく、ただプレイを続けたかったのです。
2.自己排除やギャンブルの問題は報告されていない:
閉鎖を依頼した際、カジノ側にギャンブル依存症については一切触れず、責任あるギャンブルに関するポリシーに基づく正式な自己排除も申請しませんでした。ただ、アカウントを閉鎖するよう依頼するメールを書いただけです（スクリーンショットをご覧ください）。
3.個人データの変更なし：
メールアドレスや住所など、連絡先は変更しましたが、カジノを騙すためではなく、引っ越しをして新しいメールアドレスを使っていたためです。身元は変わりませんでした。身元を隠したり偽造したりしたわけではなく、誠意を持って行動しただけです。
4.不正確な情報や誤解を招く情報の提供について
意図的に何かを隠そうとしたことは一度もありません。先ほどお伝えした情報に不備や不明瞭な点がありましたら、お詫び申し上げます。できる限り誠実かつ協力的に対応させていただいております。
この状況は複雑だと理解していますが、以下の点も考慮していただければ幸いです。
自分のお金（約400ユーロ）でプレイしました。
ボーナスやプロモーションを利用しなかった
システムを悪用するつもりはなかった。
たとえ私が間違いを犯したとしても、これが公平に解決されることを心から願っています。
ご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
バセラー
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6ヶ月前
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Baselar さん、ご返信と追加情報をありがとうございます。遅くなり申し訳ありません。
カジノ側に、彼らの主張と決定を裏付ける詳細な情報と裏付けとなる証拠の提出を求めており、返答を待っています。私たちの判断は、主に要求された詳細情報と裏付けとなる証拠に基づいて行われます。
しかしながら、その間、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
- 当時（2021年12月以降）、別のカジノで、責任あるギャンブルに関連して、別のアカウントの自己排除または閉鎖を申請された可能性はありますか？もしそうであれば、どのカジノですか？また、そのカジノ（複数可）がPlatincasinoと何らかの関連がある可能性はありますか？
- お客様がカジノに少なくとも3つのアカウントを登録されていたことは承知しております。カジノのシステム上、同じメールアドレスの使用は許可されておらず、登録時に必要なのはメールアドレスと電話番号（簡単に変更可能）のみであることを考えると、故意でなければ、なぜ3つ目の（異議申し立ての対象となっている）アカウントの登録時に異なる個人情報（電話番号／メールアドレス）を使用し、閉鎖されたアカウントにアクセスしようとしなかったのでしょうか。
- 以前、カジノに関連する、銀行口座からの取引のスクリーンショットをご提供いただきました。カジノ側では、この種の入金には完全な個人情報の入力が求められます。そこで、各アカウントで使用した主な個人情報（氏名、姓、生年月日）を教えていただけますか？ 変更したのでしょうか、それとも各アカウントで全く同じ個人情報を使用したのでしょうか？
- 2つ目のアカウントは既に閉鎖されていると述べられており、2021年12月付けの閉鎖依頼メール（カジノ宛て）のスクリーンショットもご提供いただいております。しかし、上記のカジノからの情報によると、異議申し立ての対象となったアカウントが登録された翌日に、別のアカウントの閉鎖依頼があったとのことです。この件についてご説明いただき、なぜ当時そのことに気づかなかったのか、あるいはなぜカジノに連絡しなかったのか、明確に説明していただけますか？
- 最初の投稿では、ご自身で自発的にアカウントの閉鎖を申請し、新規アカウントを開設できたはずだとおっしゃっていました。カジノで3つ目のアカウントを開設したこと、登録時に同意したカジノの利用規約に違反していたこと、そして以前のアカウントのうち少なくとも1つを認識していたことは、状況にどのような変化をもたらしますか？なぜ以前のアカウントの再開を申請しなかったのですか？カジノに再開または新規アカウント開設の承認について問い合わせましたか？もしそうであれば、カジノはそれを許可しましたか？また、それを証明できますか？
- お客様のアカウントで発生したアクティビティについて詳しく教えていただけますか？どのアカウントでもボーナスをご利用になっていないことを確認できますか？普段はどのような種類のゲームを好んでプレイされますか？あるいは、Platincasinoではどのような種類のゲームをプレイされましたか？
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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ブラニスラフ様
詳細なメッセージをいただき、また、すべてを明確にする機会をいただき、改めて感謝申し上げます。ご質問にはできる限り明確かつ誠実にお答えできるよう、最善を尽くします。
他のカジノで、責任あるギャンブルに関連する自己排除や閉鎖を申請したことはありません。2021年12月、ギャンブルから少し休みたいと思い、Platincasinoにアカウントの閉鎖を依頼しただけです。Platincasinoや関連カジノで正式な自己排除を申請したことは一度もありません。
3つ目のアカウントを作成したとき、単純に新しいアカウントを開設しました。これが問題になるとは思っていませんでした。以前のアカウントのパスワードが分からなくなっていたので、古いパスワードを復元したりサポートに連絡したりするよりも、新しいアカウントを開設する方が簡単だと思ったのです。
個人情報（氏名、姓、生年月日）について：私はすべてのアカウントにおいて、常に実在の正確な個人情報を使用しています。氏名、姓、生年月日を変更したことはなく、すべてのアカウントは実名で開設されています。
現在のアカウントを登録した翌日に閉鎖された別のアカウントについてですが、正直なところ説明できません。当時は気づいていませんでした。カジノ側による自動閉鎖だったか、以前のリクエストと関連していた可能性がありますが、意図的に閉鎖したわけではなく、複数のアカウントを所有していたことも知りませんでした。カジノ側からより詳しい情報をご提供いただければ、喜んで確認させていただきます。
自主的にアカウントを閉鎖した後、しばらく休んだ後に新しいアカウントを開設できるだろうと思っていました。カジノ側に新規アカウント開設の許可を明確に求めたわけではなく、承認も受けていませんでした。今となっては、これが間違いだったと理解していますが、悪意を持って行ったわけではありません。
3つ目の（異議申し立て中の）アカウントではボーナスを一切使用していないことを確認できます。以前のアカウントでもボーナスを使用した記憶はありません。主にブラックジャックと通常のスロットをプレイしていました。Platincasinoではこれらのゲームをいつもプレイしていました。
改めて強調しておきたいのは、私はシステムを欺こうとしたり、不当な利益を得ようとしたりしたことはありません。私は誠意を持って行動しただけであり、状況がこれほど複雑になってしまったことを心から遺憾に思います。
改めて、お時間をいただき、ご理解いただきありがとうございました。私の回答が皆様の疑問を解消する一助となれば幸いです。
よろしくお願いします、
バセラー
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公開
5ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
Baselarさん、ご説明ありがとうございます。残念ながら、いくつか理解しにくい点があり、カジノから受け取った情報とあなたの主張との間に矛盾があります。また、たとえあなたが覚えていない点があったとしても、それがカジノの規則に違反していないことを意味するものではなく、登録時に同意した利用規約の有効性を免除されるものでもありません。
とにかく、私はタイマーをカジノに切り替えて、スレッド外で要求されたいくつかの詳細を待っています。
次回は、この件に関する明確な調査結果と最終判決を持って、ここに戻ってくることを心から願っております。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
PlatinCasinoチーム様
スレッド外の私の最後のメッセージをご確認ください。ご要望の詳細を補足していただけますか？
ありがとう。
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公開
5ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
PlatinCasino の担当者様、メッセージ、追加の詳細、そして私の返答が遅れていることを指摘していただき、ありがとうございます。
正直に言うと、関連性のある情報が十分な形式で最初から提供されていれば、この事件はずっと前に解決していた可能性があります。
親愛なるバセラー様
誠に申し訳ございませんが、お客様の3つのアカウントに関してカジノ側から必要な情報と詳細をすべて収集した結果、カジノの利用規約に複数の点で違反しているため、この苦情は不当であると判断し、終了とさせていただきました。以下の点について、当社の判断を明確にさせていただきます。
- 最初のアカウントはあなたのリクエストに基づいて閉鎖されましたが、それは一時的な解決策や一時的な休止措置として行われたものではありません。あなたは文字通り、アカウントの永久閉鎖をリクエストしたのです。そのため、カジノの許可なしに新しいアカウントを作成したり、カジノでプレイしたりすることは許可されませんでした。カジノの許可は得られませんでした。基本的に、あなたがどう考えていたかはそれほど重要ではありません。
- あなたのアカウントの詳細とデータを考慮すると、最初のアカウントが数日前に閉鎖されたにもかかわらず、少なくとも 2 番目のアカウントがすでに登録されていました。これは、それが意図的でないことではなく、以前のアカウントの存在とその永久閉鎖 (あなた自身がリクエストした) を十分に認識した上でこれを行ったことを強く示しています。
- あなたは、リアルマネーの残高のみでプレイし、争議中の賞金を蓄積するためにボーナスを使用していないと何度も言及しましたが、ボーナスの乱用は、複数のアカウントのケースで違反または不当な優位性を獲得することを意味する唯一の理由または可能性のある乱用ではありません。次の点をお読みいただくと、それが理解できるでしょう。
- 故意であったか否かに関わらず、あなたはアカウントプロフィールへの入力方法によってカジノのシステムセキュリティ制限を回避しました。カジノから提供されたデータにより、あなたがアカウントの個人情報（氏名や姓の表記／形式）を変更したことが確認されました。さらに、以前のアカウントでは使用していなかった追加の個人情報を使用したため、カジノはKYC/出金手続き、あるいは異議申し立てを受けたアカウントの追加的な手動チェックを行う前に、複数のアカウントの存在を検出する機会がありませんでした。これにより、カジノ側での検出は不可能になりました。
- 最後になりますが、前述のすべての点を踏まえると、苦情解決プロセス中に不完全または誤解を招く情報を提供することは重要です。
残念ながら、すべての状況下では、カジノにはあなたの入金額（もちろん、カジノでプレイすることで失った以前の入金額は）を返金したり、賞金を支払ったりする法的権利はなく、それらは無効とみなされます。
カジノは、登録時に同意した利用規約に従って行動しました。
前回の入金の返金についてはカジノにお問い合わせいただくことも可能ですが、先ほども申し上げた通り、調査結果を受けてカジノに返金を強制することはございません。返金の可否はカジノ側の判断に委ねられます。公開されている否定的なレビューの更新情報も参考になるかもしれません。
苦情の解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局、またはカジノの Web サイトに ADR が記載されている場合は ADR に相談することをお勧めします。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたPlatinCasinoチームに感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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