スペイン出身のプレイヤーは、Platincasino ES で賞金を引き出す際に問題を抱えています。自撮り写真と身分証明書でアカウントを認証した後も、アカウントはブロックされたままで、カスタマーサービスは何の説明もなく曖昧な応答を返します。
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Platincasino ES - 出金はブロックされており、プレーヤーは説明を求めています。
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金額: €13,000
Platincasino ES
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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9ヶ月前
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10ヶ月前
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こんにちは、私は 2 日前にこのウェブサイト platincasino.es に登録しました。
私は 2 回入金しました。1 回目は 106 回、もう 1 回目は 398 回でした。最初の入金は失いましたが、2 回目で 2,500 ユーロを獲得しました。
Platincasino.es では最大 1,000 ユーロを引き出すことができるので、私はそれを引き出し、それでプレイを続けました (今日に至るまで、この引き出しはまだ銀行口座に届いていませんが、処理されていると彼らは言いました)。
うまくいき、ルーレットで残高を 13,000 ユーロにすることができました。その時点で電子メールを受け取り、身分証明書のセルフィーと日付とカジノの名前が記載された紙で確認する必要がありました。
実行して承認されましたが、アカウントは依然としてブロックされており、プレイすることも出金することもできず、カスタマー サービスはまったく助けてくれませんでした。理由は教えてもらえず、来週中に担当部署からメールで連絡するとだけ言われました。
曖昧な返答を受けて、ayuda@platincasino.es にアカウントの確認または少なくとも説明を求める手紙を書きましたが、返答は得られていません。カスタマーサポートに再度問い合わせてみましたが、ボットと話しているようなものでした...解決策は 0 件ありました。
最初は入金も口座認証もすべて簡単でしたが、利益を得ると非常に不名誉な行為をし、それは私のお金です。私は無力で4ユーロではないので助けていただければ幸いです。
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10ヶ月前
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親愛なるtintin191988様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。まず最初に、あなたの素晴らしい勝利にお祝いを申し上げます。
特に多額の勝利を積み上げた後、カジノがプレーヤーのアカウントを監査するのは一般的な手順であることをご理解ください。私たちの経験からすると、14 日かかる場合がありますが、カジノごとに異なり、従う必要がある独自の手順があります。そのため、プレイヤーの皆様には辛抱強くカジノに全面的に協力するようアドバイスしています。
過去にこのカジノから賞金を引き出したことがあるのか、それともこれが初めてのゲーム セッションなのかを具体的に教えていただけますか?最後の入金時にプロモーション特典を利用しましたか?
できるだけ早くお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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10ヶ月前
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こんにちは、ご回答ありがとうございます。
このウェブページに登録したのは初めてで、3日前にインターネットで偶然知り、試してみることにしました。私の最初の出金は、私のすべてのデータ（電気料金請求書、銀行口座の所有権、入国手続きとしてのBizum、表面と裏面の身分証明書...）を確認した後、1000ユーロとコメントされ、受け取りを待っているところです。プロモーション特典を利用していません。
編集：以前の情報が混在しているため、説明したいと思います。合計 3 回入金しましたが、108,298 件中問題なく、上記の 2,500 ユーロを獲得しました。
問題なく 1,000 ユーロを引き出しましたが、残りの 1,500 ユーロを失うことになりました。だからこそ、翌日私はさらに 600 ユーロを入金し、それで 13,000 ユーロを手に入れることができました。プロセスが遅くならないように、完全に明確にしたままにします。
まとめ：
- 3 つのエントリ: 108、298、および 600。すべて問題なく良好です (銀行取引明細書で証明できます)。
- 引き出し 1 回: 1000。承認されました (まだ受け取り待ち)。
1500残高を維持していましたが、紛失してしまいました。最後のデポジット 600 の後、13000 を受け取ります。
彼らはアカウントをブロックし、身分証明書とカジノの日付と名前を書いたシートを添付するよう私に要求しました。私がそれを実行し、彼らはそれを承認しましたが、アカウントはまだブロックされています。
ありがとう、そして混乱させてしまってごめんなさい。
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10ヶ月前
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今日、6月26日月曜日、私はアカウントをブロックする前に引き出しさせてくれた1,000ユーロを受け取りました。
今日カスタマーサービスと別の会話をした後も、すべて同じでした。しばらくお待ちください。メールでご連絡させていただきます。予定日や理由はありません。
私はまだ待っている。
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センシティブなアタッチメント
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10ヶ月前
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Platincasino によってこれまでに承認された文書を添付します。これによりアカウントのロックが解除されます。ありがとう。
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10ヶ月前
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嬉しいですね、tintin191988 さん、異議申し立てのある出金が初めて受け取られました。あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されたのか、またどのゲームをプレイしたかアドバイスしていただけますか?ありがとう。
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10ヶ月前
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ペトロネラさん、こんにちは。
賞金はボーナスなしで繰り越され、私は MGA GAMES の GRAND CROUPIER ROULETTE をプレイしました。
私はすべての顧客サービスの記録をチャット経由で持っていますが、彼らは毎日、なぜ Platincasino.es が私に電子メールで連絡しなかったのか、別の言い訳を教えてくれます...
私のアカウントを確認し、賞金 13,000 ユーロを引き出すために、彼らができるだけ早く私を助けてくれることを願っています。彼らが受けた扱いには非常に失望し、悲しいです。
待っています、ありがとう。
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10ヶ月前
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tinytin191988 さんの不満はよくわかります。ただし、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるよう、タイマーをさらに 7 日間設定します。それまでに進展がない場合は、介入します。前向きに、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
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12日以上経った今でも、Platincasino.esからは返答がありません。カスタマーサービスも同じことを言い続けています。連絡するつもりですが、決して連絡しません。また、ayuda@platincasino.es への電子メールによる質問にも回答しません。
顧客サービスは大幅に改善される可能性があります...お金を失った場合にのみ効率的になるのは残念です。
彼らが行動を起こさないのを見て、私たちはどうやって先に進むことができるでしょうか？ありがとう。
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9ヶ月前
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tinytin191988 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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9ヶ月前
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こんにちは、
情報を提供してくださったtintin191988さんに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Platincasino ES に協力をお願いしたいと思います。このプレイヤーのアカウントが依然としてブロックされている理由と、この問題の解決に役立つことができるかどうかを知りたいと考えています。
ありがとう！
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9ヶ月前
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こんにちは！
昨日もう一度 Platincasino.es カスタマー サービスと話した結果、彼らは私に毎日 1000 ユーロ (これは一日の限度額です) 最大 13000 ユーロの送金を行うことに同意したことをコメントしたいと思います。
昨日最初の譲渡を受け取りましたが、今日彼らはすでに2番目の譲渡を承認しました。それにもかかわらず、私のユーザーは引き続きブロックされ、カジノで再びプレイする機会はありませんが、少なくとも賞金を受け取ることはできます。
彼らはスペイン語で「セザールのものはセザールへ」とよく言いますが、この時はとてもよくしていただき、私のお願いにも応えてくれました。すぐに 13,000 ユーロ全額を受け取りたいと思っています。
ここで報告させていただきます。どうもありがとう。
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9ヶ月前
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tinytin191988様、更新ありがとうございます。あなたの引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情はオープンのままにしておきます。今後の展開については随時お知らせください。
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9ヶ月前
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親愛なるカジノの達人様
審査が完了し、2023 年 7 月 14 日に全額支払いが開始されたことをお知らせします。
よろしくお願いします、
プラチナカジノチーム。
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9ヶ月前
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こんにちは、
PLATINCASINO ES から合計 €13,000 が到着したことを確認します。どうもありがとう。
また、Casino Guru の貴重なご協力に感謝いたします。
ではごきげんよう。
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9ヶ月前
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親愛なるtintin191988 様
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
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