ホームクレームPlatincasino ES - プレイヤーの賞金が不当に差し引かれました。

Platincasino ES - プレイヤーの賞金が不当に差し引かれました。

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金額: €4,752

Platincasino ES
安全性指標:高い
提出日: 2024年12月24日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

5d 22h 54m 30s

クレームの概要

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スペインのプレイヤーは、Platincasino で賞金から 4,752.03 ユーロを不当に差し引かれたという問題に直面しています。ボーナスの条件を理解し、賞金を現金に換金した後、プレイヤーは、カジノ側が賞金の一部がボーナスにリンクしたままであると誤って主張していると考えています。

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最近、Platincasino で賞金から 4,752.03 ユーロが不当に差し引かれるという問題に直面しました。状況は次のとおりです。

私は 100 ユーロのボーナスを受け取り、それを使ってプレイし、1,692 ユーロを獲得しました。この金額は、私が完全に理解している利用規約に従って、250 ユーロの実際のお金に変換されました。

その後、私は 250 ユーロのリアルマネー (ボーナスとは関係なくなりました) でプレイし、5,002.03 ユーロを獲得しました。

しかし、私が出金をリクエストしたとき、Platincasino は私の賞金のうち 250 ユーロがまだボーナスにリンクされていると主張して 4,752.03 ユーロを差し引きましたが、この金額はすでに実際のお金に変換されていたため、これは誤りです。

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sacha1616様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Platincasino でのご苦労と、賞金の差し引きに関する問題についてお聞きし、大変残念に思います。

状況をより良く理解し、問題の解決に役立てるために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか?

  • 該当期間のゲーム履歴、具体的には 100 ユーロのボーナスと 250 ユーロのリアルマネーでプレイしたゲームをお送りいただけますか? これにより、イベントの順序と賭けの進行状況を確認することができます。
  • ボーナス賭け条件を完了した直後に引き出しをリクエストしましたか、それとも賭け条件の完了と引き出しリクエストの間に遅延がありましたか?
  • アカウントを確認した際に、残高はいくら表示されていましたか?出金をリクエストした時点で、リアルマネー残高、ボーナスマネー、出金可能残高にいくら表示されていたか確認できますか?

また、 ボーナス規約に関して、ボーナス規約に記載されているように、賭け条件を満たした後、あなたが言及した250ユーロの金額が実際に全額現金に変換されたかどうかを確認したいと思います。Platincasinoの規約によると、ボーナスマネーは賭け条件が満たされるまでボーナスアカウントに入金され、その時点で現金に変換され、「マイバランス」セクションに反映されるはずです。変換プロセスとアカウントに表示される残高について、追加の詳細を提供していただければ、状況を明確にするのに役立ちます。

この件を進めるには、あなたの協力が不可欠です。この追加情報がなければ、Platincasinoと効果的に仲裁したり、状況の詳細を確認したりすることができません。関連する連絡を転送していただければ幸いです。 petronela.k@casino.guru 、それは私たちがあなたを支援するのに大いに役立ちます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開することを目指していますが、フォローアップの回答には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。

ご理解いただきありがとうございます。楽しい休日をお過ごしください。



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